50% de satisfaction, 50% d'insatisfaction

Bonsoir la foule,

juste un petit message pour dire que je suis un peu déçu du silence de Mme Hocini. En mai 2007, j'envoie un mail pour devis 17-85 IS (jamais eu de reponse). Pour finir, j'ai téléphoné et satisfaction de l'accueil et du prix.

Octobre 2007, je recontacte Mme Hocini pour un devis 40D + Grip, la j'ai une réponse dans la journée. Accueil super, prix correct (on a meme eu droit au cafe et petit chocolat).

Dimanche dernier, envoie de mail pour devis sur 24-105 L IS et la aucune réponse !!!

Qu'ai-je fait de differents les 3 fois pour avoir un changement de comportement pareil.

Je vais relancer Mme Hocini ce soir, on verra si pas de réponse, j'irai acheté mon nouveau caillou ailleurs....

Conclusion, pour l'instant c'est mitigé comme avis (5/10)

Bonne soirée

Benjamin

Salut,
je crois savoir que Mme Hocini reçois plus de 50 mails par jour, donc plus la boutique et le téléphone elle doit pas pouvoir tout traiter dans la journée.
Personnellement pour mes achats chez eux j'ai toujours téléphoné car je trouve cela plus sympa et on peut plus facilement "discuter" pour avoir une ristourne ou un cadeau, car qui ne demande rien n'a rien :D
Je te souhaite de bons achats :)

Citation:

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Envoyé par luciefr75

Personnellement pour mes achats chez eux j'ai toujours téléphoné car je trouve cela plus sympa et on peut plus facilement "discuter"

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+1, et la reponse est bien plus rapide .

lucifer75,

le mail de mai n'a jamais eu de retour !!!!!

on est quand meme jeudi ! et le mail date de dimanche soir :'(

Enfin, je ne suis totalement décu mais j'avoue que c'est un peu lassant d'attendre

C'est bien ce que te disait notre ami, parfois sous les tonnes de mails reçus certains passent à travers. je ne sais pas si vous avez fait attention mais en plus du contact ici sur le forum, c'est également elle, Fadela, le contact indiqué dans Réponse Photo, dans CI, ajouté aux clients à la boutique, aux coups de tel et voilà, victime de leur succès on peut dire, mais par contre un coup de tel et l'affaire est réglé donc tentative par mail et si pas de réponse rapide le coup de tel et on en parle plus :)

J'ai eu Mme HOCINI plusieurs fois au téléphone ces derniers 15 jours, j'attends ma commande depuis plus d'une semaine, mais j'ai eu régulièrement de l'info pour le suivi de celle-ci. Notamment, il y a deux semaines Fadela était en salon photo en France où elle a attrapré une bonne crève, plus tard elle m'a prévenu par courriel qu'elle attendait un article pour compléter ma commande et ce soir j'ai reçu un courrier de UPS qui a pris en charge la livraison, je devrais être livré demain ou samedi.......... Cool !

+1 pour le petit coup de téléphone de relance

apparement trop de travail et avec l'arrivée des fêtes bonjour les citrons pressés !

Benjamin demande leur s'ils ne veulent pas ouvrir une succursale à La Louvière

Citation:

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Envoyé par MrBlue

J'ai eu Mme HOCINI plusieurs fois au téléphone ces derniers 15 jours, j'attends ma commande depuis plus d'une semaine, mais j'ai eu régulièrement de l'info pour le suivi de celle-ci. Notamment, il y a deux semaines Fadela était en salon photo en France où elle a attrapré une bonne crève, plus tard elle m'a prévenu par courriel qu'elle attendait un article pour compléter ma commande et ce soir j'ai reçu un courrier de UPS qui a pris en charge la livraison, je devrais être livré demain ou samedi.......... Cool !

