grosse colere monsieur dxo !!!!!!

Version imprimable

04/02/2007, 19h02
brainstorm

grosse colere monsieur dxo !!!!!!

bonjour a tous

je tiens a faire part de ma mauvaise experience depuis quelques temps avec dxo v4.1.
je possede dxo depuis la version 3.0, logiciel qui me conviens parfaitement (traitement raw), meme si il existe un vrai manque de fluidité dans ce sof, mais ceci n'est pas le probleme.

il y a 1 mois , ma version sur mon portable (je precise tout de suite qu'il s'agit d'un ordinateur uniquement dedié à la photo avec uniquement quelques softs d'installés) s'est désactivée subitement sans aucune explication. ---- petit mail à dxo pour me donner une autre activation, ce qui s'est fait non sans douleur mettant en doute mes capacités a installer un logiciel, bref passons. depuis un mois, rien à signaler quand a nouveau brutalement: "vous devez activer le logiciel pour continuer".

que se passe t il monsieur DXO. je crois que bon nombre d'utilisateur se plaignent de la fiabilité de ce soft meme si ses capacités son exemplaires ( à mon gout).
reste que l'investissement de 149 euros pour la version 3.0 puis 35 euros pour la migration vers la 4.1 ne semblent pas réellement justifiés. la mondre des choses quand on pretend vouloir etre le numero un du traitement d'image numerique, c'est de commercialiser un logiciel fiable, sans bug et d'avoir une politique commerciale et d'assistance au moins eu égal à son prix.

voila, mon petit coup de gueule pour ce soir.

amicalement
04/02/2007, 19h49
azrael2

Tu connais des logiciels fiables et sans bugs toi ?
149 euros, ça peut paraitre cher, mais c'est pas énorme quand tu sais ce que coûte l'édition de logiciels pointus et innovants, dont la diffusion n'est pas si grande que cela.
Je ne défends pas DXO, que je n'ai d'ailleurs pas, et tu as raison de vouloir obtenir une config qui fonctionne. Mais il faut rester réaliste et ne pas stigmatiser un éditeur, dont la taille fait qu'il a besoin de la confiance du public, alors que d'autres déversent leurs bugs sur la planète entière et en se les faisant payer chèrement...
04/02/2007, 19h53
FuryNick

aucun pb pour moi dans le temps que ce soit sur mon PC ou sur mon portable ... c'est assez étonnant.

Tu n'aurais pas un anti spyware ou un truc du genre qui te vire le soft de cryptage de la license (PACE Anti Piracy) ?
04/02/2007, 20h05
TransFXB

Aaaaahhhh, ben je suis plus tout seul !

Je suis dans le même cas depuis le 27 janvier, date depuis laquelle mon DxO Elite Pro me refuse toute activation.
Il m'est demandé de contacter DxO pour régler ce problème.

J'ai envoyé 3 mails depuis le 24 janvier, mais aujourd'hui 4 février, je n'ai toujours aucune réponse de leur part et donc impossible d'utiliser DxO.

J'ai également appelé au téléphone DxO France qui se situe à Boulogne 92.
(Pour la petite histoire, ce n'est pas DxO qui figure dans l'annuaire, mais "Do" sans le "x" - pourquoi cela me direz-vous...Selon la personne de DxO que j'ai eu au bout du fil, c'est pour ne pas être dérangé par les clients qui doivent impérativement échanger par mail et pas par téléphone...).

Voilà ! Moi aussi je commence à être en colère...
04/02/2007, 20h07
PHILBB37

experience

Bonsoir,

Je découvre ce message et j'ai eu le même problème, j'ai réussi à le régler en m'apercevant que le message de réactivation apparaissait sur mon portable lorsque je changeais de connection internet. en fait, si tu as plusieurs connexions, une sans fil, une sur un modem, une sur un réseau, à chaque fois que tu changes de connexion il demande de réactiver. il suffit donc de réactiver la bonne connexion (celle qui était en route lors de la connexion à leur système d'activation) et le tour est joué....
04/02/2007, 20h10
TransFXB

Citation:

Envoyé par PHILBB37

Bonsoir,

Je découvre ce message et j'ai eu le même problème, j'ai réussi à le régler en m'apercevant que le message de réactivation apparaissait sur mon portable lorsque je changeais de connection internet. en fait, si tu as plusieurs connexions, une sans fil, une sur un modem, une sur un réseau, à chaque fois que tu changes de connexion il demande de réactiver. il suffit donc de réactiver la bonne connexion (celle qui était en route lors de la connexion à leur système d'activation) et le tour est joué....

