Problème photoshop elements11

Bonjour, je viens trouver de l'aide ici car impossible de contact adobe. Il y a quelques mois j'ai acheté elements11 jusque la tout va bien. il y a 1 semaines de formate mon pc. Donc avant le formatage je désactive elements11. Une fois le formatage fait, je réinstalle le logiciel. Mais depuis j'ai réinstallé après avoir retouché des photos pour 90% des photos quand je veux les enregistrer en jpeg je les retrouve en .fichier
Je ne comprend pas trop ce qu'il se passe, si vous pouviez m'éclairer. Merci d'avance