+1 pour le petit coup de téléphone de relance

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Bonne chance avec UPS
1)Déjà ils livrent pas le samedi
2) J'espere que tu habites une grande ville car moi j'attend la livraison de mon 40D depuis 8 jours


Apres plusieurs coups de telephone (surtaxés évidement), j'ai réussi à avoir une personne physique qui a pris en compte mes doléances et a transmis mon dossier au centre UPS concerné.
Après 1 h, une personne m'a rappelé pour me dire que "tout simplement" le livreur ne trouvait pas ma maison. Il faut dire que pour brouiller les pistes et ne pas recevoir mon 40D, je m'amuse à changer ma maison de place au moins 2 fois par jour...c'est plus marrant.
En fait j'habite dans un nouveau lotissement (2ans) dans un tres grand village (1500 hab) et cette nouvelle rue n'apparait pas sur le gps du livreur. Le pauvre est perdu depuis 3jours.
Et comme je suis dans l'annuaire, il a pas pensé a me téléphonner pour que je lui indique ou est ma maison.....Encore un futé....

En résumé: pas de 40D pour ce week end, relivraison reprogramé pour lundi (enfin on espère)

Pour moi CARTON ROUGE à UPS car meme la Poste fait mieux qu'eux (5 fois par an il arrive à me trouver du 1er coup pour me delivrer mes feuilles d'imposition....et jamais en retard...jamais!!!)

Allez bon courage avec UPS :thumbup: :thumbup:

Citation:

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Envoyé par otacon23

Bonne chance avec UPS
1)Déjà ils livrent pas le samedi
2) J'espere que tu habites une grande ville car moi j'attend la livraison de mon 40D depuis 8 jours


Apres plusieurs coups de telephone (surtaxés évidement), j'ai réussi à avoir une personne physique qui a pris en compte mes doléances et a transmis mon dossier au centre UPS concerné.
Après 1 h, une personne m'a rappelé pour me dire que "tout simplement" le livreur ne trouvait pas ma maison. Il faut dire que pour brouiller les pistes et ne pas recevoir mon 40D, je m'amuse à changer ma maison de place au moins 2 fois par jour...c'est plus marrant.
En fait j'habite dans un nouveau lotissement (2ans) dans un tres grand village (1500 hab) et cette nouvelle rue n'apparait pas sur le gps du livreur. Le pauvre est perdu depuis 3jours.
Et comme je suis dans l'annuaire, il a pas pensé a me téléphonner pour que je lui indique ou est ma maison.....Encore un futé....

En résumé: pas de 40D pour ce week end, relivraison reprogramé pour lundi (enfin on espère)

Pour moi CARTON ROUGE à UPS car meme la Poste fait mieux qu'eux (5 fois par an il arrive à me trouver du 1er coup pour me delivrer mes feuilles d'imposition....et jamais en retard...jamais!!!)

Allez bon courage avec UPS :thumbup: :thumbup:

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L´avez vous commandé chez nous? pour que je puisse faire le necessaire car ce n´est pas normal 8 jours!

Fadéla HOCINI

Dernièrement, j'ai acheté deux objectifs chez Audiophil et j'ai toujours eu une réponse aux multiples mails que j'ai adressé à Fadela Hocini, de plus mes objectifs ont été envoyés bien avant l'encaissement de mon chèque!
La semaine dernière je l'ai de nouveau contacté et comme je n'avais pas de réponse je l'ai gentiment relancé il y a deux jours. Fadela m'a répondu qu'elle était débordée à la boutique et qu'elle me donnerait une réponse dès Mardi. Je ne suis pas la seule, surtout, à cette période de l'année à la contacter donc il faut savoir être patient car humainement et même avec la meilleure volonté du monde, elle ne peut être immédiatement disponible pour chacun d'entre nous ;)

En attendant relisez votre lettre au gros barbu en rouge et blanc pour être bien sûr de n'avoir rien oublié:D

Citation:

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Envoyé par otacon23

Bonne chance avec UPS
1)Déjà ils livrent pas le samedi
2) J'espere que tu habites une grande ville car moi j'attend la livraison de mon 40D depuis 8 jours


Apres plusieurs coups de telephone (surtaxés évidement), j'ai réussi à avoir une personne physique qui a pris en compte mes doléances et a transmis mon dossier au centre UPS concerné.
Après 1 h, une personne m'a rappelé pour me dire que "tout simplement" le livreur ne trouvait pas ma maison. Il faut dire que pour brouiller les pistes et ne pas recevoir mon 40D, je m'amuse à changer ma maison de place au moins 2 fois par jour...c'est plus marrant.
En fait j'habite dans un nouveau lotissement (2ans) dans un tres grand village (1500 hab) et cette nouvelle rue n'apparait pas sur le gps du livreur. Le pauvre est perdu depuis 3jours.
Et comme je suis dans l'annuaire, il a pas pensé a me téléphonner pour que je lui indique ou est ma maison.....Encore un futé....