Merci pour l'info, mais je n'ai qu'une seule connexion...
04/02/2007, 20h41
brainstorm

idem pour moi, une seule connection et en plus le portable n'etais pas connecté au moment des faits. par contre, la piste du spyware est à creuser car en effet j'ai utilisé recement lavasoft et supprimé la liste quarantaine ainsi que les fichiers mru (je ne sais meme pas ce que c'est).

le probleme viendrait - il de là ? ce qui nous renverrai alors a un post récent sur le systeme de protection de dxo qui ennerve beaucoup d'entre nous
04/02/2007, 20h57
photodreams

Merci pour cette info ...

au cas où, effectivement.
Ni sur mon portable, ni sur l'unité centrale fixe (le premier en connexion "3G-GPRS", le deuxième en connexion "adsl"), récemment réinstallés, DXO ne pose problème.
04/02/2007, 21h05
RenaudL

Citation:

Envoyé par TransFXB

(Pour la petite histoire, ce n'est pas DxO qui figure dans l'annuaire, mais "Do" sans le "x" - pourquoi cela me direz-vous...Selon la personne de DxO que j'ai eu au bout du fil, c'est pour ne pas être dérangé par les clients qui doivent impérativement échanger par mail et pas par téléphone...).

A l'origine, la société s'appelait DO (DO Labs je crois) et ils ont changés de nom il y a 2 ans environ pour devenir DxO.
04/02/2007, 21h08
TransFXB

Citation:

Envoyé par Regis_350D

A l'origine, la société s'appelait DO (DO Labs je crois) et ils ont changés de nom il y a 2 ans environ pour devenir DxO.

Exact, je me souviens maintenant. Pourquoi m'a-t-elle raconté ça ...
04/02/2007, 23h41
albarei

j'aurais une question que j'ai déja posé sur le forum mais sans avoir la réponse .est-il normal quand je prends 2 photos identiques l'une à la suite de l'autre sur le meme sujet avec les memes conditions d'éclairages celle qui est dérawtisée dans DPP est plus contrastée et plus piquée que celle dans DXO( en mode auto)
05/02/2007, 14h43
kunn 88

Bonjour

Si ça peut résoudre ton pb moi j'ai eu la même chose cet été sur mon portable
Explication:
Je prend le portable pour pouvoir traiter mes photos fait à fait tous les soirs au retour de mes balades
Premier soir je branche le pc idem:" vous devez activer votre version patati patata....."
Bref j'ai pas pu me servir de dxo
Au retour chez moi le soft refonctionne :confused:

Explication:
comme j'etais en "ouacances" j'avais pas pris ma carte wifi pcmcia vu que j'étais en location sans le ouaib
Et bien c'était du à ça !!!!
ma carte wifi est considérée comme une carte réseau et comme elle était absente ça équivalait pour dxo a un changement de materiel :mad:
Et le soft ne voulait plus ce lancer

Et encore ça c'était rien !!
J'ai changé de portable a noel et j'ai eu des pb, le materiel a été changé 2 fois (et j'ai du a chaque fois réinstaller tous mes softs dont DXO) et a chaque fois redemande de réactivation
Vont finir par se demander si j'installe pas ma version sur le pc de tous mes potes :)

Mis c'est vrai que leur procedure c'est vraiment ch*****
:ranting2:

Christophe
06/02/2007, 06h36
Iceman

J'ai installé DXO 4.1 et j'ai un pb avec la librairie Cafs_Win.dll (installé mais pas la bonne version). C'est la seconde fois que je l'installe, ça commence mal ; heureusement pour moi c'est la version de démo.

J'ai eu moins de pb avec la version béta de LR.
06/02/2007, 06h59
matichourd2

Zero problème de mon coté... sur Mac :rolleyes:
1 iMac + 1 iBook chacun avec DXO v4.1 et aucun souci de desactivation de clé.
D'où l'adage : "Les gens heureux n'ont pas d'histoire surtout quand ils prennent des trains qui arrivent à l'heure", OK je sors... :rudolph:
06/02/2007, 18h40
bracket

j'ai moi aussi toujours un problème, pas le même un autre.

Le Filmpack ne veut pas s'activer avec le code que j'ai reçu sur mon ordi de bureau. j'ai envoyé 3 mails avec des réponses laconique du genre "réinstaller avec ce lien et cxe numero de licence xxxx" le me^me lien et le même numéro que celui qui n'a pas marché.
Je retente le coup des fois que..... toujours pareil....

et toujours pas de solution de DXO !

