Je suis enchanté, merci Mme Hocini!

[Scaniris]

Bonjour,

J'étais jusqu'à présent resté fidèle à mon revendeur local, lui achetant quasi tout mon matériel actuel. Mais récemment alors que je voulais faire l'acquisition de certaines optiques, il s'est trouvé qu'il n'avait pas de stock, mais en plus rien de disponible chez ses fournisseurs.

C'était donc la bonne occasion de tester les services du partenaire du site, je lisais tant de bonnes choses sur Audiophil et Mme Hocini que j'ai donc tenté l'expérience. Je précise, et ça a son importance, que je n'ai jamais rien acheté chez eux auparavant, jamais pris contact, bref c'était la première fois.

28/04/2010 @ 0h30 : j'envoie un email de demande d'information sur la mailbox de Mme Hocini

28/04/2010 @ 12h00: je reçois l'offre de prix et toutes les informations demandées. Mais ayant envoyé le mail depuis un compte email différent de mon habitude, je ne vois pas la réponse donc...

28/04/2010 @ 14h35: je téléphone chez Audiophil me disant qu'un coup de fil était bien plus sympa qu'un email pour communiquer, je m'annonce en allemand et demande à parler à Mme Hocini. Que l'on me passe. Nous switchons en Français, de son initiative, et elle me confirme avoir envoyé une réponse à midi. Nous creusons un peu et je me rends compte que j'ai effectivement bien reçu la réponse. Je m'étais mélangé les pinceaux. Ceci me permis quand même de prendre contact par téléphone, et de discuter un peu avec cette charmante dame. Je l'informe que je la tiendrai au courant rapidement.

29/04/2010 @ 10h30: j'appelle Mme Hocini au téléphone pour lui poser des questions au sujet de filtres. Je voulais du slim, mais avec cette difficulté du bouchon que l'on ne peut théoriquement pas placer sur un filtre slim. Et là elle m'informe que B+W sors cet été une gamme Xpro, donc des filtres slim pour éviter le vignettage sur les UGA et GA sur FF, mais munis d'un petit pas de vis pour permettre la mise en place du bouchon d'objectif. Ca dispo en UV et en Pola. Bref chouette, je vais attendre l'été pour ces filtres là. J'ai mon info, je cogite un peu et

29/04/2010 @ 11h00: j'envoie un mail avec une demande consolidée autour d'un objectif et d'accessoires. Pour avoir le prix définitif et pouvoir lancer la commande

29/04/2010 @ 12h15: je reçois la réponse à mon mail avec toutes les infos

29/04/2010 @ 12h45: j'envoie un email avec ma commande officielle, et explique avoir fait le virement avant d'envoyer le mail.

29/04/2010 @ 13h25: je reçois un retour de mail où Mme Hocini me remercie pour ma commande.

J'imaginais donc qu'ensuite, elle allait attendre de recevoir mon virement sur son compte, et puis seulement m'envoyer l'objectif.

29/04/2010 @ 16h30: je reçois une notification d'envoi UPS par email....

30/04/2010 @ 14h30: le livreur sonne et je reçois mon paquet commandé la veille

30/04/2010 @ 14h45: j'appelle Mme Hocini pour la remercier de la confiance qu'elle m'a accordé en m'envoyant l'objectif et les accessoires avant même d'avoir reçu confirmation de mon virement sur son compte. C'était la moindre des choses que de l'appeler pour la remercier amha.

Et donc je viens d'envoyer une autre demande pour autre chose que je vais plus que certainement lui commander.

Sincèrement je n'y croyais pas plus que ça en lisant certains récits de clients. je pensais qu'ils avaient droit à un traitement de faveur parcequ'ils avaient montré patte blanche plusieurs fois auparavant pour gagner la confiance du magasin et se voir octroyer des facilités logistiques particulières.

Je constate qu'il n'en n'est rien. J'étais un nouveau client, inconnu au bataillon et pourtant on m'a fait confiance et on a voulu me faire plaisir en me livrant mon nouveau jouet avant le week end.