En résumé: pas de 40D pour ce week end, relivraison reprogramé pour lundi (enfin on espère)

Pour moi CARTON ROUGE à UPS car meme la Poste fait mieux qu'eux (5 fois par an il arrive à me trouver du 1er coup pour me delivrer mes feuilles d'imposition....et jamais en retard...jamais!!!)

Allez bon courage avec UPS :thumbup: :thumbup:

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Tu y vas un peu fort sur UPS! Déjà il faut ce dire que tu n'es pas tout seul et que parfois il peut y avoir des contres temps, et puis tu crois quoi? que le livreur ce trimballe avec l'annuaire dans son camion et appelle chaque client! Il suffit de rajouter son numéro de tel dans les spécifications particulières lors de la commande et le tour est joué! Sur ce coup là, c'est toi qui n'a pas été très futé!
UPS livrent le samedi, j'ai reçu mon dernier objectif un samedi à 17h30!!!
Ensuite pas besoin de se ruiner en téléphonant car sur leur site tu peux suivre à la trace l'état de ta commande.
Pour finir, les livreurs font extrèmement attention aux colis ce qui n'est pas le cas avec tous les transporteurs.
Je suis pas livreur chez UPS, et je n'ai jamais bossé chez eux, mais les critiques ouvertes sans fondement je trouve ça trop facile!
Tu n'auras qu'a dire au livreur qui va se présenter chez toi pour te livrer ton 40D que c'est pas un futé tu verras ce qu'il te répondra! (et puis c'est que du matos photo, c'est pas vital, même si on veut toujours que ça aille plus vite!).

Citation:

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Envoyé par Velda

Dernièrement, j'ai acheté deux objectifs chez Audiophil et j'ai toujours eu une réponse aux multiples mails que j'ai adressé à Fadela Hocini, de plus mes objectifs ont été envoyés bien avant l'encaissement de mon chèque!
La semaine dernière je l'ai de nouveau contacté et comme je n'avais pas de réponse je l'ai gentiment relancé il y a deux jours. Fadela m'a répondu qu'elle était débordée à la boutique et qu'elle me donnerait une réponse dès Mardi. Je ne suis pas la seule, surtout, à cette période de l'année à la contacter donc il faut savoir être patient car humainement et même avec la meilleure volonté du monde, elle ne peut être immédiatement disponible pour chacun d'entre nous ;)

En attendant relisez votre lettre au gros barbu en rouge et blanc pour être bien sûr de n'avoir rien oublié:D

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+1!!!

Citation:

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Envoyé par Velda

En attendant relisez votre lettre au gros barbu en rouge et blanc pour être bien sûr de n'avoir rien oublié:D

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tu me refile son adresse ?
merci d'avance

Citation:

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Envoyé par jack lafrite

tu me refile son adresse ?
merci d'avance

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Père Noël (c'est mieux que gros barbu :D )
POLE NORD :goodluck:

Avec quelques célèbres nicnac dans l'enveloppe ça peut aider, qui sait ;)

Citation:

