Moi personnellement, je ne peux dire que du bien de Mme HOCINI : serviable, patiente, efficace... Mais il faut faire le déplacement chez eux à Aix La Chapelle (Aachen) pour comprendre qu'ils n'ont pas toujours le temps et dix clients sont vite passés... Si la pauvre dame, seule francophone de la bande, doit travailler comme un disque dur, sûr qu'elle va pas s'en sortir... Moi, j'envoie un e-Mail et j'ai réponse dans les 10 à 15 jours, parfois moins suivant l'affluence...