Problème sur le 24-105

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02/05/2009, 07h50
Balilaï

Problème sur le 24-105

bonjour,

Mon 24-105 me lâche !

ça commencé par une erreur 99 et quelques photos complètement sous-exposées de temps en temps, puis c'est devenu systématique avec en plus un bruit mécanique inhabituel dès la mise sous tension de l'APN (genre roulement qui fait bruit !).
Ce problème apparait AF ou IS ou les 2 désactivés ou non. J'ai nettoyé à tout hasard les contacts.

Quelqu'un aurait un diagnostique ?

Cet objectif a été acheté le 20/04/2007 avec la garantie classique de 2 ans et les problèmes datent du 16/02/2009
J'étais en Afrique jusqu'au 26/04/2009 (cachet du passeport faisant foi) et je n'ai donc pas pu contacter Canon avant mon retour.
donc à mon retour, j'ai contacté par E-Mail les Ets Lassere à Marseille, en leur exposant les symptomes et en leur posant la question sur la validité de la garantie ou non.
Aucunes réponses.

A votre avis, puis je espérer la garantie ?
Me suis tromper d'interlocuteur ?

Si oui, quelles sont les démarches pour le faire réparer?

Merci à vous
02/05/2009, 08h50
silver_dot

Citation:

Envoyé par Balilaï

bonjour,

Mon 24-105 me lâche !

ça commencé par une erreur 99 et quelques photos complètement sous-exposées de temps en temps, puis c'est devenu systématique avec en plus un bruit mécanique inhabituel dès la mise sous tension de l'APN (genre roulement qui fait bruit !).
Ce problème apparait AF ou IS ou les 2 désactivés ou non. J'ai nettoyé à tout hasard les contacts.

Quelqu'un aurait un diagnostique ?

Cet objectif a été acheté le 20/04/2007 avec la garantie classique de 2 ans et les problèmes datent du 16/02/2009
J'étais en Afrique jusqu'au 26/04/2009 (cachet du passeport faisant foi) et je n'ai donc pas pu contacter Canon avant mon retour.
donc à mon retour, j'ai contacté par E-Mail les Ets Lassere à Marseille, en leur exposant les symptomes et en leur posant la question sur la validité de la garantie ou non.
Aucunes réponses.

A votre avis, puis je espérer la garantie ?
Me suis tromper d'interlocuteur ?

Si oui, quelles sont les démarches pour le faire réparer?

Merci à vous

La garantie constructeur Canon étant de deux ans, la seconde année de garantie incombe au vendeur. C'est à ce dernier qu'il faut t'adresser afin qu'il transmette ton objectif au SAV qui établira le devis que le vendeur normalement doit régler.

Par ailleurs, deux ateliers seulement sont habilités à traiter les objectifs L: celui de Canon France à Courbevoie et la Vilma ( Paris 20ème). Normal que Lasere ne puisse te donner de réponse avant d'avoir transmis ton objectif à l'un de ces deux ateliers pour faire établir le devis de remise en état.
02/05/2009, 11h04
Balilaï

je contacte donc directement l'atelier de Corbevoie ou de la Vilma ?

Merci pour ta réponse
03/05/2009, 08h47
Balilaï

Pas de diagnostique ?
03/05/2009, 12h08
silver_dot

Il n'est pas facile de faire un diagnostic sans voir le produit (le problème peut aussi bien provenir du bloc stabilisateur avec le bruit de roulement signalé, que du diaphragme avec affichage du message Error 99 à toute ouverture autre que la PO)

Il n'est pas exclu que le bloc IS et le diaphragme soient tous deux grippés par du sable ayant pénétré à l'intérieur de l'objectif.
03/05/2009, 12h25
Balilaï

Aie !

je l'utilise en Afrique (pousière)
Il n'est pas tropicalisé celui là ?
03/05/2009, 12h29
Hitman_11

Bonjour,
Malgré que la garantie constructeur soit de deux ans, Il faut passer par le vendeur, pour la faire valoir, au cours de la seconde année?
03/05/2009, 12h33
silver_dot

Citation:

Envoyé par Hitman_11

Bonjour,
Malgré que la garantie constructeur soit de deux ans, Il faut passer par le vendeur, pour la faire valoir, au cours de la seconde année?