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Envoyé par Firetazz81

Tu y vas un peu fort sur UPS! Déjà il faut ce dire que tu n'es pas tout seul et que parfois il peut y avoir des contres temps, et puis tu crois quoi? que le livreur ce trimballe avec l'annuaire dans son camion et appelle chaque client! Il suffit de rajouter son numéro de tel dans les spécifications particulières lors de la commande et le tour est joué! Sur ce coup là, c'est toi qui n'a pas été très futé!
UPS livrent le samedi, j'ai reçu mon dernier objectif un samedi à 17h30!!!
Ensuite pas besoin de se ruiner en téléphonant car sur leur site tu peux suivre à la trace l'état de ta commande.
Pour finir, les livreurs font extrèmement attention aux colis ce qui n'est pas le cas avec tous les transporteurs.
Je suis pas livreur chez UPS, et je n'ai jamais bossé chez eux, mais les critiques ouvertes sans fondement je trouve ça trop facile!
Tu n'auras qu'a dire au livreur qui va se présenter chez toi pour te livrer ton 40D que c'est pas un futé tu verras ce qu'il te répondra! (et puis c'est que du matos photo, c'est pas vital, même si on veut toujours que ça aille plus vite!).

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Quelques remarques pour compléter ce que j'ai dis:
1) C'est clair que l'on peut suivre sa commande en ligne mais lorsque c'est marqué 3 jours de suite que la livraison est en cours et que le soir c'est noté que la livraison n'a pas pu etre effectuée...tu commences à te poser des questions. Sachant qu'au bout de 3 livraisons où il n'y a personne, t'es bon pour aller chercher le colis dans le centre UPS le plus proche (90 km pour moi), que ca n'ouvre qu'aux horaires de bureau (donc prendre au minimum un 1/2 CP) ca fait cher pour une livraison à domicile
2) La personne d'Ups m'a indiqué que mon numéro de tel était inscrit sur le bordereau de livraison mais les 3 derniers chiffres étaient illisibles....
3) UPS livre peut etre le samedi dans les grandes villes mais pas à la campagne c'est sur.
4)La seule raison qui m'a été donnée sur le fait qu'il n'avait pas pu me livrer est que mon adresse ne figure pas sur son GPS. Ils faisaient comment les livreurs avant sans GPS???
5) C'est clair que le livreur je vais lui dire ce que je pense des services proposés par d'UPS
6)L'achat n'a pas été effectué chez Audiphil mais dans ce cas, c'est plus un probleme transporteur qu'un probleme de boutique.

Voilà rien de plus à ajouter

j'ai eu le meme probleme avec ups,mon numero de telephone etait inscrit sur le bon de livraison mais apparement eux n'ont pas de telephone!
meme remarque concernant le gps,y trouvent pas la maison!!!
la poste est quand meme plus futée puisqu'elle trouve a tout les coups!
sans compter les appels surtaxé ,pour la qualitée de livraison ups ne fait pas mieux que les autres,cartons eventré ,materiel abimé etc .
bref y a du boulot pour ameliorer tout ça

il y a surtout des gps dont certaines coordonnées sont erronées
ce qui est mon cas
les gépéèsiens passent devant chez moi comme des aveugles pour se retrouver 300 mètres plus loin et sont étonnés de ne pas trouver

ou réclamer pour modification ?

Citation:

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Envoyé par otacon23

Quelques remarques pour compléter ce que j'ai dis:
1) C'est clair que l'on peut suivre sa commande en ligne mais lorsque c'est marqué 3 jours de suite que la livraison est en cours et que le soir c'est noté que la livraison n'a pas pu etre effectuée...tu commences à te poser des questions. Sachant qu'au bout de 3 livraisons où il n'y a personne, t'es bon pour aller chercher le colis dans le centre UPS le plus proche (90 km pour moi), que ca n'ouvre qu'aux horaires de bureau (donc prendre au minimum un 1/2 CP) ca fait cher pour une livraison à domicile
2) La personne d'Ups m'a indiqué que mon numéro de tel était inscrit sur le bordereau de livraison mais les 3 derniers chiffres étaient illisibles....
3) UPS livre peut etre le samedi dans les grandes villes mais pas à la campagne c'est sur.
4)La seule raison qui m'a été donnée sur le fait qu'il n'avait pas pu me livrer est que mon adresse ne figure pas sur son GPS. Ils faisaient comment les livreurs avant sans GPS???
5) C'est clair que le livreur je vais lui dire ce que je pense des services proposés par d'UPS
6)L'achat n'a pas été effectué chez Audiphil mais dans ce cas, c'est plus un probleme transporteur qu'un probleme de boutique.