Je dis merci. Et bravo. Ce que je pense surtout, c'est qu'il est probablement plus aisé de créer une relation saine en étant clair dans ses communications, et en utilisant aussi d'autres outils que la messagerie électronique. Rien ne dit que si je n'avais pas téléphoné j'aurais eu droit au même traitement, j'entends par là un envoi de commande sans avoir reçu le paiement officiellement.

Bref je suis vraiment positivement surpris par cette facilité de communication, et par la réactivité et le soucis de la satisfaction client de la part de cette enseigne. Ca me fait un peu revoir certaines de mes positions par rapport au commerce de proximité, même si je tiens toujours à participer à la survie des commerçant du voisinage.

Jusqu'à présent je n'avais recensé que deux boutiques internet qui me donnaient autant satisfaction, mais pas dans le domaine de la photo (M.ater.iel.net, et Futureshop.co.uk). Deux enseignes ultra disponibles par mail et par téléphone, hyper performantes sur la logistique vente et après vente etc...

Je crois donc pouvoir ajouter un troisième magasin dans cette liste personnelle très courte des magasins en ligne au service au moins comparable avec de bons commerçants de proximité. On y est comme chez sois.

Bravo et encore merci à Mme Hocini. Pour votre gentillesse au téléphone, pour votre réactivité, pour la confiance que vous m'avez accordé, et pour avoir tellement de belles choses dans vos stocks disponibles rapidement à tarif raisonnable.

Scan en mode témoignage.
@+

[CELTICJRB]

Content pour toi ; tu as été satisfait des services d'Audiophil, et tu seras content de ton nouvel objectif stabilisé

Jean

[Scaniris]

Oh que oui Jean, il faut dire que j'ai eu des conversations très sympathiques dans les coulisses de ce forum qui m'ont permis de faire certains choix

[Helios]

Très heureux pour toi également

[F4F]

idem pour ma part. Quelques mails échangés depuis hier pour le nouveau 70 200 II + ext 1.4 II. Appel ce matin, paiement ce midi et envoi cet après-midi avec réception du numéro de suivi UPS dans la foulée !

Rien à voir avec cette même commande auprès d'un magasin avec enseigne en France. Oubli de la commande de l'ext 1.4, plusieurs appels de ma part sans succès, envoi d'un mail sans réponse. Epouvantable. J'ai tout annulé et ne regrette vraiment pas.

Je devrais être livré Mardi. Bravo effectivement !!!

[F4F]

Et bien voilà, reçu aujourd'hui. Tout est parfait. C'est la première fois que j'achète chez Audiophil mais certainement pas la dernière. Je recommande vivement !

[Scaniris]

Petit ajout: j'ai apprécié le sérieux de l'emballage, le petit magazine avec (ce mois ci c'était en plus très intéressant tu l'as eu aussi je présume f4f ^^ ), et la lingette microfibre au nom du magasin. Des petits détails certes mais bien sympas quand on ouvre le colis. J'ai reçu réponse à ma demande de Vendredi aujourd'hui (je crois qu'elle est en congé le Lundi, de toute façon ça n'urgeait pas du tout), cette réponse me semble tout à fait pertinente donc je vais dans la foulée passer une seconde commande demain.

[Viktor]

Moi, je suis un peu inquiet sur la tournure des choses.....

Avant on "gueulait" contre les trains qui arrivaient en retard.
Maintenant on félicite les trains qui arrivent à l'heure, ce sont des exceptions

Audiofil fait son boulot, et plutôt bien, bravo.

Mais que font les autres ? :ranting2:

Ils ne devront pas s'étonner s'il y a des morts dans leurs rangs....

[jfmulquin]

Je lis partout qu'il est pris contact avec Mme Hocini avant commande...

Alors je me demande ... les prix affichés sur le site ne sont pas les mêmes que ceux proposés par mail...?

Car niveau prix affiché sur le site je préfère ceux d'un magasin de Bruxelles dont les annonces figurent aussi sur ce forum et sur mon modeste site...

