Problème de commande chez DIGIXO

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14/12/2007, 07h47
sb34

Problème de commande chez DIGIXO

Bonjour,

Ce message pour vous mettre en garde sur les publicités mensongères de digixo concernant les produits en Stock et pour vous faire partager ma désagréable expérience.

J'ai acheté un Canon 50F1.4 sur le site DIgixo car il était annoncé "En stock chez vous en 24h". Paiement avec supplément pour livraison express et carte bleu immédiatement débitée. Au bout de quelques jours je n'ai toujours rien. Je téléphone alors et on me dit que quelqu'un a du commander en même temps que moi le dernier et qu'il n'est plus disponible. 10 jours après il est de nouveau annoncé disponible. J'attends puis rien ne se passe. J'appelle et on me dit qu'il n'est pas en stock. Je signale le fait qu'il est annoncé en stock sur le site et qu'il faut changer cette annonce et compte tenu du fait qu'ils ne savent pas quand ils vont recevoir le produit j'annule ma commande. On m'explique que ça va prendre une bonne semaine pour traiter le dossier. Pendant ce temps l'annonce n'est toujours pas rectifiée sur le site.

Du coup courrier à la répression des fraudes DGCCRF et ils ont enfin modifié l'annonce pour ce produit qui n'est plus annoncé comme en stock et j'attends toujours mon remboursement. Au dernières nouvelles on m'a expliqué que le comptable ne travaille pas le Mercredi et qu'il n'y a pas de responsable pour prendre une décision.

Bref expérience à déconseiller absolument.
14/12/2007, 07h54
dumace

voila ce qui arrive quand on jous avec le feu

Achetez sur des sites de confiance. audiofil, rueducommerce,*********,....
14/12/2007, 08h11
sb34

Citation:

Envoyé par dumace

voila ce qui arrive quand on jous avec le feu

Achetez sur des sites de confiance. audiofil, rueducommerce,*********,....

Oui effectivement, mais je me suis fait avoir comme un bleu car comme j'avais besoin de cet objectif très rapidement j'ai choisi ce site pour l'annonce chez vous en 24H...

Je pensais aussi que les sites étaient un peu plus surveillés pour ce type d'abus. :mad:

De toutes les façon une société qui débite immédiatement la CB alors que le produit n'est pas en stock et qui annonce qu'il lui faut plus d'une semaine pour rembourser après 10 jours d'attentes de stock fictifs ne peut pas vraiment être honnête. :ranting2:
J'ai vraiment été idiot de commander chez eux ce jour là:blink:
J'espère quand même que je vais récupérer mon argent car la société n'a pas l'air en forme. Quand on téléphone on tombe toujours sur la même personne et on a l'impression qu'elle est toute seule, il n'y a pas de responsable non plus . :(
14/12/2007, 08h20
dumace

aller courage ! avec le net faut pas etre pressé, sinon tu peux te faire avoir :
desfois mieux vaut payer un peu plus chere et recevoir le colis

missnumérique sont hyper rapido, commande le jeudi a 11h, recu samedi a 8h sans chronopost !!!

Bybye
14/12/2007, 13h55
sb34

Et ça continue, le Canon 50 EF 1.4 est de nouveau annoncé dispo en 24H sur le site !
J'ai appelé pour savoir où en est mon dossier, ils m'annoncent encore une semaine de plus que prévue pour le remboursement et au passage j'ai demandé par curiosité si l'objectif était arrivé dans les stocks et ils mon répondu que non. De nouveau je leur demande pourquoi cette nouvelle disponibilité affichée sur le site. De nouveau la même réponse : "ça doit être une erreur"...
14/12/2007, 14h14
Kinggarden

Citation:

Envoyé par dumace

aller courage ! avec le net faut pas etre pressé, sinon tu peux te faire avoir :
desfois mieux vaut payer un peu plus chere et recevoir le colis

missnumérique sont hyper rapido, commande le jeudi a 11h, recu samedi a 8h sans chronopost !!!

