Problème EFS 17 - 85 et garantie

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20/06/2011, 12h00
Ericlv

Problème EFS 17 - 85 et garantie

Bonjour,
J'ai mon objectif 17-85 qui a le symptome du diaph coincé (nappe ou autre, err 99, non communication entre appareil et objectif). Cet objectif est encore sous garantie, mais problème, c'est une extension de garantie magasin Shop Photo, et ce magasin n'existe plus. Shop Photo a été repris par ****. Les autres photographes dans ma ville ne veulent pas prendre en charge cette garantie. Auriez vous une idée pour que cette réparation puisse etre faite sous garantie, qui est bien inscrite sur ma facture (48 mois en tout, et l'appareil + obj ont 3 ans).
Merci pour vos conseils

Eric
20/06/2011, 12h33
groux

Tu va voir ****: c'est à eux d'assurer, il me semble.
20/06/2011, 12h59
Fredo_45

C'est au vendeur ou au repreneur du vendeur de prendre en charge. C'est un reseau de franchise, les contrats doivent normalement être assumé par la société franchiseuse.

****, LE SHOP PHOTO
47, rue de la Haie Coq
93532 AUBERVILLIERS CEDEX
20/06/2011, 13h48
Ericlv

Citation:

Envoyé par Fredo_45

C'est au vendeur ou au repreneur du vendeur de prendre en charge. C'est un reseau de franchise, les contrats doivent normalement être assumé par la société franchiseuse.

****, LE SHOP PHOTO
47, rue de la Haie Coq
93532 AUBERVILLIERS CEDEX

Bonjour Fredo_45,
Le magasin a déposé le bilan voici qq mois. J'ai contacté un autre magasin dans ma ville qui est ****, mais il me dit ne pas trouver l'objectif dans sa base, et donc ne peut pas prendre en charge sous garantie. **** ayant fusionné avec Shop Photo, la garantie ne doit-elle pas s'appliquer dans tout le réseau?
Comme il n'y a pas de repreneur, j'endéduis que j'en suis de ma poche pour la réparation?

Eric
20/06/2011, 15h09
dbg

et sur la facture, rien? pas de numéro de série?
20/06/2011, 15h13
Ericlv

Citation:

Envoyé par dbg

et sur la facture, rien? pas de numéro de série?

Si, sur la facture, le n° de série du boitier et de l'objectifs apparaissent bien, avec à coté garantie 48 mois, soit 4 ans. Mais le magasin n'existe plus, et je ne sais pas comment était traitée cette garantie.

Eric
25/10/2011, 21h16
Ericlv

Bonjour,
Enfin une bonne nouvelle. Un magasin **** de Bourgoin Jallieu m'a conseillé d'écrire directement au siège de **** à Paris pour exposer mon problème. Quelques jours après, ils m'appelaient pour me dire qu'ils assumaient l'erreur du magasin où j'avais acheté l'objectif et qui m'avait fait une extension de garantie, bien que ce magasin ai déposé le bilan. J'ai onc ramené l'objectif dans un autre magasin ****. Je n'ai eu queles frais de port à payer, soit 39 €.
Je remercie donc le groupe **** pour son sérieux, et je pense qu'à l'avenir, acheter dans un magasin ayant pignon sur rue, et faisant partie d'un réseau, même si c'est un peu plus cher qu'internet, il y a quand même un suivi sérieu des clients.

Eric