Décu

[clem67]

j'ai également été assez déçu chez audiophil... je commande un 1D MarkIIn d'occasion chez eux, je reçois le colis sous un délai raisonnable, j'ouvre le carton... et je m'aperçois qu'il manque le chargeur... ça me fait une belle jambe... je contacte audiophil (mme Hocini) qui me dit qu'elle va en commander un (jusque là tout va bien...)
Un mois plus tard, je reçois (enfin) le chargeur... de marque NONAME ! je trouve ça un peu malheureux, surtout que j'aurai du recevoir à l'origine le chargeur Canon d'origine ! et là je reçois un pseudo-chargeur, où je ne peux branche qu'une seule batterie (contre 2 pour le canon) et où la fonction de décharge n'existe pas... !
et acheter à ma charge un chargeur canon à 300 euros, alors qu'il était sensé être dans la boite... non merci !

[tipounastre]

ben oui jeje07... je ne balance pas 2500 € dans du matériel neuf pour devoir le renvoyer et en plus à mes frais !

[jeje07]

Le prix n'est pas la question..... C'est au client d'assumer les frais de retour en cas de renvoi d'un produit pour un probleme SAV......

Ca marche comme ca.... et ca parait logique.... Met toi à la place du commercant 2 minutes......

Et deja Audiophil a payé les frais pour te renvoyer le matériel.

[JPL]

Le prix n'est pas la question..... C'est au client d'assumer les frais de retour en cas de renvoi d'un produit pour un probleme SAV......

Ca marche comme ca.... et ca parait logique.... Met toi à la place du commercant 2 minutes......

Et deja Audiophil a payé les frais pour te renvoyer le matériel.

Euh ... je pensais naïvement qu'un commerçant avait l'obligation de fournir du matériel en état de marche, que ce soit en France ou en Allemagne, et qu'en cas de non respect de cette obligation, il était tenu d'assumer ses responsabilités en prenant en charge tous les frais.
S'il ne le fait pas, et si le client le comprend en se mettant à la place du commerçant deux minutes, c'est que le client est une poire ...
pourquoi se priver dans ces conditions ... Vive l'arnaque

[vcorsair]

La faute n'incombe pas au revendeur mais plutot au fabricant !!
que le revendeur ne puisse pas controler un front ou back focus d'un objo ca ne me choque pas, mais qu'un constructeur laisse partir un caillou de son usine avec ce type de problème là ca me consterne déjà plus....( j'ai déjà eu le cas sur un sigma ) la moindre des choses serait une prise en charge ( remboursement ) du port par le constructeur...

didier

[jeje07]

je donne mon avis un peu facilement, car parisien (ou presque) j'habite à 7 stations de métro de mon revendeur favori (2 ticket AR = 2.22 €)
Mais le marché de la photo étant ce qu'il est aujourd'hui, pour les provinciaux la boutique qui va bien, quand elle existe, est peut être à 50 Kms. et 100 Kms AR cela fait bien 10 € de carburant. Plus le temps passé.
C'est désagréable, mais comment faire autrement ?

Très bon exemple..... J'en remet une couche.... J'habite la campagne, si j'achète un objectif dans un grand magasin à 200 km de chez moi et si je dois retourner dans ce magasin qq jours plus tard pour un problème de SAV, est-ce que vous croyez que je peux demander le remboursement de mes frais d'essence et du péage d'autoroute au magasin?????? Ben oui parce que un aller-retour sur Lyon, ca me coute 50 euros moi.....

Non mais arrétez de réver et de dire n'importe quoi hein!!!!! (je parle pas à toi Viktor hein la mais à Tipounastre) Vous achetez du matériel pas cher sur internet et si vous devez retourner celui-ci par la poste pour un problème, c'est à vous, CLIENT, d'assumer les frais de port de retour!!!!
Et si tu trouves ca "injuste", ben oui, trouve un petit commercant dans ton quartier, et je suis sur qu'il sera ravi de récupérer un client qui n'achetera plus sur internet!!!!!
Je crois qu'Audiophil fait le plus souvent preuve de professionnalisme, avec une vraie notion de service et qu'ils sont le plus souvent efficace. Si tu trouves un magasin mieux en bas de chez toi, très heureux pour toi....

les commerçants se cachent un peu facilement derrière leurs responsabilités...

Et certains clients croient un peu trop facilement que tout doit leur etre du!