Bybye

Idem avec Digit Photo, avec chronopost 24h et sans 48h. Chez Audiophil, Miss numérique ou Digit Photo, les matériels annoncés en stock le sont vraiment,et les délais de livraison respectés. Ce
sont des pros qui sont peut-être un peu plus cher que certains "maquignons
peu recommandables" mais à l'arrivée l'on s'y retrouve. Il ne faut pas oublier non plus la qualité du SAV, très important en cas de problème. Que les autres sites de vente sérieux me pardonne de ne pas les citer, je ne parle que de ceux que je connais pour les pratiquer.
14/12/2007, 14h40
gargouse

Citation:

Envoyé par Kinggarden

Il ne faut pas oublier non plus la qualité du SAV, très important en cas de problème.

je vois pas en quoi c'est important!

Dans tous les cas, c'est toujours plus rapide d'envoyer direct au CONSTRUCTEUR. Bien sûr tu peux passer par le SAV du DISTRIBUTEUR si ça te chante, mais il ne fait qu'intermédiaire et le renvoie ensuite au constructeur concerné.
Bref, une perte de temps pour rien.

Je viens de renvoyer mon 40D au SAV, je ne suis surtout pas passé par l'enseigne qui me l'a vendu!
14/12/2007, 14h51
Kinggarden

Citation:

Envoyé par gargouse

je vois pas en quoi c'est important!

Dans tous les cas, c'est toujours plus rapide d'envoyer direct au CONSTRUCTEUR. Bien sûr tu peux passer par le SAV du DISTRIBUTEUR si ça te chante, mais il ne fait qu'intermédiaire et le renvoie ensuite au constructeur concerné.
Bref, une perte de temps pour rien.

Je viens de renvoyer mon 40D au SAV, je ne suis surtout pas passé par l'enseigne qui me l'a vendu!

C'est ton point de vue, et comme tout un chacun tu as bien entendu le droit de l'exprimer.
15/12/2007, 11h07
sk8

en effet, je confirme pour Digit Photo ! excellent site, stock réel, envoi hyper rapide, joignable par mail et par téléphone (l'inverse d'un site bien connu : Pixmania, pour ne pas le citer).
15/12/2007, 11h58
Laynea

Citation:

Envoyé par marwag

en effet, je confirme pour Digit Photo ! excellent site, stock réel, envoi hyper rapide, joignable par mail et par téléphone (l'inverse d'un site bien connu : Pixmania, pour ne pas le citer).

Pour ma part, en dehors de l'excellent ************ j' ai essayé pixellium, tous deux m'ont donné entière satisfaction tant en terme de délais respectés que disponibilité de stocks.

Pour le dernier je suis d'abord passé par un évaluateur : Fianet qui le classe dans les sites premium.

Pas de liens vers des sociétés commerciales. Administration EOS-numérique.
17/12/2007, 18h18
St Bernard

Citation:

Envoyé par sb34

Bonjour,

Ce message pour vous mettre en garde sur les publicités mensongères de digixo concernant les produits en Stock et pour vous faire partager ma désagréable expérience.

J'ai acheté un Canon 50F1.4 sur le site DIgixo car il était annoncé "En stock chez vous en 24h". Paiement avec supplément pour livraison express et carte bleu immédiatement débitée. Au bout de quelques jours je n'ai toujours rien. Je téléphone alors et on me dit que quelqu'un a du commander en même temps que moi le dernier et qu'il n'est plus disponible. 10 jours après il est de nouveau annoncé disponible. J'attends puis rien ne se passe. J'appelle et on me dit qu'il n'est pas en stock. Je signale le fait qu'il est annoncé en stock sur le site et qu'il faut changer cette annonce et compte tenu du fait qu'ils ne savent pas quand ils vont recevoir le produit j'annule ma commande. On m'explique que ça va prendre une bonne semaine pour traiter le dossier. Pendant ce temps l'annonce n'est toujours pas rectifiée sur le site.

Du coup courrier à la répression des fraudes DGCCRF et ils ont enfin modifié l'annonce pour ce produit qui n'est plus annoncé comme en stock et j'attends toujours mon remboursement. Au dernières nouvelles on m'a expliqué que le comptable ne travaille pas le Mercredi et qu'il n'y a pas de responsable pour prendre une décision.

