Photoweb - Grosse déception

Bonjour tout le monde
Juste un petit témoignage pour vous faire part d'une mésaventure avec Photoweb
Depuis quelques semaines je commandais sur ce site sur les très bons conseils de certains d'entre vous
Je dis "très bons conseils" sans la moindre ironie, car j'en étais très contente pour les formats classiques (quelques 13x18, un 20X30 et le reste 10x15)
Là, mal m'en a pris, j'ai commandé 2 tirages 30x45 cm..

PLUS JAMAIS !
Certes cela fut rapide... j'ai reçu les tirages en 2 jours.. mais dans quel état !
Ils emballent ça simplement dans une sorte de grande feuille de papier très fin (à peine plus épais qu'un papier de soie), et mettent ça en vrac dans un emballage en carton en à section carrée.. donc bien sûr le truc est arrivé explosé !
Les photos cornées sur le bord, pliées, et saccagées...
En outre, alors que le format choisi correspond parfaitement sur d'autres sites, là j'avais une bande blanche de chaque côté

Je leur envoie donc un mail (gentil pourtant) leur disant mon mécontentement, et on me répond qu'il me faut, à mes frais, renvoyer le tout, pour bénéficier éventuellement de tirages gratuits... en m'assurant qu'ils apportent "tout le soin possible" à leurs colis.. pourtant je n'ai jamais vu une photo aussi mal emballée..
Il n'y en n'a que 2, donc ça ne vaut pas la peine.. je vais payer en frais de port ce que je pourrais réinvestir ailleurs dans un tirage de qualité

Je vous donne juste le témoignage pour vous épargner le même problème si vous voulez commander des grands tirages...

Dommage en tout cas, et d'autant plus que c'était pour faire un cadeau, et que la fête a lieu dimanche soir.. trop tard donc..

J'avais déja lu le coup des emballages carrés.
Je pense que tu devrais prendre en photo ces emballages et leur renvoyer un mail.

D'autre part, sur la plupart des sites, quand un tirage est raté, il n'y a pas besoin de le renvoyer pour bénéficier de tirages de remplacement.

Autre chose : normalement, si tu renvoies tes tirages parce que tu es mécontent... on te paie les frais de retour. Je pense que tu peux insister pour ça, et dire que tu ne veux pas des tirages gratuits, mais un remboursement.

En gros, je pense qu'il faut insister un peu, par mail, par téléphone.
Ca pourra servir aussi à faire bouger les choses.
Car ça n'est pas acceptable de recevoir ses photos dans un mauvais état.
(même pour les tirages normaux l'emballage s'est dégradé dernièrement je trouve)

Je pense que le contact service client de photoweb est quelqu'un qui ne peut pas grand chose et qui fait des réponses bateau, je m'y suis déja heurté.
C'est le problème des trop gros sites.

Mer...credi, désolé pour cette mésaventure clownfish . . . :(
Je n'ai pas encore commandé de cette taille là mais j'espère que le jour où je le ferait j'aurrai pas ce soucis ! ! !

Au fait, bravo pour tes photos sur le groupe, mais j'ai pas trop le temps de répondre . . . :o

Pas de problème Anson, tu n'es pas responsable...

Et je n'ai même pas envie de batailler avec eux.. ils ont perdu une cliente qui leur aurait commandé des centaines de photos par an, et je me charge juste de répercuter l'expérience.. tant pis pour eux...
Les 2 photos sont à la poubelle (elles le méritent d'ailleurs à peine, pauvre poubelle.. :-) !!)

Merci pour ton compliment sur le site.. et c'est vrai qu'on ne t'y voit pas beaucoup.. :-) C'est dommage..

Citation:

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Envoyé par clownfish

Et je n'ai même pas envie de batailler avec eux.. ils ont perdu une cliente qui leur aurait commandé des centaines de photos par an, et je me charge juste de répercuter l'expérience.. tant pis pour eux...

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Je pense que tu devrais essayer quand même...
C'est dommage de changer de labo pour une erreur, aussi grosse soit-elle.

Tu comptes commander sur quel site sinon ?
(je dis ça parce que perso, je serais bien embetté si je ne commandais plus chez photoweb, je ne connais pas d'autre site fiable qui fasse du mat sans retouche)

Je compte retourner sur photoways où question qualité je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit
J'avais changé à cause d'une commande qui avait duré plus d'un mois, et au vu des tarifs de photoweb, mais là quand même ils abusent...

.. et tu sais, je passe déjà mon temps à "batailler" dans mon métier, alors dans ma vie privée, pour 2 agrandissements d'un total de 5 euros, je préfère ne pas passer des heures à échanger des mails...

Surtout s'ils m'indiquent qu'ils considèrent que leurs envois sont soignés... ce que j'ai vu est loin de ça, alors si c'est pour recevoir le même type d'envoi ensuite...

