PAs content du SAV Canon, votre avis ?

Bonjour à tous,


J'ai acheté un 20D en janvier 2006, en kit avec le caillou et bien entendu la suite logicielle contenant zoombrowser ...

Depuis j'ai changé de PC plusieurs fois et réinstallé la suite logicielle à chaque fois.
Puis j'ai déménagé, perdu le CD et récemment changé de PC !
Vous imaginez donc la suite,
Je suis parti à la recherche du téléchargment du programme sur le site Canon, là je n'ai trouvé que des mises à jour, qui me demandaient d'avoir le programme original d'installé !

Devant ce fait, j'appelle le SAV qui m'explique que c'est de ma faute si je l'ai perdu (certes !) et qu'il va falloir racheter la suite si je la veux !
J'explique que je n'ai pas acheté mon matériel d'occasion et que j'ai acheté avec les logiciels enfin le droit d'utiliser ces logiciels et que je suis en mesure de fournir la facture à mon nom.

La personne en ligne ne veut rien entendre, moi non plus...:argue: va voir sa supérieure qui lui dit "prend ses coordonnées et on le rappelle", ce qu'elle fait et je me retrouve ce matin avec un mail dont le contenu est : "si vous voulez les logiciels vendus avec votre appareil il faut les payer".
Ce que je traduis par il faut les RE-payer.

On achète le droit d'utilisation d'un logiciel, on le paye une fois, on paye éventuellement la maintenance ou les mises à jour que Canon met gracieusement à disposition mais là je ne comprends pas.
Se sera le contenu de mon mail de réponse.

Votre avis/expérience m'intéresse.

Dadpearl

Dans la mesure où le CD des logiciels est fourni avec le boîtier, le fait de l'égarer n'ouvre pas le droit d'en obtenir un autre gratuitement de la part du S.A.V. Canon. J'ai du mal à suivre ton raisonnement sur cette question qui te préoccupe. La solution serait à mon avis que tu puisses te faire prêter le CD fourni par Canon par quelqu'un proche de chez toi pour le télécharger et le problème sera règlé sans bourse déliée.

Citation:

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Envoyé par Kinggarden

Dans la mesure où le CD des logiciels est fourni avec le boîtier, le fait de l'égarer n'ouvre pas le droit d'en obtenir un autre gratuitement de la part du S.A.V. Canon. J'ai du mal à suivre ton raisonnement sur cette question qui te préoccupe. La solution serait à mon avis que tu puisses te faire prêter le CD fourni par Canon par quelqu'un proche de chez toi pour le télécharger et le problème sera règlé sans bourse déliée.

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Certes... mais dadpearl étant prêt à fournir la preuve d'achat de son matériel, Canon aurait pu au moins proposer l'envoi des logiciels même en comptant des frais de port.
C'eut été toute la différence entre "l'arrogance" (la même que celle montrée aux possesseurs de Mk III défectueux) et l'élégance (un mot qui n'existe manifestement pas dans le language "Canon").
J'irais même plus loin : certains de ces logiciels (DPP en tout cas) n'étant utilisable qu'avec des RAW Canon et fourni gratuitement à l'achat d'un boitier il est étonnant que cela ne soit pas téléchargeable en version "complète"... juste une incongruité de plus.

Bonjour,
Merci pour ta réponse mais :
En achetant un logiciel, on achète le droit de l'utiliser, le CD n'est qu'un support.
Je comprends que Canon n'a pas à payer pour ma maladresse, et suis prêt à payer ce support (cd) et les frais d'envoi si il est impossible techniquement de me donner un lien pour le télécharger... Mais je n'ai pas à re-payer une licence.

Je suis d'accord sur le principe de n'avoir pas à repayer une licence, mais je persiste à penser que la solution la meilleure et la plus rapide est de te faire prêter le CD en question pour le télécharger, à moins que tu en fasses une question de principe et là...je ne sais plus quoi te dire.

Quand je perd un stylo, je dois racheter un stylo...

200 euros pour nx2, ça fait aussi mal au c-l.
je suis sur qu'au magasin où tu as acheté ton apn il doit y avoir moyen de te dépaner

Citation:

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Envoyé par zero_janvi

Quand je perd un stylo, je dois racheter un stylo...

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C'est pour ça que l'on a la licence d'un côté et le logiciel de l'autre !