Bref expérience à déconseiller absolument.

Désolé de ce qui t'arrive mais je veux dire que la semaine derniere un 70.300 is et un 580 EX II ont été commandé chez eux le 12 . 12.
Ils annonçaient le 70.300 en rupture avec livraison fournisseur le 13.12
Le 14 le colis partait de Paris et est arrivé ce matin à 10 h 30 en colissimo.
Donc pour la personne en question rien à dire du sérieux de ce site malgré l'avoir prévenu suite à ton intervention.
Peut être que ton problème a engendré un coup de balai ds leur service et que les choses se sont arangées.
Voilà , je voulais qd m^m être objectif sur le sujet
Eespérant que ton problème soit réglé , bonnes fêtes à tous !!
Pascal
17/12/2007, 18h40
sb34

Un sacré veinard celui là alors !:surprise:
Moi j'attends toujours et ma commande affiche toujours depuis une semaine:
"Demande transmise au service comptable pour traitement accéléré".
Je me demande ce que ça doit être quand le traitement n'est pas accéléré !

Bon en tout cas merci pour cette info et ça veut dire que si le site envoie encore des commandes c'est qu'ils ne sont pas complètement margoulins et ça donne bon espoir pour mon remboursement.:rolleyes:
17/12/2007, 19h13
grinchours

Pour ma part, j'ai commandé un zoom canon 24-70 sur le site en question et aucun problème, objectif reçu en 3 jours (en octobre). Les erreurs peuvent arriver sur le net c'est sûr et à distance dur dur de traiter le problème.

Patience, on sait tous ce que c'est d'attendre comme ça !
17/12/2007, 19h19
Bob-74

Citation:

Envoyé par sb34

Je pensais aussi que les sites étaient un peu plus surveillés pour ce type d'abus. :mad:
:(

Ben non !
J'ai une connaissance qui a acheté un APN (Nikon D200) sur un site il y a plus d'un an et l'attend toujours.

Son argent a été encaissé, mais l'APN a bien été sorti des stocks et "envoyé"
Mais il n'est jamais arrivé.
Plainte de l'intéressé contre le site, qui lui a déposé plainte contre l'un de ses magasiniers pour vol.
L'affaire est passée au tribunal.
Qui est responsable :
- le site ? = non.
- le magasinier ? = oui.
Mais ce dernier n'étant pas solvable, le client est la principale victime.
Il n'a pas l'APN, et n'a plus l'argent. Il sera peut être remboursé un jour, si le magasinier, licencié pour faute professionnelle grave, retrouve un travail et qu'il redevienne solvable.
Mais ce magasinier indélicat a fait de nombreuses autres victimes.
De ce fait, il a aussi de nombreux remboursements à effectuer.

Donc, les victimes ne sont pas prêtes de revoir l'argent.
17/12/2007, 20h06
carpat

Citation:

Envoyé par Bob-74

Ben non !
J'ai une connaissance qui a acheté un APN (Nikon D200) sur un site il y a plus d'un an et l'attend toujours.

Son argent a été encaissé, mais l'APN a bien été sorti des stocks et "envoyé"
Mais il n'est jamais arrivé.
Plainte de l'intéressé contre le site, qui lui a déposé plainte contre l'un de ses magasiniers pour vol.
L'affaire est passée au tribunal.
Qui est responsable :
- le site ? = non.
- le magasinier ? = oui.
Mais ce dernier n'étant pas solvable, le client est la principale victime.
Il n'a pas l'APN, et n'a plus l'argent. Il sera peut être remboursé un jour, si le magasinier, licencié pour faute professionnelle grave, retrouve un travail et qu'il redevienne solvable.
Mais ce magasinier indélicat a fait de nombreuses autres victimes.
De ce fait, il a aussi de nombreux remboursements à effectuer.
Donc, les victimes ne sont pas prêtes de revoir l'argent.

Ha Misere noire.....:ranting2:

Tout ca pour dire que j'ai fais des achats chez Miss numerique et que tout c'est bien passer.Il m'ont meme appeler pour me demander si il n'y avait pas d'erreur dans l'adresse de livraison.:clap:
17/12/2007, 20h48
sebgpl

Oui a côté de ca, ils envoient 100 colis par jour sans aucun soucis.

