Les réponses de l'Expert Canon (I)

Questions de la Communauté EOS-Numérique:

Question n°1

Pourquoi Canon ne commercialise pas des extensions de garantie pour le matériel photo que l'on pourrait acheter comme faisant partie des options (Boitiers - Objectifs - Flash).

Le réseau SAV est bien implanté et je pense que cela intéresserait pas mal de monde (4 ou 5 ans) sachant que beaucoup de vendeurs assurent 2 ans (Canon n'assure que la première année ).

En contactant le SAV Canon pour mon futur 7D, je me suis vu proposer un contrat de 3 ans qu'il faut prendre au cours de la première année. Je payerai donc relativement cher pour au final n'avoir que la 3ème année de couverte en plus des deux ans du vendeur.

Question n°2

Le fait que le nouveau boitier APS-C (le 7D, donc) ne comporte que 1 chiffre (gamme pro) montre-t-elle la volonté de Canon de pérenniser ce format dans sa gamme, non seulement grand public mais aussi professionnelle?

En clair, assiste-t-on à un "retour" de l'APS-C, alors que certains le voyaient déjà cantonné à "l'entrée de gamme" et inévitablement "tué" dans un avenir proche par le 24x36, de plus en plus abordable?

Question n°3

A quand la fin de la situation de quasi pénurie sur le 7D et le 5DMkII?

Comment positionnez-vous le 7D, dans la mesure où le 50D est déjà un boîtier expert?

Comment Canon compte positionner ses caméscopes semi-pros face à ses reflex doués de fonctions vidéo?

Question n°4

Je serais heureux si Canon pouvait proposer tous ses objectifs avec le pare-soleil et éventuellement le collier de pied, et ce, comme cela se fait pour les objectifs professionnels.
Ceci est-il envisagé par le fabricant?

Question n°5

Avez-vous une explication à apporter concernant la différence de prix parfois non négligeable d'un même matériel entre l'Europe et les USA, voire au sein même de l'Europe toute considération du cours des monnaies mise de côté ?

Question n°6

Un développement de DPP pour l'environnement Linux est-il envisagé(eable)?

Question n°7

Pourquoi la recherche d'une dynamique plus étendue des boitiers numériques ne semble pas être la priorité par rapport au nombre de mégapixels ou bien encore de la vidéo?


Question n°8

De manière à aider/guider l'utilisateur sur la PdC (d'autant plus que les règles graduées ont quasi toutes disparues des focales fixes), n'est-il pas envisageable de donner dans le viseur des infos (type PdC et/ou hyperfocale) puisqu'à priori toutes les infos nécessaires sont connues par le boitier (focale, MAP, cercle confusion...).

Question n°9

Pourquoi ne pas envisager la commercialisation d'autres focales fixes de bonne qualité optique, sans forcément d'IS ou d'USM à prix très abordables, comme le 50mm f/1.8?

Question n°10

Pensez-vous améliorer (pour ne pas dire créer) le SAV dans les DOM (île de la Réunion)? Car ici c'est une vraie difficulté dès que nous devons avoir recours au SAV.

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Merci au nom de la Communauté EOS-Numérique pour avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Bonjour à tous!

Merci pour votre intérêt et pour vos questions.
Pour cette première édition, nous allons essayer de vous apporter le maximum de réponses possibles.

Question 1
La garantie constructeur est actuellement d'une durée de 1 an. Dans le cas cité, l'extension de garantie n'est pas d'1 an mais de 2 ans.
Aujourd'hui, les revendeurs proposent ce type de services avec des assureurs. Les réparations sont assurées par le service technique Canon pour les professionnels, et par les réparateurs agréés pour les produits grand public.

