DxO 9 gratuit ne fonctionne pas

Bonjour à tous ,
DxO ayant eu la bonne idée de fournir leur version 9 gratuitement , je viens de l'installer sur mon PC. Mais le logiciel plante à chaque ouverture , en m'adressant le message : " DxO Pro a cessé de fonctionner" , et m'invite à contacter leur service technique , en me fournissant le lien nécessaire. Seulement ce lien ne fonctionne pas non plus ... et Windows m'affiche : "désolé nous ne pouvons pas atteindre cette page".
Quelqu'un aurait-il une idée sur ce problème ? Je précise que je suis sous Windows 10 , et que mes autres logiciels ( PSE 14 - LR 5.7 - DPP 3 ) fonctionnent normalement.
Merci d'avance.

Essayer de le desinstaller puis le remettre. Je ne suis pas sûr que le 80 d soit reconnu

Citation:

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Envoyé par Phi19

Essayer de le desinstaller puis le remettre. Je ne suis pas sûr que le 80 d soit reconnu

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Alors j'ai oublié de dire que j'avais déjà désinstallé et réinstallé 2 fois , sans succès !
Effectivement le 80D n'est pas reconnu , mais le logiciel n'a pas le loisir de le reconnaître ou pas , car il plante dès l'ouverture.
Merci cependant de m'avoir répondu.

Peut être lors de l'installation faire clic droit et installer en tant qu'administrateur

Citation:

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Envoyé par Phi19

Peut être lors de l'installation faire clic droit et installer en tant qu'administrateur

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Je viens d'essayer , mais ça ne marche toujours pas !
Merci pour ton aide.

Essayer à partir d'un nouveau téléchargement p être

Citation:

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Envoyé par Phi19

Essayer à partir d'un nouveau téléchargement p être

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J'ai fait cela aussi !!!
Merci.

Bonjour à tou(te)s

Il te reste le support qui est très efficace (page d’accueil puis support...)

Pour info, le 80D est répertorié.

Bsr je sais que certain ont des problèmes avec Windows 10
Moi personnellement je suis rester sur le 7 A+
Cordialement

Vérifier que la version téléchargée corresponde à votre système (x32) ou (x64)
A tout hasard ?

J'ai lu ça sur un autre forum , tu n'es pas seul !
Après recherche j'ai trouvé ça pour Dxo 8 et cela fonctionne pour l'instant sur mon pc avec dx9.
1)/C:\Utilisateurs\Ton utilisateurs\AppData\Local\DxO_Labs\DxO Optics Pro 9\Cache

(supprimer les 2 répertoires : ils sont récréés si inexistants)

2/ Faire une recherche sur le nom fichier "OpticsProDB.opdb"
et les supprimer tous.

3/ Supprimer les fichiers de préférences (seront recréés aussi)

Juste pour essayer, j'ai installé la version gratuite sur un W10 64 bits ; tout fonctionne correctement
http://tartugue.chez-alice.fr/2016/dxo9.jpg

Idem je n'ai pas w10, je suis resté en Seven 64, j'ai téléchargé Never 10 pour ne plus avoir de message

Tout d'abord merci à vous tous pour m'avoir répondu !
Alors , après avoir appliqué scrupuleusement la méthode préconisée par tartugue , le logiciel s'est débloqué ( après création par DxO d'une nouvelle base de données qu'il a trouvée corrompue ) , et j'étais tout content .... mais à la 2° relance : re-belote , même message d'erreur et même plantage à l'ouverture. Donc DxO me charge automatiquement une base corrompue , ou alors elle se corrompt toute seule ???
Demain je vais donc essayer de joindre le support comme préconisé par Roussillous , mais directement sur leur site général car je n'y ai pas accès à partir du logiciel vu que la fenêtre d'accueil est bloquée !
Pour info , j'ai bien téléchargé la bonne version x64 bits correspondant à mon OS.
Je vous tiendrai bien-sûr au courant de leur réponse.
Merci encore et A+

DXO offrait la version 9 gratuite pendant une période limitée : est-il possible que hors de cette période , l'activation ne fonctionne pas ??????

Non, j'ai téléchargé-installé-essayé cet aprem

Citation:

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Envoyé par clo1467

DXO offrait la version 9 gratuite pendant une période limitée : est-il possible que hors de cette période , l'activation ne fonctionne pas ??????

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J'ai cru comprendre que la période de gratuité allait jusqu'à fin août ? ... et puis dans ce cas je pense que DxO enverrait un message d'avertissement approprié.
Merci cependant.