Sur ce, sujet clos pour moi, sinon je vais m'énerver!

[JPL]

Très bon exemple..... J'en remet une couche.... J'habite la campagne, si j'achète un objectif dans un grand magasin à 200 km de chez moi et si je dois retourner dans ce magasin qq jours plus tard pour un problème de SAV, est-ce que vous croyez que je peux demander le remboursement de mes frais d'essence et du péage d'autoroute au magasin?????? Ben oui parce que un aller-retour sur Lyon, ca me coute 50 euros moi.....

Non mais arrétez de réver et de dire n'importe quoi hein!!!!! (je parle pas à toi Viktor hein la mais à Tipounastre) Vous achetez du matériel pas cher sur internet et si vous devez retourner celui-ci par la poste pour un problème, c'est à vous, CLIENT, d'assumer les frais de port de retour!!!!
Et si tu trouves ca "injuste", ben oui, trouve un petit commercant dans ton quartier, et je suis sur qu'il sera ravi de récupérer un client qui n'achetera plus sur internet!!!!!


Et certains clients croient un peu trop facilement que tout doit leur etre du!

Sur ce, sujet clos pour moi, sinon je vais m'énerver!

T'es commerçant ?

[audiophil]

j'ai également été assez déçu chez audiophil... je commande un 1D MarkIIn d'occasion chez eux, je reçois le colis sous un délai raisonnable, j'ouvre le carton... et je m'aperçois qu'il manque le chargeur... ça me fait une belle jambe... je contacte audiophil (mme Hocini) qui me dit qu'elle va en commander un (jusque là tout va bien...)
Un mois plus tard, je reçois (enfin) le chargeur... de marque NONAME ! je trouve ça un peu malheureux, surtout que j'aurai du recevoir à l'origine le chargeur Canon d'origine ! et là je reçois un pseudo-chargeur, où je ne peux branche qu'une seule batterie (contre 2 pour le canon) et où la fonction de décharge n'existe pas... !
et acheter à ma charge un chargeur canon à 300 euros, alors qu'il était sensé être dans la boite... non merci !

Bonsoir,

Je suis rentrée de mes vacances aujourd´hui et je j´ai parcouru quelques fils de nos clients

Je remercie tous ceux qui sont content


J´ai commandé un noname pour dépanner le client ( j´aurai dû le prévenir)

Le Canon a etait deposé par son premier acheteur cette semaine et sera envoyé demain au client

J´ai contacté le client ce matin sans que je sache qu´il avait mis ce fil

Mme HOCINI

[clem67]

Bonsoir,

Je suis rentrée de mes vacances aujourd´hui et je j´ai parcouru quelques fils de nos clients

Je remercie tous ceux qui sont content


J´ai commandé un noname pour dépanner le client ( j´aurai dû le prévenir)

Le Canon a etait deposé par son premier acheteur cette semaine et sera envoyé demain au client

J´ai contacté le client ce matin sans que je sache qu´il avait mis ce fil

Mme HOCINI

En effet, je n'étais pas au courant qu'il s'agissait d'un chargeur de remplacement temporaire. Toutes mes excuses pour ce jugement hâtif de ma part. Mise à part ce léger contre temps, je reste satisfait de mon achat.

Encore toutes mes excuses Mme Hocini.

Cordialement,
Clément

[Laser]

Et voilà, tout est bien qui fini bien pour tout le monde.

La morale de l'histoire est, que la pauvre Mme Hocini n'as plus le droit de partir en vacances sans prévenir un par un tous les membres du forum EOS numérique.:p

PS: pour ma part, je suis allé 2 fois en magasin (j'ai la chance d'habiter à 25Km) et je dois avouer que j'ais été enchanté de l'accueil et du service.

[philfoto]

Bonjour,

Et il n'est jamais trop tard pour bien dire... que cela fait maintenant plus de 4 ans que je suis client chez Audiophil et que j'ai toujours été pleinement satisfait tant au niveau de l'acceuil que du service!
C'est pour moi un réel plaisir de me rendre au magasin (700km aller-retour) et j'y étais encore ce 28 décembre 2011.
Madame Hocini aime son travail et elle fait tout pour assurer le meilleur service à tous ses clients!
Alors si certains râlent... Messieurs soyez un petit peu plus patients! Merci à vous de votre compréhension!