1D-X Nouvel épisode !

Bon je suis furax !

Apres avoir récupéré mon boitier qui ne s'allumait plus, voila que maintenant une nouvelle panne surgit


Les modes AV TV et ISO auto sont "inopérants" je m'explique

en mode TV, quelque soit la vitesse, l'ouverture reste bloquée à f/32
en mode AV, quelque soit l'ouverture, l'ouverture reste bloquée à 1/8000

Les ISO auto restent bloqués a ISO 100


Le mode M fonctionne, mais pas les ISO restent bloqués a 100 aussi..
Evidemment reset effectué, batterie enlevée ect ect


Deux shoots ratés, pas de bénéf pour moi, 6000 euros le boitier. Une honte.


:mad::

Je pense qu'il y a un souci quelque part avec la mesure d'exposition, c'est ça qui fait tout foirer je pense..
On voit le curseur bloqué tout en haut de l'echelle et il redescend lors de valeurs extremes...


Ca sent l'amateurisme au niveau de l'atelier, comment peut on restituer un boitier pareil non vérifié..

Sonic_Phy,
Arrêtez de jouer!
surtout au vu du prix du bestiau
Il y a une loi sur la consommation avec les obligations de résultat pour le vendeur
Vous prenez donc votre plus belle plume et vous envoyez une mise en demeure (LRAR) à votre vendeur en lui listant les problèmes récurrents sur votre boîtier et en lui demandant de vous rendre un boîtier fonctionnel ou de le remplacer par un neuf.
Si vous ne vous sentez pas en mesure de mener les démarches faites intervenir demandezjustice.com pour une somme dérisoire eu égard au prix du boîtier.

Citation:

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Envoyé par Sonic_Phy

Je pense qu'il y a un souci quelque part avec la mesure d'exposition, c'est ça qui fait tout foirer je pense..
On voit le curseur bloqué tout en haut de l'echelle et il redescend lors de valeurs extremes...


Ca sent l'amateurisme au niveau de l'atelier, comment peut on restituer un boitier pareil non vérifié..

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Je ne sais pas si vous avez approché l'atelier de maintenance par l'intermédiaire du vendeur ou directement, en tout état de cause ce devrait être par l'intermédiaire du vendeur. Que l'atelier de maintenance soit compétent ou non est le problème de votre vendeur et non le votre. La responsabilité légale est chez votre vendeur.

Passer par la boutique me ferait perdre encore plus de temps !

L'atelier CPS étant non loin de chez moi et apres coup de fil chez Canon, c'est chez eux directement que le matériel est déposé.

Ce qui est clair c'est que si le matériel ne revient pas fonctionnel ce coup ci, je vais etre tres en colere et exiger le remplacement à neuf !

Citation:

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Envoyé par Sonic_Phy

Passer par la boutique me ferait perdre encore plus de temps !

L'atelier CPS étant non loin de chez moi et apres coup de fil chez Canon, c'est chez eux directement que le matériel est déposé.

Ce qui est clair c'est que si le matériel ne revient pas fonctionnel ce coup ci, je vais etre tres en colere et exiger le remplacement à neuf !

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Légalement il faut passer par le vendeur, même si ça vous fait perdre du temps.
Admettons que la panne ne puisse pas être réparée, à qui allez vous vous adresser pour vous plaindre, à l'atelier CPS ou au vendeur? Seul le vendeur est légalement tenu de vous remettre un appareil en ordre de marche ou un neuf. Vous ne pouvez pas déposer plainte ni contre l'atelier ni contre Canon.
Mais c'est vous qui voyez.

Je suis très cartésien, j'appelle le CPS, on me dit d'aller la, je vais la. Comme j'ai toujours fait par le passé. Je ne cherche pas plus loin.

Apres je n'ai rien contre le fait de dépenser 6K€ dans un outil hyper performant de production, mais à ce prix j'EXIGE de pouvoir compter dessus quand il le faut. La le contrat n'est clairement pas rempli..

Lundi matin il est déposé..

Citation:

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Envoyé par Sonic_Phy

Je suis très cartésien, j'appelle le CPS, on me dit d'aller la, je vais là.

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La règle (légale) veut que l'on s'adresse au vendeur.
C'est au vendeur de prendre contact avec le réparateur.
Si au bout du compte vous restez avec un appareil non fonctionnel, allez vous déposer plainte contre CPS?
Votre vendeur ne vous ayant pas vu, sera légalement irréprochable.
Mais je répète, c'est vous qui voyez.

la tu exige du SAV coubevoie le prés d'un autre boittier déja

et tu leur donne l'occase de se racheter et pas d'intermediare

sinon tu fait constater par huissier et tu verra qui vont se magner le popotin

Citation:

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Envoyé par ishoot

La règle (légale) veut que l'on s'adresse au vendeur.
C'est au vendeur de prendre contact avec le réparateur.
Si au bout du compte vous restez avec un appareil non fonctionnel, allez vous déposer plainte contre CPS?
Votre vendeur ne vous ayant pas vu, sera légalement irréprochable.
Mais je répète, c'est vous qui voyez.