Question 2
L'EOS 7D inaugure un nouveau segment, celui des experts avertis. Il sera néanmoins utilisé par les professionnels.
Canon maitrise aujourd'hui les 3 types de capteurs.
Le capteur APS-C est destiné aux appareils grand public jusqu'aux experts avertis. L'APS-H et le plein format sont quant à eux réservés aux professionnels.
L'APS-C peut cependant être utilisé par des professionnels qui n'ont pas de restriction liées à l'angle de prise de vue et en second boitier. Pour certaines applications comme l'animalier ou le reportage, le coefficient multiplicateur de l'APS-C de 1,6 permet en outre d'augmenter les focales, ce qui peut être un avantage.

Question 3
L'EOS 7D et l'EOS 5D Mark II sont aujourd'hui utilisés bien entendu par des photographes, et à notre heureuse surprise ces produits ont également séduit une large population de vidéastes, qui a considérablement augmenté la demande.

L'EOS 7D commence seulement sa commercialisation et rencontre un vif succès, ce qui explique que les stocks de nos revendeurs tournent très rapidement.

En ce qui concerne l'EOS 5D Mark II, la situation s'améliore depuis début septembre, et devrait continuer à sensiblement s'améliorer dans les semaines qui arrivent.

Par rapport à l'EOS 50D, l'EOS 7D est un produit pour expert averti, avec des caractéristiques supérieures, et qui offre en sus la possibilité de faire de la vidéo en Full HD.

En ce qui concerne les caméscopes semi-pros et nos réflex vidéo, ce sont 2 types de produits différents; les reflex permettent de faire certaines prises de vue qui ne sont pas possibles avec des caméscopes (profondeur de champs, prise de vue de nuit sans lumière additive...) mais la mise au point est manuelle.

Les caméscopes, quant à eux, ont une mise au point continue et une ergonomie conçue spécifiquement pour ce type d'usage.

Question 4
Ce n'est pas envisagé pour le moment. Ces accessoires n'étant qu'occasionnellement utilisés par les amateurs et amateurs avertis, nous ne les proposons pas de base mais en option.

Question 5
Il est possible que l'on constate des écarts notamment liés au fait que les stratégies de commercialisation de nos produits peuvent s'avérer différentes d'un continent à un autre. De plus et c'est essentiel, il est important de rappeler que la distribution fixe librement ses prix de ventes. C'est vrai en France, en Europe et aux Etats Unis.

Question 6
Ce n'est actuellement pas envisagé. Les seuls développements Linux réalisés par nos équipes concernent actuellement les drivers de certaines de nos imprimantes.

Question 7
La recherche de la meilleure dynamique reste la priorité chez Canon, notamment grâce aux micro-lentilles et aux nouvelles générations de capteurs ainsi que le développement de nouveaux micro-processeurs. La vidéo est apparue récemment dans les réflex numériques afin d'explorer de nouveaux usages.

Nous pensons avoir lancé un signe fort avec le PowerShot G11, un modèle compact très apprécié par les professionnels qui possède moins de mégapixels que son prédécesseur (10 Mpixels vs 14,7).

Question 8
C'est une excellente idée, que nous allons remonter auprès de nos ingénieurs. Il existe néanmoins des optiques ayant une graduation de mise au point dans notre gamme, et nous vous rappelons que le testeur de profondeur de champ est présent sur l'ensemble de nos réflex numériques.

Question 9
Nous renouvelons régulièrement notre gamme d'optiques, généralement avec une stabilisation et un moteur USM pour une rapidité de mise au point silencieuse et une fiabilité dans le temps. Ce sont des qualités demandées et recherchées par nos consommateurs. Nous allons cependant partager votre remarque avec nos ingénieurs.

Question 10
Nous sommes conscients que la distance des DOM et des TOM, à la fois entre eux et avec la métropole, rend difficile la mise en place d'un SAV localisé, et nous réfléchissons à des solutions pour améliorer ce service. Si vous avez d'ailleurs des suggestions à nous faire, nous les étudierons avec attention.
A noter que depuis quelque mois, il est désormais possible de régler les réparations en donnant un numéro de carte bleue (et non plus par envoi de chèque), ce qui a considérablement réduit le délai de retour des produits.

Merci encore pour votre enthousiasme.
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Bon week-end.

Cordialement,
L'équipe Canon France