Or j'ai plus récemment tenté l'installation sur mon portable et là ....
TOUT PASSE DXO 4 plus filmPack sans sourciller.

Alors pourquoi pas sur mon Ordi de bureau ?

Je précise que j'ai le même antivirus et le même firewall sur les 2 ordis.
Je précise qu'à tout hasard, j'ai tout de meme desactivé Anti virus et firewall des fois que ....

Rien n'y fait, pas de film Pack sur mon ordi principal. C'est pas essentiel et plutôt gadjet mais tout de même. Un service du est du . POINT !

Alors si quelqu'un obtient une solution de DXO à un de ces problèmes de mise à jour, on est en effet curieux de connaitre quelqu'un qui ait obtenu satisfaction.

C'est avec des dysfonctionnements de ce genre qu'on désespère la clientèle....

Et encore je me trouve chanceux de pas avoir cette désactivation imprévisible que certains subissent. ça c'est vraiment insupportable.

à suivre .....:ranting2:
06/02/2007, 18h50
Piloute

Citation:

Envoyé par Iceman

J'ai installé DXO 4.1 et j'ai un pb avec la librairie Cafs_Win.dll (installé mais pas la bonne version). C'est la seconde fois que je l'installe, ça commence mal ; heureusement pour moi c'est la version de démo.

J'ai eu moins de pb avec la version béta de LR.

Oh yes, moi j'ai ça aussi à chaque lancement de la version demo ... c'est vrai ça met pas en confiance ....:surprise:

Bon pis après, dans le traitement automatique, c'est vrai on arrive grosso modo au même résultats avec 2 calques coubes de toshop... sans mettre de bruit qu'on peut parfois retrouvé avec DxO du à une accentuation un peu marquée ...

Reste que ce log vaut surtout par l'automaticité proposée.. c'est vrai que refaire la manip sur toutes les jpeg ou les raw c'est du temps .... mais on aime ça non ?
08/02/2007, 20h25
TransFXB

Problème réglé sans aucune explication...
Les mêmes codes ont autorisé l'activation :34:
08/02/2007, 20h32
ayato

finalement l'argentique....
27/02/2007, 15h12
lou7592

alors cette cafs_win.dll ?

On est le 27 février et je viens encore une fois d'essayer de faire fonctionner la version pro démo. Et la cafs_win.dll n'est toujours pas la bonne.

Mais bizarrement le logiciel à l'air de fonctionner, mais je n'ai aucun module valide, tout ceux que j'ai demandé sont dans la section "non supporté par cette version (CANON 350D)" et pourtant c'est, il semblerait, la version pro" ???

Résulat je n'ai pas accés aux corrections de géométrie.

Quand on ne peut pas tester on n'a pas du tout envie d'acheter, il faudrait qu'ils comprennent ça chez DxO, c'est pas la peine d'envoyer des pub à tout va pour dire qu'ils sont les meilleurs.

Et puis leur système d'activation chi*** ils en parle pas du tout dans leur pub, quand on change la carte réseau du pc être obligé de réactiver le logiciel c'est plutot très désagréable.

Ils font quoi chez DxO ?
27/02/2007, 15h20
Iceman

J'ai fait un post là dessus. Faut rhaller au SAV et il te corrigent ça vite fait.
Je trouve bizarre qu'ils ne l'aient pas encore fait définitivement depuis le temps.
27/02/2007, 19h35
FuryNick

Citation:

Envoyé par ayato

finalement l'argentique....

... il fallait passer des heures en chambre noire pour développer ses photos ... ou les confier à un labo grand public avec les risques que ça comportait (négatifs rayés, salis) ... ou payer le prix fort pour un développement de qualité dans un labo pro.

finalement le numérique ...
28/02/2007, 13h11
lou7592

Citation:

Envoyé par Iceman

J'ai fait un post là dessus. Faut rhaller au SAV et il te corrigent ça vite fait.
Je trouve bizarre qu'ils ne l'aient pas encore fait définitivement depuis le temps.