Combien réclame t'il ?

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

Citation:

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Envoyé par zero_janvi

Quand je perd un stylo, je dois racheter un stylo...

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Moi aussi...
mais en l'occurence rien à voir, la comparaison n'est pas valable avec une licence logiciel.

Citation:

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Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

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Jamais assayé avec Windobe mais la plupart des éditeurs (les antivirus connus par exemple), à partir du moment où on est inscrit comme client et que l'on a payé la licence, fournissent sur demande une nouvelle copie si besoin.
Ne pas oublier que les CD ne sont pas eternels.

Citation:

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Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

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Si tu es enregistrer et si tu paie les frais d'envoi, oui ! (La preuve d'achat peut être parfoit réclamé..).

La mise à jour de DPP téléchargeable sur le site canon est utilisable pour une réinstallation complète moyennant une astuce de modification du registre de windows. Fais une recherche sur le forum, tu trouveras une procédure bien claire.
A+
Thibaut

Ou ici:
Installer DPP…et plus encore (mise Ã* jour). | FotoPassion.fr

Merci beaucoup Thibaut, je vais essayer ça.
(plus facile que de se faire préter le CD)

Mais j'eu préféré avoir le "Service" de service-Après-VENDRE.

Citation:

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Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

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Oui.
Tout à fait.
Moyennant finances bien sûr, ils envoient un nouveau CD.
Par contre, le CD sans la licence, qui n'est pas jointe - à moins d'en acheter une - n'est pas utile.

Citation:

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Envoyé par dadpearl

Mais j'eu préféré avoir le "Service" de service-Après-VENDRE.

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"Service" n'est pas synonyme de gratuité ...

Heureusement pour les professionnels du conseil :D

En l'occurence, le SAV te demandait de payer quoi exactement ? T'a-t-on donné un prix ? Car ce que le SAV voulait te faire payer, c'était peut être simplement le prix de la galette+le port, en aucun cas le prix de la license.

Ce que le SAV t'a dit : ""si vous voulez les logiciels vendus avec votre appareil il faut les payer", ce que toi, tu as traduit par "repayer une license". Tu n'as pas cherché d'explication sur ce qu'ils voulaient te faire payer ?

Citation:

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Envoyé par Bob-74

Oui.
Tout à fait.
Moyennant finances bien sûr, ils envoient un nouveau CD.
Par contre, le CD sans la licence, qui n'est pas jointe - à moins d'en acheter une - n'est pas utile.

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si !!

car de nos jours quand tu achète un PC, tu ne reçoit plus le cd de windob !
mais une partition pour ré-installer la configuration usine !

après la garantie, mon vieux portable Packard-Bell c'est chopé un virus et je ne pouvais plus réinstaller tout çà, après un diag par téléphone de la plateforme d'assistance, ils n'ont pas eu d'autre choix que de m'envoyer un DVD avec Windows XP et toutes les applications de mon portable !

je n'ai pas tout lu, mais je vous donne mon expérience sur le SAV:

100-400 IS avec stabilisateur en rideau :

- retour SAV 1 juillet.

- retour du devis vers le 10 Aout !!!
=>ils avaient perdu mon optique et mon revendeur a du batailler longuement pour prouvé qu'ils l'avaient bien reçu et pour qu'il le retrouve.

- retour de l'optique vers le 20 Aout, soit disant réparé.
=> rayure sur l'optique (2 coups de tournevis, dont un en plein milieu qui se voint comme le nez au milieu de la figure
=> l'optique s'arrête à 390 mm au lieu de 400mm
=> le stabilisateur est devenu tres peu effice : j'ai des flou à 1/800 s stab activé, alors qu'avant je descendait sans trop de probleme à 1/250s à 400mm.
=>alors que j'avais un piqué correct à f8 / f11 avant le départ SAV , c'est mou, absolument mou à f8 et f11, quand je suis sur pied (donc photos à priori à nette).

- retour à Courbevoie de l'optique ....


to be continued (après plus de 2 mois sans mon 100-400 IS )

Patrick
furieux ....
et fâché avec canon ... pour l'instant


par contre le cas du Cd perdu ....
bof ...
allo, M. Microsoft, j'ai perdu windows qui était vendu avec mon PC ... vous pouvez me renvoyer un CD ?
Vous croyez que cela marche ?

