problème commande sur internet

Bonjour a tous

J'ai commandé recemment (01 aout 2008) sur un site AC-Foto GmbH assez connu je pense un Objectif Canon 100-400
J'avais choisi ce site non seulement pour sa réputation mais aussi pour ses prix attractifs.
A ce jour je n'ai toujours rien reçu et j'ai donc décidé de leur envoyer un mail.
Apparement ils semblent incapable de correspondre en Français, j'ai donc reformuler le mail en Anglais. Et la il y aurait apparemment un problème avec la carte bancaire alors qu'il y a deux jours la banque avait appellé pour confirmer le paiement.
Que faire ? Y a t-il la possibilité de se faire rembourser ou alors dois je attendre ?

Merci de bien vouloir m'aider ;)

Pas de lien vers des sociétés commerciales. Administration EOS-numérique.

Bizarre, je leur ai commandé mon 10-22, reçu en 3 jours avec toute la correspondance en français. N'oublis pas qu'en ce moment, c'est les vacances (et pas seulement en France). Le magasin est-il ouvert ? Les personnes parlant français sont-elles présentes ? Et puis pour une commande le premier cela ne fait qu'une semaine. Dans les transports aussi, c'est les vacances. Je serais toi, j'attendrais un peu en continuant tout de même à correspondre avec eux. Il faut aussi se méfier des délais entre les banques, ce n'est pas parce que l'argent est parti de ton compte qu'il est arrivé sur le leur.

Je suis d'accord sur le fait qu'ils doivent prendre leurs vacances.
Le problème vient apparement du paiement par carte bancaire qui n'est pas encore passé de l'autre coté mais pourtant confirmé du mien ;)
J'avoue que je suis très impatient mais une semaine pour cette histoire de paiement ca commence à faire long

Voila si vous eu ce genre d'expériences n'hésitez pas à partager vos astuces

Loic

Bonjour,

j'ai acheté des optiques chez eux (hors vacances) et zero probleme.
Meme qu'ils parlent francais. Pour la carte c'est bizzare. En principe un paiement en ligne c'est immédiat. C'est pour les virements que cela peut prendre du temps.
Un peu de patience s'impose me semble t-il.

detomaso

Bonjour .

J'ai deja acheté chez eux quelques objectifs et autres ( une douzaine de commandes en 2ans ).
jamais aucun problème !!!
et comme le disent les Amis ci-dessus , ils Parlent Francais ( tout du moins une Dame ) .

Pour la Banque , ne t'inquietes pas trop , ma Banque qui est le Credit du Nord
m appelle pour me demander confirmation dès que je commande dans un autre Pays ou
un paiement genre Paypal . Je trouve cela très bien et les en remercient !!
Donc il est possible que cela fasse perdre un peu de temps !!

Mais pour AC-FOTO , je n ai jamais entendu parler par d'autres de problème !!

Bon week-end .
MAC

Merci pour vos réponses.

J'ai reçu un message de leur part en disant que la banque examine l'affaire et que je serais tenu informer lorsqu'il y aura du nouveau.

Je trouve quand même dommage le fait de ne pas pouvoir correspondre avec eux en Français. Si j'avais à les appeller, y a t il un numéro spécial pour la France ou est ce le numéro indiqué sur leur site ?

Loic