La garantie constructeur est d'un an, la garantie vendeur de deux ans. Ce qui implique de devoir passer par le revendeur une fois la garantie constructeur caduque, afin que ce dernier établisse le devis de remise en état que le vendeur acquittera pour assumer sa garantie.
03/05/2009, 14h21
Hitman_11

Bien, merci de la précision.

Citation:

Envoyé par silver_dot

La garantie constructeur est d'un an, la garantie vendeur de deux ans. Ce qui implique de devoir passer par le revendeur une fois la garantie constructeur caduque, afin que ce dernier établisse le devis de remise en état que le vendeur acquittera pour assumer sa garantie.
14/05/2009, 20h48
Balilaï

Résultat :

Stabilisateur mort, lentille (?) à changer
Bref 352 Euros

Cet objectif est une série L (pro), tropicalisé, stocké en permanence dans un sac lowepro rembourré par 3 cm de mousse, avec un déshumidificateur, jamais un choc.
Si ce n'est pas un défaut de fabrication ou de conception, qu'est ce que c'est ?

Le problème est apparu 3 mois avant la fin de garantie mais je n'ai pu contacter canon que 2 jours après la garantie puisque j'étais en Afrique, (cachet sur le passeport faisant foi)
pas le moindre effort de la part de Canon

Bref, les boules
14/05/2009, 21h03
Chronomaniaque

Envoie un courrier aux relations clientèles de Canon

En faisant valoir qu'il s'agit probablement d'un vice caché, mais je crains qu'ils ne donnent pas suite.
14/05/2009, 21h09
canon-passion

C'est effectivement rageant! Par contre le constructeur n'est pas forcément à incriminer car la deuxième année de garantie ne lui incombe pas, c'est au vendeur de l'assurer. La législation européenne est très claire sur ce sujet!

Quand au défaut de conception, l'IS est considéré comme une pièce d'usure (pas que chez Canon, c'est la même chose chez Nikon et Sigma) donc non couvert contre les vices de conception.

on peut néanmoins se poser légitimement des questions sur la durée de vie de cet accessoire!
14/05/2009, 21h32
Balilaï

J'ai posté à chaud sous le coup de la déception ...

Quand j'ai investi 3000 euros dans des objectifs, je pensais être à l'abri des pépins pour plus longtemps.
14/05/2009, 21h37
canon-passion

Citation:

Envoyé par Balilaï

J'ai posté à chaud sous le coup de la déception ...

Quand j'ai investi 3000 euros dans des objectifs, je pensais être à l'abri des pépins pour plus longtemps.

Je te comprend tout à fait, c'est rageant quand on investit autant d'argent! Depuis quelques années, on veut nous faire croire que le matériel photo devient un produit consommable. Ca serait le cas si il était moins cher.

Quand je regarde mon vieux FTb, en euros constants il m'avait couté la même chose qu'un boitier actuel, sauf que lui il a près de 30 ans et qu'il fonctionne toujours parfaitement! je n'ose pas imaginer dans quel état sera mon matériel actuel (et moi aussi! ;) ) dans 30 ans!
14/05/2009, 21h43
giorgioeos

A mon avis on ne trouvera plus les bateries ni les cartes et les raws ne seront plus reconnus par rien... en admettant que l'appareil fonctionne toujours.
Donc produit consommable, non mais à amortir entre 3 et 10 ans grand maximum.

Georges
15/05/2009, 10h32
ENZOLIV

L'IS n'est pas considéré comme devant durer la vie de l'objectif?