Citation:

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Envoyé par clownfish

Je compte retourner sur photoways où question qualité je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit

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Moi le service client de photoways je m'y suis déja frotté, dans mon dernier mail je leur disait que vu comment ils traitaient mes mails, je ne commanderai plus jamais chez eux...
(pourtant je suis poli au début)

Le problème de photoways pour moi c'est que j'ai déja envoyé plusieurs fois la même photo... et qu'elle est sortie différemment à chaque fois.
Parfois retouche auto, parfois sans.
Et puis pas de papier mat.

Citation:

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Envoyé par clownfish

Surtout s'ils m'indiquent qu'ils considèrent que leurs envois sont soignés... ce que j'ai vu est loin de ça, alors si c'est pour recevoir le même type d'envoi ensuite...

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Mais le but c'est justement de faire reconnaitre au gars que l'envoi n'est pas soigné.
C'est-à-dire : photo de l'emballage etc...

Moi avec photoweb j'étais super satisfait des tirages la dernière fois... mais j'avais 2 tirages rayés... je me suis dégonflé aussi.
Il faut qu'ils changent leurs emballages !

Leurs emballages sur les petits formats sont très bien je trouve...
Cela me plaisait aussi
Mais bon, pas si je dois mettre les mini-posters à la poubelle..

Citation:

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Envoyé par clownfish

Leurs emballages sur les petits formats sont très bien je trouve...

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Moi c'était sur du 15x23.

Ah oui, alors je retire ce que j'ai dit... ce n'est pas bien grand ça...

J'ai également "testé" Photoweb, tout d'abord en formats 10*15 classiques ou éco et rien à redire dans les 2 cas.
J'ai tenté le 30*45 sur 5 tirages et IDEM : rien à redire pour la qualité des tirages livrés roulés et séparés par une feuille de papier pelure. L'emballage est en effet une boite carrée mais qui n'a nullement souffert du passage entre les mains "habiles" de nos postiers.
Je crois que c'est dans l'Ordi Individuel d'octobre que se trouve un article sur les mésaventures "postales" des commandes Internet.
Je reste donc fidèle à Photoweb.

Habitant dans le sud j'ai également essayé Sud-Photo qui livre chez des marchands de journaux de votre commune. Cela marche bien, la qualité est bonne, et ils font le 30*45 mais les prix... c'est moins bon

Je viens également de passer commande chez Photoweb de 300 photos 10X15...très bonne qualité sauf sur quelques photos où leur retouche est foireuse mais le plus désolant : l'EMBALLAGE ! j'ai du aller chercher l'enveloppe à la poste car elle s'était ouverte pendant le transport ! miracle : toutes les photos sont là...le facteur avait écrit : emballage non adapté au poids du colis...
c'est dommage car j'hésite à recommander chez eux, s'ils font des économies là dessus,tant pis pour eux, c'est trop important.
J'ai souvent commandé chez Pixmania, la qualité est là...mais ils ont rajouté maintenant des frais de traitement alors...ça devient compliqué (je vais réessayer Photoways)

Si tout le monde écrit pour se plaindre que les emballages ne sont pas adpatés... ils feront quelque chose !

Allons y ! c'est vrai que c'est dommage de se priver d'un bon tirage à cause d'un emballage...Pixmania utilise des enveloppes à bulles : c'est nickel mais c'est plus cher ....

J'ai eu la meme mesaventure chez photoweb. Les tirages 20X30 sont arrivés cornés. Ils ont répondu a mon mail en me demandant de leur renvoyer a mes frais. J'ai donc refermé le colis et inscrit "refusé à la reception". Re-mail, re-attente...
Ils ont tenté d'accuser la poste et comme je ne lachais pas ils ont finis par me renvoyer des nouveaux tirages...
Ils sont arrivés cornés alors que l'emballage de la poste etait intact. C'est à la mise sous envelloppe qu'ils ont ete pliés.
j'ai tenté d'expliquer par mail et ils ont finis par répondre un truc du genre " si c'est pour avoir des tirages gratuits..."
J'ai fini par laisser tomber.

hébé... c'est pas joli ça...

notez que j'ai eu aussi un petit pb : mon paquet (un tube carton) est arrivé sans pb... mais il n'était pas fermé : juste un couvercle, pas de scotch, rien...

Je leur ai envoyé un mail pour leur dire de changer d'emballage avant qu'ils ne perdent tous leurs clients...c'est vraiment dommage !

Je viens de faire part de vos légitimes réclamations dans le cadre de notre partenariat.

faudrait pas que eos-numerique devienne une annexe de photoweb non plus ;-)
dans le sens où vous seriez emmerdés par nous, vous prenant pour une annexe du SAv plus exactement :D

c'est quand même gravement sympa de faire le relais !

qui a partenarier, questionner, transmettre.... faudrait carrément un petit forum non ?

Citation:

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Envoyé par Elcap

faudrait pas que eos-numerique devienne une annexe de photoweb non plus ;-)
dans le sens où vous seriez emmerdés par nous, vous prenant pour une annexe du SAv plus exactement :D

c'est quand même gravement sympa de faire le relais !

qui a partenarier, questionner, transmettre.... faudrait carrément un petit forum non ?