Voilà rien de plus à ajouter

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+1
pareil lors d'un achat chez audiophil (rapide, sympa, super com), mais problème avec UPS qui ne livre pas le samedi dans les "petites" villes comme TOURS, il ne livre pas non plus après 18h en semaine. Ils ont réussi a trouver la boite aux lettres de mon voisin mais pas la mienne!
Après 3 échecs j'ai fini par aller chercher moi-même le colis (les entrepots sont ouverts jusqu'à 21h ou 22h). Pour finir leur conseillé téléphonique m'avait dit qu'il n'acceptait que les paiements cash (facile de sortir 700 roro en fraiche dans la journée...), alors que leur charmante hotesse m'a ensuite assuré qu'ils acceptaient les chèques:bash:

+1 pour l'appel téléphonique à Mme Hocini rien que pour entendre sa voix suave et délicate qui mériterait à elle seule un topic!

Biz à Fadela.

Ayant acheté du matériel essentiellement par échange de courrier je ne peux dire que du bien du suivie de ma commande.

Pour la livraison pas de soucie non plus, mais j'ai eu la bonne idée je pense de le faire livré à mon travail.

bonjour à tous,

Alors suite au conseil de beaucoup d'entre-vous, j'ai téléphoné à Fadela. Comme toujours très bon accueil.

Voilà que je rentre d'Aix-la-Chapelle (Aachen pour les puristes) avec :

- EF 24-105 L F4 IS USM
- un filtre UV 77 mm (Tamron)
- Verre de visée EF-D (le quadrillé)

J'ai aussi pu profiter d'une bonne petite remise sur le lot. Maintenant c'est ma CB qui pleure.

Encore merci Fadela pour les conseils, le services et le prix d'ami

Bonne journée à tous

Benjamin

A propos, quelqu'un peut me dire la différence entre Audiophil et AC Foto???
Jean Marc

AC Foto c'est Audiophil on the web.

Donc en claire, c'est la même maison.

Bonne journée

Benjamin

T'avais qu'a payer les premières commandes :D :D :D

Citation:

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Envoyé par Citrowallon

AC Foto c'est Audiophil on the web.

Donc en claire, c'est la même maison.

Bonne journée

Benjamin

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STOP

pas du tout

me suis fait engueuler au téléphone par Fadela avec ses idioties :fear(1):

Euh ...

Même adresse, même numéro de fax ...

Disons des cousins proches alors.

Georges

je n'y suis jamais allé mais Fadela m'a bien engueulé parceque j'ai acheté le 100 macro "chez le voisin" et non chez elle
recoit elle une prime sur les ventes ?
aurait elle abusé de café ce matin la ?

Je rentre de chez Audiophil aujourd'hui même avec sous le bras le 40D tant attendu!!!!
Accueil par Fadela en personne toujours avec le même sourire....malgré j'imagine des tonnes de courriels et de coups de téléphones...
Merci Fadela pour votre gentillesse et votre sens commercial hors du commun....
Je reviendrai .......enfin!!!!.....quand j'aurai des sous:beer: :beer: :beer:

une astuce pour résoudre les problèmes de livraison..

plutot que de communiquer le N° de tel. donnez-leur la position GPS LATITUDE-LONGITUDE de votre domicile(ça se trouve sur google eath)!!!!!

faut évoluer avec son temps:rudolph: :beta:

Je viens sur ce fil apporter mon témoignage qui me semble opportun.
Je voyage beaucoup. Fadela Hocini m'a toujours apporté le support qu'on ne pourra jamais attendre d'une grosse enseigne (pour enfants gatés) quand on est dans la ... au bout du globe.
De plus elle connait bien son job et suit ses clients (même si vous ne le voyez pas forcément).
Au fil du temps vous verrez qu'elle vous accompagne.
Elle a de plus l'avantage immense d'être toujours disponible pour vous, parler votre langue (entre autres) et parler technique aussi bien que vous.
Je pense que le problème initial pour ce fil est purement fortuit.
Je ne l'ai jamais rencontrée, mais elle a toujours été à côté de moi.