Merci, je les ai contacté et voici la réponse:

" Veuillez telecharger la demo à nouveau en passant par le DxO Download Manager. Dans l'écran de choix des boîtiers, ajouter systèmatiquement le Canon EOS 5D. Le programme devrait s'installer correctement et l'erreur ne devrait plus apparaître.
Ce problème touche uniquement la version demo.
Nous travaillons sur un correctif qui devrait arriver prochainement. "

Effectivement j'ai fait cela et maintenant la démo n'a plus ce message cafs_win.dll et tout marche.
28/02/2007, 19h22
Oli

Citation:

Envoyé par lou7592

On est le 27 février et je viens encore une fois d'essayer de faire fonctionner la version pro démo. Et la cafs_win.dll n'est toujours pas la bonne.

Mais bizarrement le logiciel à l'air de fonctionner, mais je n'ai aucun module valide, tout ceux que j'ai demandé sont dans la section "non supporté par cette version (CANON 350D)" et pourtant c'est, il semblerait, la version pro" ???

Résulat je n'ai pas accés aux corrections de géométrie.

Quand on ne peut pas tester on n'a pas du tout envie d'acheter, il faudrait qu'ils comprennent ça chez DxO, c'est pas la peine d'envoyer des pub à tout va pour dire qu'ils sont les meilleurs.

Et puis leur système d'activation chi*** ils en parle pas du tout dans leur pub, quand on change la carte réseau du pc être obligé de réactiver le logiciel c'est plutot très désagréable.

Ils font quoi chez DxO ?

Regarde ceci, https://www.eos-numerique.com/forums...optique-27497/

j'avais le même problème, :badmood:et la solution est là? pourquoi, j'en sais rien, mais c'est ok. (les 3 derniers posts)

Oli.
01/03/2007, 00h37
miaouzz32

Citation:

Envoyé par brainstorm

il y a 1 mois , ma version sur mon portable (je precise tout de suite qu'il s'agit d'un ordinateur uniquement dedié à la photo avec uniquement quelques softs d'installés) s'est désactivée subitement sans aucune explication. ---- petit mail à dxo pour me donner une autre activation, ce qui s'est fait non sans douleur mettant en doute mes capacités a installer un logiciel, bref passons. depuis un mois, rien à signaler quand a nouveau brutalement: "vous devez activer le logiciel pour continuer".

Même problème chez moi, sauf que le message ne bloque pas DXO, je ferme la fenêtre et le logiciel continue à fonctionner...
01/03/2007, 22h46
Oli

Citation:

Envoyé par miaouzz32

Même problème chez moi, sauf que le message ne bloque pas DXO, je ferme la fenêtre et le logiciel continue à fonctionner...

oui, il fonctionne, mais les modules ne sont pas actifs, donc pas d'optimisation du piqué, et d'autres trucs.

Maintenant que c'est opérationnel chez moi ,c'est un plaisir.

après quelques test et tirages en labo aujourd'hui, c'est vrai que DxO est un plus, mais pour des conditions de lumière difficiles, rien ne vaut de passer du temps avec toshop.

n'empeche, dans 90% des cas, c'est aussi bon qu'une correction manuelle qui prend beaucoup de temps.(et avec DxO, c'est lui qui bosse, pas toi)
quand les dis modules ne fonctionnaient pas, les corrections étaint minables, maintenant bonnes.
de plus, on peut refaire les corrections DxO en changeant les parametres, et là c'est un plaisir.( mieux vaut passer à la correction expert)

j'ai tiré des tests 10/15, au départ des mêmes RAW, et DPP est largé par rapport à DxO.

Mais il y a quand même quelques bugs.(affichage des menus expert; fermer, réouvrir et ca fonctionne)
pourvu que tout celà fonctionnera avec le version définitive que je pense acheter vu le facilite du traitement des RAW. Par contre, pour les shoots en jpg. ça ne sert à rien, même prire.
02/03/2007, 06h32
paralia

j'ai déja eu a le reactiver 3 ou 4 fois sans explications mais sans probleme..... là j'ai changé de PC j et je ne l'ai pas encore reinstallé... a suivre..
03/03/2007, 20h45
lou7592

J'ai enfin réussi a avoir une version démo fonctionnel !

Quelques impressions:

+ oui les corrections optiques sont vraiment très intéressantes (il fait ça très bien).

- les affichages sont pas très rapide ( on dit qu'ils ont gagné 500%, alors c'était comment avant ?)
- il faut pas beaucoup le chatouillé pour qu'il plante
- ou bien qu'il se mette dans un état bizarre alors le projet bien préparé est perdu, c'est très désagréable.

Peut être pas très cher, mais pour moi le temps c'est ce qui coute le plus.

Faut-il encore attendre ?

Fuseau horaire GMT +1. Il est actuellement 09h30.