Facturation du SAV en France d'un appareil européen (allemand dans l'exemple)

Bonjour,

Comme la question est évoquée dans plusieurs posts aujourd'hui, je créée un nouveau fil.

J'ai entendu dire par un vendeur d'une boutique parisienne qu'il y avait un conflit entre les SAV Canon France et Canon Allemagne qui fait que la main d'œuvre d'un appareil allemand était facturée...

La raison invoquée est que le prix de vente inclut une part pour le SAV, ce que j'arrive à concevoir, mais comme soit disant les SAV ne se refacturent pas entre eux les opérations effectuées, elles facturent le client final pour s'y retrouver.

Cette affirmation m'a laissé perplexe.

Quelqu'un peut confirmer ou infirmer ?

Merci d'avance.

Citation:

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Envoyé par LeRenardPolaire

J'ai entendu dire par un vendeur d'une boutique parisienne qu'il y avait un conflit entre les SAV Canon France et Canon Allemagne qui fait que la main d'œuvre d'un appareil allemand était facturée...

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A ce jour, je n'ai pas eu connaissance de cas d'établissement de devis et facturation pour un produit acheté dans la CEE arrivant sous garantie, qu'il provienne d'Allemagne, des Pays-bas ou ailleurs.

Pour confirmation, tu peux appeler Canon France, plutôt que demander à un vendeur qui n'a pas particulièrement intérêt à ce qu'on achète ailleurs que chez lui.

Zut, j'ai appelé le siège ils m'ont donné le numéro du service technique, je tombe sur une boîte vocale, pareil chez Vilma.

Prochain épisode demain !

La loi européenne est parfaitement claire sur le sujet.
Pendant la période de garantie et dans les conditions de la garantie, tout est couvert: pièces main-d'oeuvre.
Hors période de garantie, les tarifs n'ont rien à voir avec l'origine géographique du matériel

Citation:

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j'ai entendu dire que...

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ragot rumeur croyance...

Citation:

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Envoyé par ishoot

Hors période de garantie, les tarifs n'ont rien à voir avec l'origine géographique du matériel

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Pour tout produit, quelle que soit son origine, pour le SAV d'ici ou d'ailleurs, dés que la période de garantie constructeur est expirée, c'est l'établissement d'un devis à acquitter soit par le vendeur dans la limite de sa garantie contractuelle (en général la seconde année suivant l'achat), soit par l'acheteur si la garantie vendeur est caduque également.

Citation:

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Envoyé par silver_dot

Pour tout produit, quelle que soit son origine, pour le SAV d'ici ou d'ailleurs, dés que la période de garantie constructeur est expirée, c'est l'établissement d'un devis à acquitter soit par le vendeur dans la limite de sa garantie contractuelle (en général la seconde année suivant l'achat), soit par l'acheteur si la garantie vendeur est caduque également.

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Je profite de la discution pour rebondir dessus...
J'ai un 7d avec lequel j'ai un problème d'AF et de tirage donc, je l'ai envoyé à courbevoie.
La garantie est de 2 ans, je suis dans ma seconde année et si j'ai bien compris cette seconde année de garantie est assurée par le revendeur donc XXXXXX à Paris.

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le sav canon me demande 85€ pour cooriger les problèmes d'af et de tirage.
aurais-je du passer par le revendeur pour ne rien à avoir à payer?
est-il possible de faire suivre la facture au revendeur avec la preuve de la prise en charge par le sav?
est-ce pour ma pomme dans tous les cas?

merci beaucoup

j'ai bien peur qu'il aurait fallu passer par le revendeur, qui lui se serait débrouillé avec le SAV ... à mon avis c'est pour ta pomme sur ce coup là, à moins de récupérer le boitier et repasser par le revendeur (pas sur que l'atelier le laisse partir sans te faire payer le devis)

tant pis pour moi, j'aurais mieux fait d'éplucher le forum avant :)