On ne pourrait plus le télécharger

Contacte le service technique ,j 'ai eu des problèmes ces jours ci de démarrage de DxO ils ont cherché mais surtout trouvé . Et pourtant c"était pas facile (En fait pour mon cas c'était un fichier de Windows 10 indispensable au démarrage de Dxo qui avait disparu, ils sont SUPER !!!

bonjour, la même chose de mon côté, DXO ne s'ouvre plus. je confirme ça concerne la version 9 offerte par DXO.
même après sollicitation du service technique rien à en tirer, ça bloque toujours.

Merci à tous pour vos interventions , je vais essayer de les joindre !

bonjour Michel , au niveau de PowerPoint de Microsoft et java , es tu à jour ?
Amicalement.

Citation:

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Envoyé par safariman14

bonjour Michel , au niveau de PowerPoint de Microsoft et java , es tu à jour ?
Amicalement.

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Merci à toi pour cette suggestion. Oui je suis à jour effectivement.
Alors , je viens d'avoir la réponse du support de DxO à mon problème , et comme promis ce matin , je vous en fait part. La voici en copier/coller
Cécile (Support & Assistance)
Aug 9, 12:09 PM CEST
"Bonjour,
Malheureusement, OpticsPro 9 n'est pas compatible avec le dernier Windows 10.
Il existe une mise à jour vers la version 11 disponible à partir de votre compte client, qui vous évitera de racheter tout le logiciel à prix coûtant:
https://shop.dxo.com/login_upgrade.php?action=countryback&country=Franc e&CountryShow=France
Cordialement
Cécile - DxO Customer Support"

Autrement dit : la version "gratuite" est une belle manière d'accrocher le client pour lui vendre la dernière version 11!
Ceci dit , alors pourquoi ça marche chez d'autres qui ont pourtant Windows 10 eux aussi ?

Re Michel , je l'ai installé et je suis sous Windows 10 pro X 64.... étrange la réponse :fear::

as tu Ccleaner , si oui le désinstaller avec et faire un nettoyage de fichier avec Ccleaner aussi après le redémarrage , Michel . :thumbup:: et le réinstaller....;))

Sous W10.

Je l'ai installé, il s'ouvre nickel.

Par contre, impossible d'exporter les images après traitement (indique erreur d'origine inconnue) et en plus, je ne sais pas ce qu'il s'est passé, tout ce que j'avais sur le bureau a dégagé. Rien de grave, vu que j'ai pu les retrouver ailleurs, mais bon...

En effet c'est bizarre, je suis sous la nouvelle version de juillet de Windows 10 64 bits (anniversaire) aucun soucis

Apres effectivement, si les prérequis n'indique pas Windows 10 celà ne veux pas dire que le logiciel ne fonctionnera pas mais seulement qu'il n'est pas maintenue sous cet environnement par les équipes de DXO (ce qui est tout a fait normal)

Citation:

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Envoyé par safariman14

Re Michel , je l'ai installé et je suis sous Windows 10 pro X 64.... étrange la réponse :fear::

as tu Ccleaner , si oui le désinstaller avec et faire un nettoyage de fichier avec Ccleaner aussi après le redémarrage , Michel . :thumbup:: et le réinstaller....;))

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Merci à toi .
Oui j'ai CCleaner , et j'ai déjà fait tout ça effectivement , même plusieurs fois ... mais sans aucun résultat !

Je viens de renvoyer un message à DxO , leur signifiant que leur réponse est pour le moins surprenante , puisque ça marche chez bon nombre d'entre vous.
Je vais bien voir ce qu'ils vont dire ...et je vous tient "au parfum" !
Merci à vous tous en attendant.

le logiciel , avant installation , clic du droit , s'ouvre une fenêtre , allez dans compatibilité et choisir résolution de problèmes en compatibilité , à essayer aussi et démarre en administrateur pour l'installer , Michel , juste des idées . ;))

Citation:

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Envoyé par safariman14

le logiciel , avant installation , clic du droit , s'ouvre une fenêtre , allez dans compatibilité et choisir résolution de problèmes en compatibilité , à essayer aussi et démarre en administrateur pour l'installer , Michel , juste des idées . ;))

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Merci encore à toi . Je viens d'appliquer tes conseils judicieux , et après un moment de fausse joie , car le logiciel s'est débloqué ( comme la fois précédente que j'ai expliquée plus haut ) mais à la nouvelle relance = nouveau plantage !!!!
Et comme promis , voici leur 2ème réponse , suite à ma nouvelle intervention:
Cécile (Support & Assistance)
Aug 9, 4:27 PM CEST
Bonjour
Vous pouvez vérifier par vous même cette info sur la compatibilité du logiciel en vous référant à notre site:
http://download-center.dxo.com/Support/docs/DOP9/Release_Notes_DxO_OpticsPro_9.5.3_FR.pdf
En vous remerciant de votre intérêt pour nos produits;
Cordialement
Cécile - DxO Customer Support