La stratégie des marques qui mettent l'IS dans le boitier serait elle la meilleure de ce point de vu?
15/05/2009, 10h46
Fredo_45

Ca c'est une bonne question la stabilisation dans le boitier ... Clairement perso je preferais avoir des optiques fiables qui durent longtemps de bonne qualité optique. Mettre 1000 a 2000 € dans une optique qui a une durée de vie avant passage au SAV de 4 ou 5 ans me pose PB ... Alors que changer de boitier tous les 3 ou 4 ans c'est logique pour suivre l'évolutions des capteurs ...
15/05/2009, 10h46
canon-passion

Citation:

Envoyé par ENZOLIV

L'IS n'est pas considéré comme devant durer la vie de l'objectif?

La stratégie des marques qui mettent l'IS dans le boitier serait elle la meilleure de ce point de vu?

Non, l'IS est considéré comme une pièce d'usure, exactement comme les plaquettes et disques de frein sur une voiture.
15/05/2009, 12h34
ENZOLIV

Oui, j'ai bien compris ce que c'est qu'une pièce d'usure!

Mais quand je change les plaquettes sur mon auto, ça ne me coute pas cher comparé au prix du véhicule, et c'est expliqué dans le carnet d'entretien qui est à ma disposition au moment de la commande.

Je n'ai rien vu à ce sujet dans la notice d'utilisation de mon 450D livré avec un 18-55 IS

@ Balilai: Je classerai plus ton problème dans la catégorie panne anormale (avec les éléments que j'ai ). Pour continuer la comparaison avec l'automobile, dans de tels cas, les marques sérieuses prennent en charge une participation plus ou moins importante en fonction des arguments avancés par le client.
Je trouverai anormal de payer 1000€ un objectif qui tombe en panne au bout de 2 ans, avec 300€ de réparation.

Si j'apprenais que dans ton cas, Canon refusait toute prise en charge sans argument valable, je réfléchirais à 2 fois avant de mettre autant d'argent dans leurs objectifs, aussi bon soient ils.
15/05/2009, 12h37
canon-passion

Citation:

Envoyé par ENZOLIV

Si j'apprenais que dans ton cas, Canon refusait toute prise en charge sans argument valable, je réfléchirais à 2 fois avant de mettre autant d'argent dans leurs objectifs, aussi bon soient ils.

C'est pareil dans les autres marques malheureusement!

Par contre les cas comme ceux de Balilaï sont heureusement rares, le taux d'IS en rade est très faible.
15/05/2009, 12h46
ENZOLIV

Moi, je demanderai une réparation avec prise en garantie.

Si refus, courrier au service client de Canon pour expliquer la situation. Ca ne coute rien.

Je suis débutant en photo, je ne connais pas la politique commerciale de Canon. Mais j'ose croire qu'ils ne sont pas sourds quand il s'agit de leur gamme L.
15/05/2009, 13h04
photo-surf

Citation:

Envoyé par ENZOLIV

Moi, je demanderai une réparation avec prise en garantie.

Si refus, courrier au service client de Canon pour expliquer la situation. Ca ne coute rien.

Je suis débutant en photo, je ne connais pas la politique commerciale de Canon. Mais j'ose croire qu'ils ne sont pas sourds quand il s'agit de leur gamme L.

C'est pas a Canon de prendre en charge dès la 2ème année, mais au revendeur.

Donc c'est bien à lui qu'il faut écrire et non au service client Canon.
15/05/2009, 18h59
Balilaï

Citation:

Envoyé par ENZOLIV

@ Balilai: Je classerai plus ton problème dans la catégorie panne anormale (avec les éléments que j'ai ). Pour continuer la comparaison avec l'automobile, dans de tels cas, les marques sérieuses prennent en charge une participation plus ou moins importante en fonction des arguments avancés par le client.
Je trouverai anormal de payer 1000€ un objectif qui tombe en panne au bout de 2 ans, avec 300€ de réparation.

C'est exactement mon sentiment

Que faire, je contacte Canon directement ?
là, je suis passé par les ets LASERE à Marseille et qui assurent le SAV sur le sud/est