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Rien n'est fait "sous le manteau", l'appareil est retourné au SAV par le biais d'un comptoir Canon et est revenu par la même voie, "facture" de l'intervention précédente sous garantie à l'appui.
C'est une procédure tout à fait classique pour ce genre de matériel, je ne vois "légalement" pas ou est le problème puisque le boitier n'est pas "réparé" hors réseau ou je ne sais quoi.

Qui plus est si la boutique se trouvait à 800 kilomètres de mon domicile je me vois mal y faire le trajet pour déposer le boitier.

Qui parle également de plainte pour l'instant ? Personne. Je demande juste à retrouver mon outil de travail performant dans un délai minimun eu égard au prix.

Si problème il y a réellement quand à l'échange éventuel de ce boitier je ne doute pas que mes interlocuteurs auront la procédure à suivre puisqu'il s'agit du personnel Canon même.

Citation:

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Envoyé par stéphanengo

la tu exige du SAV coubevoie le prés d'un autre boittier déja

et tu leur donne l'occase de se racheter et pas d'intermediare

sinon tu fait constater par huissier et tu verra qui vont se magner le popotin

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Verdict lundi matin..

Ce qui est tres enervant c'est que tout ceci fonctionnait parfaitement avant la premiere intervention !


Je me demande bien ce que "contrôle qualité" inclut comme test.. Visiblement pas grand chose !!

Citation:

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Envoyé par Sonic_Phy

Verdict lundi matin..

Ce qui est tres enervant c'est que tout ceci fonctionnait parfaitement avant la premiere intervention !


Je me demande bien ce que "contrôle qualité" inclut comme test.. Visiblement pas grand chose !!

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ça na pa etait fait serieusement tout simplement

tu attend lundi et tu nous tien au jus


bouge les tu di que da tu taf a faire et qu'il se magne le train

Citation:

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Envoyé par stéphanengo

ça na pa etait fait serieusement tout simplement

tu attend lundi et tu nous tien au jus


bouge les tu di que da tu taf a faire et qu'il se magne le train

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C'est ce que je pense aussi et c'est fort dommageable, pour moi un manque à gagner pour eux du travail supplémentaire..

Et j'ai réellement du taf !!

Je vous tiens informés bien sur :)

Citation:

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Envoyé par Sonic_Phy

Je me demande bien ce que "contrôle qualité" inclut comme test.. Visiblement pas grand chose !!

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C'est juste pour faire sérieux sur la facture.
J'ai séjourné une bonne demie journée dans un garage en attente de réparation et j'ai vu le déroulement, c'est pareil pour les visites, terminé, direction le parking et pourtant un essais route est facturé a chaque fois.
Je serais curieux pour le matériel photo envoyé pour vérification avant une vente, de connaitre ce qui est fait réellement.
Malheureusement, nous sommes tous obligés d'en passer par là.

Pour un service "PRO" c'est quand même sur le fil du rasoir de restituer un boitier non fonctionnel à un client..

Apres il peut toujours y avoir le "ca marchait en sortant de chez nous".. Ben ouais mais arrivé chez moi ca ne fonctionne "pas/plus"..

Allons droit au but, tout est rentré dans l'ordre :D




Boitier déposé lundi, dans la foulée expédié au CPS, j'avais entre temps reçu un mail "d'excuses" de leur part, tres professionnel et toujours apprécié.


Boitier reçu et réparé mardi, changement de la cellule de mesure d'expo, du prisme, batterie de tests, nettoyage complet y compris viseur.


Expédié dans la foulée, mail reçu le soir du CPS avec explications des opérations effectuée.


Mail de mise à dispo reçu ce matin et je l'ai récupéré début d'aprem.
Idem pour moi, batterie de tests, tout est fonctionnel, le contrat est rempli !




Affaire close ! :)

affaire close till next issue :D (Murphy)

En tout cas je suis surpris du prisme, m'enfin bon visiblement Canon possède des procédures très strictes pour chaque panne avec des remplacements bien précis et batterie de tests à l'issue de la réparation, un peu comme dans l'aviation, c'est plutôt rassurant ! :)

Happy For You, ils ont éte Pro

tu peu leur envoyer 1 boite de Pierre Marcolini ;))

J'irais deposer quelque chose quand je passerai physiquement à Paris :)