Le problème de la photo numérique, il faut un logiciel pour le faire fonctionner, imaginez un jour que vous perdez votre cd pour votre voiture. Avant le matériel photo était un brevet industriel, grâce au logiciel il est protégé par le code de la propriété intellectuelle.

Citation:

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Envoyé par liahctap

allo, M. Microsoft, j'ai perdu windows qui était vendu avec mon PC ... vous pouvez me renvoyer un CD ?
Vous croyez que cela marche ?

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Oui, il y a même une procédure décrite sur le site de Microsoft.

Citation:

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je n'ai pas tout lu, mais je vous donne mon expérience :

100-400 IS avec stabilisateur en rideau :

- retour SAV 1 juillet.

- retour du devis vers le 10 Aout !!!
=>ils avaient perdu mon optique et mon revendeur a du batailler longuement pour prouvé qu'ils l'avaient bien reçu et pour qu'il le retrouve.

- retour de l'optique vers le 20 Aout, soit disant réparé.
=> rayure sur l'optique (2 coups de tournevis, dont un en plein milieu qui se voint comme le nez au milieu de la figure
=> l'optique s'arrête à 390 mm au lieu de 400mm
=> le stabilisateur est devenu tres peu effice : j'ai des flou à 1/800 s stab activé, alors qu'avant je descendait sans trop de probleme à 1/250s à 400mm.
=>alors que j'avais un piqué correct à f8 / f11 avant le départ SAV , c'est mou, absolument mou à f8 et f11, quand je suis sur pied (donc photos à priori à nette).

- retour à Courbevoie de l'optique ....


to be continued (après plus de 2 mois sans mon 100-400 IS )

Patrick
furieux ....
et fâché avec canon ... pour l'instant

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C'est pas avec Canon qu'il faut te facher mais avec le ou les crétins qui ont manipulés ton objectif.......... ce qui est complètement différent!!!!!!

Citation:

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Envoyé par liahctap

- retour de l'optique vers le 20 Aout, soit disant réparé.
=> rayure sur l'optique (2 coups de tournevis, dont un en plein milieu qui se voint comme le nez au milieu de la figure
=> l'optique s'arrête à 390 mm au lieu de 400mm
=> le stabilisateur est devenu tres peu effice : j'ai des flou à 1/800 s stab activé, alors qu'avant je descendait sans trop de probleme à 1/250s à 400mm.
=>alors que j'avais un piqué correct à f8 / f11 avant le départ SAV , c'est mou, absolument mou à f8 et f11, quand je suis sur pied (donc photos à priori à nette).

- retour à Courbevoie de l'optique ....


to be continued (après plus de 2 mois sans mon 100-400 IS )

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où a été envoyé ton caillou la première fois? et par quel intermédiaire?

je doute que ton caillou ait été traité par l'un des ateliers habilités à traiter les objectifs L (la lentille rayée accidentellement aurait été remplacée dans ce cas)

Citation:

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Envoyé par liahctap

100-400 IS avec stabilisateur en rideau :
- retour SAV 1 juillet.
.../...
- retour à Courbevoie de l'optique ....

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Mon 1er réflexe serait de vérifier le # de série : genre "est-ce bien celui que j'ai envoyé ?"

Merci à tous pour votre participation et vos conseils.

L'astuce de la modif du registre fonctionne je vais sauvegarder tout ça.

Deux petites réponses : J'ai proposé de payer les frais de port du CD (expliqué dans mon post d'intro), je ne souhaite pas faire payer à quelqu'un d'autre ma maladresse. Mais c'est bien la licence que je devais repayer.

Et oui, encore une fois pour être clair et simple, en achetant un logiciel on achète son droit à l'utilisation, pas un CD, le support est sans intérêt.
Si le fournisseur à la possibilité technique de garantir ce droit c'est bien qu'il le fasse...

En entreprise, les éditeurs renvoient des docs et des executables tous les jours (à leurs clients) et les rendent même souvent dispo sur leur site, c'est une notion de service mais il n'est pas gratuit car on l'à payé au moment de l'achat du produit (il est inclus dans le prix).

Voilà, j'attends quand même une réponse ultime du SAV après moultes échanges et argumentations par mails hier.

Si vous souhaitez connaitre la suite ...