Et ils sont très sympas aussi...

Alors quid des prix affichés sur le site audiophil ?

[Viktor]

Faut savoir si on achète un prix, ou un matériel disponible.

[jfmulquin]

Tout de stock chez Double You... et très sympas aussi ...

[giorgioeos]

un magasin de Bruxelles dont les annonces figurent aussi sur ce forum

Ah bon où cela ?

Georges

[Scaniris]

Les tarifs du site sont un peu fantaisistes amha... les tarifs donnés par téléphone ou par mail collent plus à la réalité du marché. Mieux vaut donc vérifier directement chez eux. Mais clairement les tarifs chez eux sont aussi bons que ceux proposés par mon revendeur local et je dirais même un chouya meilleurs, donc pour le cas présent je suis allé là où le stock était. Et j'ai juste été agréablement surpris par le confort de la communication et de la logistique de commande, alors que le site n'est pas forcément engageant à première vue, ni par les tarifs, ni par le mode de commande.

Comme je ne suis pas un acheteur de prix, mais un acheteur d'une équation juste entre tarif / service / communication / disponibilité / réactivité, je regarde plutôt du côté de la valeur ajoutée du commerçant que du côté tarif uniquement.

Et donc pour moi Audiophil propose des tarifs aussi bons que mon revendeur local, mais dispose de plus de stock ce qui est appréciable tout en m'offrant un niveau de service presque équivalent, presque parceque localement je peux tester le matériel avant de l'acheter. J'ai simplement pris une liberté pour cette fois, faute de stock dispo localement. Dual vendor policy, tout à fait confortable.

@+

[Helios]

Tout de stock chez Double You... et très sympas aussi ...

Petite précision, oui bien souvent il est proposé un tarif préférentiel, sans pour autant que cela soit une obligation. Mais de toute façon il n'a jamais été dit qu'Audiophil pratiquait les prix les plus bas du marché.

Le prix, le stock est une chose, la garantie de deux ans importante également, et la qualité de service est tout aussi importante.

Maintenant ce topic dédié à Audiophil n'est pas fait pour les mettre en concurrence ou les comparer à d'autres marchands. Merci donc d'en rester là et de ne pas polluer plus la discussion de notre ami.

Pour plus d'information le plus simple reste de contacter Fadela Hocini

[ourspolaire]

Pour moi fini l'Allemagne et HK (enfin, pour le moment), j'ai trouvé un revendeur par chez moi avec du stock, un super service, une livraison très rapide et des prix excellents.

[giorgioeos]

Pour moi fini l'Allemagne et HK (enfin, pour le moment), j'ai trouvé un revendeur par chez moi avec du stock, un super service, une livraison très rapide et des prix excellents.

Mais qui n'a pas de stock dois-je comprendre du fait que tu as "commandé" ton futur 24-70mm. Chez Mme Hocini tu débarques au comptoir et tu es servi, un petit test dehors, un café ou un thé pour conclure la vente et hop c'est dans le sac.

Georges

[Scaniris]

Je précise que Madame Hocini a une voix tout à fait charmante

[giorgioeos]

Je précise que Madame Hocini a une voix tout à fait charmante

Hum, elle est mariée ...

Georges

[Scaniris]

Moi aussi, je ne sous entendais rien de cet ordre, je suis juste sensible aux timbres de voix agréables qu'ils soient masculins ou féminins, ça ajoute au confort d'une conversation, ni plus ni moins

[bruno34]

Hum, elle est mariée ...

Georges

pas grave suis pas jaloux... .

scaniris: bienvenue au club des gens contents de leur achat chez le partenaire..quand aux differences de prix g jusqu'a present toujours payé un peu moins cher chez eux que leurs prix affichés sur leur site.
a+
Bruno

[basilic]

Après avoir cherché en local, en HK, pour une difference de 150€ entre audiophil et hong kong, j'ai finis par commander le 7D et 17-55.

je confirme donc, persone sympatique au téléphotne,prix attractifs, envoie rapide.