Donc elle ne répond pas au fait que le logiciel fonctionne très bien sur certaines plateformes Windows 10 et pas sur d'autres !!!!!!!!!!!
Ce qui me chagrine , c'est que la "réparation" semble marcher , mais que le programme recrée automatiquement à son lancement , les mêmes erreurs dans sa base de données !
Enfin je dis cela , alors que je n'y connais rien en Informatique !

Alors , je penses qu'il faudrait allez dans boot : C , où ton logiciel est installé ( doit être le disque ou partition active ), double clic sur Boot : C , tu accèdes à toute une liste , clic sur Programme , on accède à " DxO Labs , clic et on accède ensuite au Programme DxO V9 pro optics , clic dessus et on accède à toutes les données et là je pense qu'il faudrait supprimer le dossier complet de données . , car il doit te garder en mémoire certaines erreurs .

Ensuite c'est redémarrer l'ordi et nettoyer avec Ccleaner , pour effacer les entrées inexistantes .

juste un conseil , ensuite à toi de voir si tu veux faire comme ça ....( avant de supprimer le dossier , c'est d'avoir la clé de DxO pro 9 sous la main) pour activer de nouveau...

P.S : Ne pas le faire si tu as un doute de la Manip ou si ce n'est pas clair pout toi ...Surtout .;))

Amicalement Michel .

Citation:

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Envoyé par safariman14

Alors , je penses qu'il faudrait allez dans boot : C , où ton logiciel est installé ( doit être le disque ou partition active ), double clic sur Boot : C , tu accèdes à toute une liste , clic sur Programme , on accède à " DxO Labs , clic et on accède ensuite au Programme DxO V9 pro optics , clic dessus et on accède à toutes les données et là je pense qu'il faudrait supprimer le dossier complet de données . , car il doit te garder en mémoire certaines erreurs .

Ensuite c'est redémarrer l'ordi et nettoyer avec Ccleaner , pour effacer les entrées inexistantes .

juste un conseil , ensuite à toi de voir si tu veux faire comme ça ....( avant de supprimer le dossier , c'est d'avoir la clé de DxO pro 9 sous la main) pour activer de nouveau...

P.S : Ne pas le faire si tu as un doute de la Manip ou si ce n'est pas clair pout toi ...Surtout .;))

Amicalement Michel .

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Je suis désolé d'abuser de ton temps , c'est très sympa de ta part !
Alors j'ai déjà fait tout cela , sur les conseils de tartugue hier soir , mais ça n'a pas marché hélas !!!!!
Merci , merci !

tu es bien en version 64 ?

A vérifier aussi , on ne sait jamais , ouvrir panneau de configuration , clic sur flash player , et clic sur mise jour , et ensuite " rechercher maintenant " pour comparer ta version .

Le cas ressemble comme je le disais ce matin , à un problème comme : PowerPoint , Java , et Adobe Flash Player ...Etc ...., étrange le cas :zoo_taz:

Bonjour,

suite à la lecture de ce post , je l'ai téléchargé et ça marche mais.........le 7D MKii n'est pas reconnu.:no:: Avez vous une solution . j'ai cherché en vain .

Thierry

Citation:

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Envoyé par safariman14

A vérifier aussi , on ne sait jamais , ouvrir panneau de configuration , clic sur flash player , et clic sur mise jour , et ensuite " rechercher maintenant " pour comparer ta version .

Le cas ressemble comme je le disais ce matin , à un problème comme : PowerPoint , Java , et Adobe Flash Player ...Etc ...., étrange le cas :zoo_taz:

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Alors peut-être viens-tu de soulever un lièvre , car en suivant tes instructions , je vois que ma version de Flash Player est en 32 bits et que les mises à jours sont impossibles , car désactivées.
Et je suis pourtant bien en Windows 10 x64 bits !

Pour le flash player , il me marque aussi 32 bits , normal , puisque toutes les applications et ordinateurs ne sont pas tous en 64 bits.
J'espère qu'on va y arriver Michel....

Pour Thierry , TLU 33 , le 7 MK II , je crois que c'est à partir de la version 11 , à Vérifier...
Cordialement.

Fredo_45 as tu une petite idée ?
Cordialement.

quel pare feu , as tu STP ? ( celui de Windows ou autre ? )