Citation:

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Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

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Tu vas dans n'importe quelle boutique d'informatique et tu auras une copie pour 20 Euros.
A toi de réinstaller avec ton N° de licence.

Tu m'envoies un cd vierge, je te fais une copie du cd Canon d'origine et te le réexpédie.

Citation:

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Envoyé par dadpearl

Jamais assayé avec Windobe mais la plupart des éditeurs (les antivirus connus par exemple), à partir du moment où on est inscrit comme client et que l'on a payé la licence, fournissent sur demande une nouvelle copie si besoin.
Ne pas oublier que les CD ne sont pas eternels.

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Microsoft vend les média sans licence...
Ca coute moins de 10€ HT...
A ta charge d'acheter ou d'avoir une licence valide pour te servir du média.

Citation:

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Envoyé par liahctap

par contre le cas du Cd perdu ....
bof ...
allo, M. Microsoft, j'ai perdu windows qui était vendu avec mon PC ... vous pouvez me renvoyer un CD ?
Vous croyez que cela marche ?

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Non, dans ce cas c'est auprès de l'assembleur (Dell, HP, Lenovo, Toshiba, Sony, Acer, etc) qu'il faut se retourner. Certains te l'envoient gratuitement alors que d'autres te le font payer. Je n'ai pas eu le cas ou ils t'envoyaient ch###.

en effet on n'achete jamais un logiciel, on achete juste le droit de l'utiliser (tel que defini dans sa license). le support n'a rien a voir la dedans. J'ai de nombreux logiciels achetés en ligne sans le moindre support physique.

En assignant canon, tu obtiendrais gain de cause à moins que la license précise des conditions particulière de vente groupée (qui de toute facon sont illégales en france...voir windows avec les portables)

Bon allez, conclusion,
enfin pourrons nous dire !

à la suite de nos échanges par mail, le SAV me demande mon adresse postale pour m'envoyer de manière tout à fait exceptionnelle ils m'envoient un nouveau CD.

Merci monsieur Canon.

Citation:

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Envoyé par PhB

Mon 1er réflexe serait de vérifier le # de série : genre "est-ce bien celui que j'ai envoyé ?"

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j'ai vérifié : c'est bien le même !

Citation:

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Envoyé par dadpearl

Bon allez, conclusion,
enfin pourrons nous dire !

à la suite de nos échanges par mail, le SAV me demande mon adresse postale pour m'envoyer de manière tout à fait exceptionnelle ils m'envoient un nouveau CD.

Merci monsieur Canon.

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Maintenant il serait temp d'ouvrir un post intitulé: Heureux du SAV Canon !

J'en ai assez de voir ce post sur la premiere page du forum....

(PS: je sais ....je rale dans le vide.)

Aller une petite dernière :fear(1):

Moi j'avais eu un CD tout neuf mais illisible, appel au SAV, ça n'a jamais abouti… C'était avec le "Powershot" à l'époque et je me suis débrouillé autrement. Ça semble un peu mesquin tout ça. J'ai eu affaire au SAV d'Apple il y a peu, rien à redire, super efficace :rolleyes:

Citation:

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Envoyé par lazarre

Maintenant il serait temp d'ouvrir un post intitulé: Heureux du SAV Canon !

J'en ai assez de voir ce post sur la premiere page du forum....

(PS: je sais ....je rale dans le vide.)

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Heureux des SAV.

Un 50 f1.4 en panne d'AF (étonnant, non ?)
4 jours chez V***A (transport compris).

Un 580 EX désynchronisé => SAV Canon.
10 jours et gratos bien que hors garantie (et proposition d'un pret par le revendeur)

Grip du 20D avec des faux contats (connu), 8 jours au SAV Canon (sous garantie.

3 pannes sur le MkIII (là, j'a failli être TRES mécontent), mais échange du boitier.


A noter que quelques problêmes chez "les jaunes" ont été aussi très bien traités.

Important, en général je m'adresse à mon revendeur.
Il semble qu'avoir un BON revendeur arrondi un peu les angles...

Je précise que je possède pas mal de matériel, et que je m'en sers souvent et sans précautions extremes.

A part le pb du MkIII (et du D70 chez les jaunes, échangé également dans mon cas), je n'ai pas connu beaucoup de pannes ces 10 sernières années, et du temps de l'argentique non plus.
Ou alors, j'ai vraiment de la chance....
:)

Salut !

