besoin d'aide pour réinstallation

Bonjour,
Je voudrais faire une réinstallation. je me suis d'abord rendue sur le site DxO. Il est dit (je suis sur PC)

- lancer le menu d'activation. Sur mon écran je ne vois que "activation film pack" je rentre mon N°, mon N° n'est pas reconnu ;
- ouvrir le menu "aide" et cliquer sur "transferer ma licence sur un autre ordi". Je n'ai pas cette mention

Je m'adresse à vous parce que DxO ne répond pas à mon problème. Ils réponde à mon mail avec la formule standard ci-dessus. Ca je l'avais trouvé toute seule.

Alors si quelqu'un comprend mon problème... Ah oui, je voulais tout simplement télécharger la mise à jour et DxO m'a dit de faire une réinstallatio. Merci