Envoyé par
BZHades
La première année est la garantie constructeur, c'est donc normal qu'ils t'envoie ailleurs, et là, tu contactes VILMA par exemple (ou autre) pour voir la procédure à suivre.
Par la suite, lors de la garantie magasin, ça sera sans doute la même chose et dans ce genre de cas, faut s'imposer... clairement, ils sont en tort. Je suis client, j'ai payé, j'ai donc des droits et eux des devoirs ! autant je veux bien être compréhensif sur beaucoup de point et être plutôt conciliant, autant il faut aussi parfois savoir être le chieur de service (et puis sa soulage :D) pour obtenir son dû.
A noter qu'en étant sûr de soit et en leur assénant les choses, ils vont faire marche arrière, même si tu n'as pas toujours entièrement raison (le tout étant de ne pas montrer que tu n'en sais rien), et leur demander de prouver que ce que tu affirmes est faux (et non les laisser te demander de prouver tes dires... nuance subtile, mais c'est ce qui fait la différence entre le présumé coupable ou la présomption d’innocence)
Typiquement, ça pourrait donner ça :
"Vendeur : Non monsieur, ca n'entre pas dans le cadre de l'extension de garantie
Moi : Je ne vous demande pas si ça rentre ou pas, je vous demande de le faire réparer, c'est un vice caché de fabrication qui empêche la bonne manipulation de l'appareil. Vous allez donc le prendre, faire marcher la garantie, et appliquer le contrat de vente.
Si vous ne m'apportez aucun avantage au niveau du SAV et que vous essayez de fuir vos responsabilité, alors que des sites internet sont souvent moins cher et livrent à domicile, quel est l'intérêt de venir acheter chez vous ?"
Et suffisamment fort pour que les gens autour entendent bien ! général soit le vendeur comprend clairement et accepte, soit il t'envoie le patron, souvent beaucoup plus compréhensif, car lui il tient à sa clientèle. C'est con à dire, mais quand tu te met à gueuler devant d'autres clients, ils sont vachement plus enclins à t'écouter, surtout si tu commences à remettre en cause l'achat dans leur magasin par rapport à la concurrence.
Déjà fait plusieurs fois, notamment sur un PC portable ... (enseigne de grande distribution représentant le croisement de deux routes), où la garantie stipule noir sur blanc (en petit en bas à droite...) "Si votre matériel est immobilisé pour une durée supérieure à 30 jours consécutif à notre SAV, vous pouvez demander le remboursement" ... bla²
Dommage pour eux, j'étais à 2 mois de la fin de l'extension de garantie (3ème année...), ça faisait 31 jours que mon PC était au SAV, résultat, je me suis fait remboursé au prix d'achat !
Ils ont tout essayé pour se dédouaner :
- "C'est 30 jours ouvrés" -> Non monsieur, rien n'est précisé, c'est donc 30 jours calendaires tacitement
- "On peut vous prêter un appareil de remplacement" -> vous n'avez pas compris ce que je vous demande ? l'application du contrat de garantie que VOUS, en tant qu'enseigne, avez signé, je demande mon argent.
- "Ok, on va vous faire un avoir" -> Là j'ai commencé à vraiment hausser le ton, non monsieur, c'est un remboursement que je veux, pas un avoir, vous croyez vraiment que je vais racheter chez vous après vos manœuvre pour me débouter ?
Cerise sur le gâteau (mais là j'avoue que j'ai vraiment poussé le sadisme, mais vu à quel point ils n'avaient pas été corrects...), je me suis fait rembourser les 2 mois de garantie restant qui donc ne me serviraient plus au titre encore une fois du contrat ! (autre petite ligne en bas)
Bilan des courses : un ordinateur portable de gamer qui m'aura couté 79€ (prix de l'extension de garantie en se faisant rembourser les deux mois restant).
Les contrats ne sont pas là que pour protéger le vendeur, ils permettent aussi de protéger l'acheteur.
A noter que je ne met pas tous les vendeurs dans le même panier, loin de là, ayant déjà eût de très bon contacts avec certains sur ce point, où ils ont été très honnêtes et ont même été au delà de la garantie pure (échange direct en magasin, car le SAV aurait pris trop de temps pour l'analyse et la réparation sur des carte mémoire défectueuses par exemple). De même, je comprends qu'ils essayent de faire "peur" au client pour économiser, cependant c'est fatiguant, et c'est aussi ce qui fait que j'achète dans certaines boutiques (le prix est peut être un poil supérieur, mais la qualité relationnel, ça a un coût)