SAV Canon, pas vraiment de pbl...

Mon 1D Mk III faisait parti de la série touchée par les pbl de miroir... Déposé le 10 janv 2008... récupéré un boitier neuf le 21/01... (bonne surprise pour moi)...

Pbl de jeu avec le EF 70-200 /2.8 L IS :déposé le lundi 17h50 (Panajou Bdx), récupéré le vendredi matin : Baïonette neuve, joint d'étanchéité neuf, et pas une éraflure.

Je n'ai pas à vraiment me plaindre de ce SAV.

Une question à Dadpearl

Comme te le demandaient Julien2k et briceos, quel était le prix demandé par le SAV Canon pour le renouvellement de licence ? :34:

Je n'ai pas lu l'intégralité, mais si vous réclamez un nouveu bouchon d'objectif pour cause de perte de l'original, croyez-vous que vous allez en recevoir un ?
Je préconise la même solution: 'emprunter' un Cd à un autre utilisateur.

Le SAV de Canon c'est une vraie machine à sou. J'ai acheté il y a 3 ans exactement, un objectif Canon EF 24-70mm f/2.8 L USM sans me rendre compte à l'achat que le lentille avait un problème de décentrement de lentille. J'ai remarqué le problème dernièrement en prenant une photo à l'ouverture de 2.8 à une distance de 24mm, tout le coté gauche de ma photo était flou même si la distance était la même sur tout le plan. J'ai alors fait un test avec un mur de brique et le problème est le même. Après une visite chez mon revendeur on me conseille de communiquer directement avec Canon considérant que le délai de garantie d'un an était échu. Je communique par écrit et par téléphone avec Canon pour me faire dire que ce n'était pas leur problème que la garantie était échu, malgré le fait que je leur mentionne que le problème était là à l'achat avec en preuve des photos prisent un mois après l'achat.
J'ai donc décidé de communiquer avec le président de l'entreprise au Canada. Alors là les mêmes personnes qui m'avaient retournées avec mon problème sont prêtent à m'écouter m'indiquant que j'aurais peut être droit à un rabais. On me demande donc de leur faire parvenir l'objectif à mes frais (Coût 126$) ce que j'ai fait. J'ai reçu de leur nouvelle hier voici l'offre que l'on m'a faite, on me donne un rabais de 70$ sur le coût de l'examen de 299$, si des pièces sont nécessaires on va me contacter pour m'en donner le coût. Voilà une entreprise responsable j'ai payé 1,600$ plus taxes pour cet objectif qui était défectueux au départ, on m'a fait croire à un rabais et maintenant qu'ils ont mon objectif on essaie encore de me faire payer. J'ai donc refusé toute réparation car je ne peu estimer ce qui peut m'en coûter je leur ai demandé de me retourner mon objectif ce qu'ils vont faire à mes frais. J'espère seulement qu'il ne me chargeront pas les frais d'examens, car ce montant devra être payé pour récupérer mon objectif (COD). Si tout se passe bien j'aurai déboursé 252$ pour absolument rien. Il y a quelques années il y a eu un rappel pour ma caméra 5D au sujet du mécanisme du miroir, on à fait la réparation et ma caméra m'est revenu avec un capteur sale. On n'a jamais voulu en reconnaitre la responsabilité. Le SAV de Canon c'est pourri et on se fout complètement du client.

Bjr
Pour faire simple, les SAV de toutes les marques ont tendance à se faire tirer l'oreille très fort pour obtenir quelque chose. Si ce sont les softs vendu avec le 20D qui t'intéressent, je crois que je les encore dans une pochette.

Donc t'as préféré débourser $250 + $1650 pour avoir un objectif qui ne fonctionne pas vraiment bien, plutot que de débourser un peu plus pour avoir un objectif qui fonctionne ?

Là, sans vouloir être méchant, demander à Canon de réparer gratuitement un objectif qui a largement dépassé sa période de garantie...aucune marque ne l'aurait fait je pense.
Plus genant ce que tu dis pour ton 5D, c'est en effet pas acceptable.

Mais bon, pour l'histoire du 24-70L....ça revient relativement souvent sur ce cailloux, comme les galets/rampes. C'est rigolo, après on critique le 17-55 pour ses poussières...