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C'est parceque nous sommes concernés pour l'attribution des lots du concours calendriers ce sont des 30X40 nous ne voudrions pas qu'ils arrivent en mauvais état

ha oui, dans ce cas.... j'ai rien dit :D

Bon je vais y aller aussi de mes impressions sur photoweb,peut etre lisent ils ce post ?
J'ai commandé en début de semaine 200 tirages 10x15 et 1 13x17;
J'ai reçu les 1àx15 dans une grosse enveloppe cartonnée qui était à la limite de la ruptuer et le 13x17 dans une belle enveloppe cartonnée nickel avec mon adresse écrite au crayon de papier !
Bon donc pour l'instant,je suis satisfait car j'ai commandé plus de 600 tirages et pas de blèmes,mais c'est vrai que leur emballages sont parfois light !
Ce serait dommage qu'ils gachent leur bon travail de tirage pour une bétise d'emballage.
Allez soyons optimistes,ce sont des pros donc ils vont tout faire pour satisfaire leur clientèle :thumbup:

Pour le retour des photos qui nous posent problème (ce qui m'est arribé..) j'ai simplement repris l'embalage d'origine, un bout de sctoch pour le fermé et mis la mention "retour a l'envoyeur" et c'est passé sans frais de ma part :)

Personnellement, je vais de Wistiti à Photoweb et vice versa (en fonction du prix, ...)
Je n'ai jamais eu de problème d'emballage, ni avec l'un ni avec l'autre. (Mais je ne suis pas certain d'avoir déjà commandé du 30/45 chez Photoweb :confused: ), mais bien chez Wistiti: utilisation d'un tube fermé, photos bien protégées. Pour Photoweb, les 10/15 et 20/30 sont toujours arrivées en bon état, et avec des emballages que je trouve vraiment bien adaptés. Ceci dit, c'est vrai que le type d'emballage utilisé n'est pas constant ? (est-ce fonction de l'opérateur ?).
Wistiti m'ont imprimé une fois avec marges blanches, alors que je ne l'avais pas demandé. Un simple mail, et ils m'ont renvoyés directement ma commande sans marge, et sans devoir leur renvoyer les photos avec marge. :clap_1:

Clownfish, je pense que tu dois incister, et ne pas rester sur une malchance. (mais c'est vrai que c'est râlant...je peux comprendre)
Maintenant, il faut admettre que les prix proposés (tant Wistiti que Photoweb) sont assez bas. Il ne faut pas s'attendre à un miracle. Ceci étant dit, je trouve leur rapport qualité/prix très bon.
Pour un service nickel et une qualité nickel, le labo du coin reste un must (mais à un tout autre cout...)

Citation:

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Envoyé par TheZubial

Maintenant, il faut admettre que les prix proposés (tant Wistiti que Photoweb) sont assez bas. Il ne faut pas s'attendre à un miracle. Ceci étant dit, je trouve leur rapport qualité/prix très bon.

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Drôle de vision des choses ! je préfère payer un peu plus cher et avoir mes photos...leur enveloppe cartonnée est très bien quand il y a 50 photos...quand il y en a 300,presque 1,5 kg, le carton explose !! Le facteur avait marqué sur le carton : Emballage non adapté au poids du colis.

Citation:

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Envoyé par marwag

Drôle de vision des choses ! je préfère payer un peu plus cher et avoir mes photos...leur enveloppe cartonnée est très bien quand il y a 50 photos...quand il y en a 300,presque 1,5 kg, le carton explose !! Le facteur avait marqué sur le carton : Emballage non adapté au poids du colis.

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Ma plus plus grosse commande a été de +/- 160 photos (10/15 et 15/23). Ces photos étaient emballées et réparties dans les pochettes plastifiées et renforcées super bien faites et bien pratiques (comme on peut les voir sur leur site web).
Tout ce que je dis, c'est que je n'ai jamais eu de problème. (sans doute ai-je eu de la chance. espérons que ça continue :clap_1: )
Pour les agrandissements 20/30 & 30/45, il est vrai que l'emballage pourrait être amélioré. Et comme c'est des gens Pro et intelligents, ils vont sans doute améliorer si ils constatent un retour de plaintes non négligeable.
Sinon, la solution sans risque est ton labo du coin, ainsi pas de problème de transport. (comme tu es pret à payer plus cher...)

Citation:

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Envoyé par TheZubial

Sinon, la solution sans risque est ton labo du coin, ainsi pas de problème de transport. (comme tu es pret à payer plus cher...)

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Mouais... sauf que des vrais labos spécialisé numérique qui savent vraiment ce qu'ils font, c'est rare.
Déja, tu leur dit "j'ai plusieurs formats de photos" ils prennent peur.
Ensuite souvent ils ne font qu'utiliser le minilab avec retouche auto.
Et il y a peu de choix de formats et de papier (mat...)

Bref moi je n'ai rien trouvé près de chez moi qui fasse l'affaire.

Citation:

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Envoyé par Zaphod

Bref moi je n'ai rien trouvé près de chez moi qui fasse l'affaire.

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Pareil pour moi, hélàs...à la rigueur, je préfère les imprimer moi-même...