C'esgt vrai que ca n'est jamais marrant ce genre d'aventure mais il faut relativiser, ce n'est pas pcq une commande pose problème que d'office, ce sont des voleurs....
17/12/2007, 22h10
sb34

Citation:

Envoyé par sebgpl

Oui a côté de ca, ils envoient 100 colis par jour sans aucun soucis.

C'esgt vrai que ca n'est jamais marrant ce genre d'aventure mais il faut relativiser, ce n'est pas pcq une commande pose problème que d'office, ce sont des voleurs....

Bien sur mais annoncer un produit en stock pour attirer le client et encaisser une vente alors que la disponibilité n'est même pas connu du vendeur ça à mon avis c'est de l'escroquerie pure et dure. :ranting2:
19/12/2007, 08h09
sb34

La suite...

Après avoir laissé ma commande dans l'état "Demande transmise au service comptable pour traitement accéléré" pendant une semaine maintenant l'état de ma commande a changé et ils annoncent : "Votre commande a donné lieu à l'émission d'un avoir".

En résumé : chez DIGIXO ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock, ils encaissent l'argent des commandes ce qui doit leur faire une bonne trésorerie, et en cas de demande d'annulation pour faute de voire arriver le produit, ils émettent un avoir au lieu de rembourser. C'est de la vente forcée et de l'escroquerie.

Je pense qu'à ce stade il n'y a plus qu'à déposer une plainte et espérer que la DGCCRF fera son travail.
19/12/2007, 08h22
sk8

Citation:

Envoyé par sb34

En résumé : chez DIGIXO ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock, ils encaissent l'argent des commandes ce qui doit leur faire une bonne trésorerie, et en cas de demande d'annulation pour faute de voire arriver le produit, ils émettent un avoir au lieu de rembourser. C'est de la vente forcée et de l'escroquerie.

C'est vrai que ce n'est pas normal : il devrait te rembourser ! as-tu déposer un litige sur FIA-NET ? http://www.fia-net.com/annuaire/marc...hp?SiteID=2820

Je l'ai fait une fois et mon problème s'est résolu comme par miracle ! Bon courage
19/12/2007, 08h26
BigB

Tu peux exiger un cheque "normal" ...

ca m'est deja arrivé sur plusieurs sites ... si je voulais recommander chez eux , je laissais l'avoir, sinon j'exigais le cheque ...

En tous cas c'est bien chiant ...
03/01/2008, 18h26
sb34

Le dénoument

:clap_1: Bonjour,

De retour après fêtes...

Finalement j'ai reçu le remboursement de Digixo, probablement suite au courrier à la répression des fraudes. Bref 3 semaines d'immobilisation du montant.

=> Plus jamais DIGIXO

Ensuite j'ai commandé sur ************ le canon 50 F1.4 et l'ai reçu le lendemain matin en express. Hyper Top, très bien emballé et hyper rapide ! :clap_1:
04/01/2008, 12h37
Milobc

Moi j'ai commandé sur digit photo, ultra rapide en plus ils étaient en vacances et mon colis était arrivé vendredi dernier à 9h !!! Par contre, Rue du commerce, Amazon, Boostore, je n'ai jamais eu de problèmes !!!
13/01/2008, 08h25
tarine

J'ai commandé un 24-105 j'ai Digixo en, octobre 07, reçu dans les délais, aucun problème.

Mais à la lecture de ce post, ayant commandé un 50 1.4 hier soir chez eux, j'ai suspendu ma commande en attendant de faire le point dès lundi.

Cette enseigne vient d'être rachetée par une enseigne de hard-discount. Peut-être les soucis de stock viennent de là. Par contre, il semble que le SAV ait une bonne marge de progrès devant lui !

Pour info, j'avais commandé cet objectif avant chez Amazon, mais pour cause de délais glissants, je l'ai annulée (aussi !!). Il y a peut-être un problème de fournisseur sur cet objectif.

A suivre...