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Discussion: Audiophil... Cashback et garantie
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28/09/2015, 09h05 #1
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Audiophil... Cashback et garantie
Bonjour,
J'envisage l'achat d'un 6d chez notre partenaire.
Certainement que mes questions ont déjà été traitées mais j'aimerais être sûr avant de commander.
1) Dans la mesure où nous achetons un produit en Allemagne, bénéficions-nous également du cashback allemand ? Comment cela se passe ? (j'ai essayé de regarder sur le site Canon Allemagne, mais je ne pige pas un mot de ce qui est écrit )
2) Comment procéder en cas de problème pour la garantie ? Si j'ai bien compris : la première année on envoie à Canon France, et la seconde année, on envoie à Audiophil qui se chargera de l'envoyer à Canon Allemagne puis de me le renvoyer. C'est bien ça ?
Merci !
Bonne journée à vous tous
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28/09/2015, 09h32 #2
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Le cashback fonctionne en Allemagne comme en France, il suffit d'envoyer les preuves demandées à Canon.
Pour la garantie, d'un point de vue purement légal, on envoie le matériel en panne à Audiophil qui est le vendeur et c'est à Audiophil de se débrouiller pour la réparation.
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28/09/2015, 13h33 #3
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Ca m'est arrivé en 2è année, renvoi à Fadela qui a géré et m'a retourné l'objo dans la foulée.
Dans problème !
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28/09/2015, 14h40 #4
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Téléphone à Fadela, elle gérera.
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30/09/2015, 07h21 #5
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Je lui ai écrit hier am
Attendons maintenant sa réponse
Merci !
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30/09/2015, 09h21 #6
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Pour le cashback, c'est Fadela qui s'occupe de tout, il suffit de lui laisser ton RIB et elle fait les démarches.
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30/09/2015, 11h15 #7
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Euh.... Cher Ishoot, je vais te raconter une petite histoire.
Il était une fois un français (Ich..) qui était allé à Aachen acheter un boitier et qui pensait profiter d'une offre (Allemande, l'offre) qui s'appelle "Alt gegen Neu".
Pour ceusses qui ne parlent pas allemand, dont je suis : un vieux contre un neuf.
Autrement dit, pour faire court, vous rendez à Canon un vieil appareil photo numérique en état de marche, et contre l'achat d'un EOS 6D (dans mon cas perso) il y a normalement un cashback de 150€
Un petit mot (en Anglais) chez Canon Allemagne pour être certain du truc (pour Fadela c'était ok) : est-ce qu'un Français peut profiter d'une offre cashback proposée en Allemagne.
Et voici la réponse :
Dear Mr. Xxxxxxx,
thank you for your inquiry regarding the Canon promotion “Alt gegen Neu” (Trade in) in Germany with your EOS 6D purchased in Germany.
We are sorry to inform you that the participant for this promotion in Germany has to have a residence in Germany due to our terms and conditions.
Unfortunately our promotion in France “Bonus de Reprise” does not include the EOS 6D.The current promotions for France you will find under following link:
Usage personnel - Canon France
Once again, thank you, for contacting Canon services and support. Please do not hesitate to contact us again for further questions.
Yours sincerely
Comme quoi, tout n'est pas toujours aussi limpide qu'il n'y parait.
J'ai appelé Canon France.
Première info : Canon France et Canon Germany sont quasiment deux sociétés (presque) séparées qui ne sont pas tenues de faire les mêmes offres.
La preuve Canon France fait aussi une offre de reprise de vieux matériel, mais le Canon EOS 6D ne fait pas partie de cette offre.
C'est balot pour ma pomme, non ?
BOn, je reste en contact avec Fadela, qui sait, peut être qu'il y a moyen quand même.
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30/09/2015, 11h30 #8
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Ok donc pas si évident que ça finalement !
En fait il me semblait, il y a qq temps de cela, que c'était audiophil qui se faisait rembourser directement par Canon, et que le client réglait le prix moins le cashback. Mais apparemment audiophil ne fonctionne plus ainsi...
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30/09/2015, 11h53 #9
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Histoire à conserver précieusement, comme quoi.
En ce qui concerne le cashback ça a déjà fonctionné pour moi et à cette époque Audiophil s'occupait du dossier et la remise équivalente au montant du cashback était faite directement à l'achat. Maintenant Audiophil ne pratique plus de la même façon.
Quoi qu'il en soit l'offre n'est pas exclusivement réservée aux allemands; si on achète à Canon Allemagne et que l'on envoie le dossier de cashback à Canon Allemagne, Canon Allemagne doit faire la remise que l'on soit Français ou autre et que l'on habite en France ou ailleurs
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30/09/2015, 12h02 #10
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Canon Allemagne DOIT faire..... ????
Canon Allemagne fait ce qu'il veut ! Le mail que j'ai reçu de la part du siège de Canon Germany est clair.
Ca doit être écrit quelque part, en petit et en Allemand, qu'il faut être résident en Allemagne....
Cette offre (Alt gegen Neu) est un peu particulière. C'est pas juste une somme versée contre des preuves d'achat d'un matériel elligible à l'offre.
Ici il faut renvoyer un vieil appareil.
Peut etre que là est la différence sur le fait qu'Audiophil ne peut pas (plus) se faire l'intermédiaire.
L'affaire n'est pas close complètement.
Je reviendrai vous raconter.
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30/09/2015, 17h57 #11
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Audiophil... Cashback et garantie
Ça sent le roussi, c'est également une offre canon contre échange ancien matériel qui m'est proposée pour le 6d...
Alors pk audiophil nous fait croire que tout est ok si ils savent que le cas est problématique ?
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30/09/2015, 18h34 #12
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30/09/2015, 19h09 #13
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30/09/2015, 19h28 #14
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Je voudrais corriger mes propos et ne pas laisser croire ce qui n'est pas.
Le message du Service marketing de Canon Germany, que j'ai effectivement reçu, est ce qu'il est...
Cela n'empêche pas Audiophil de faire le nécessaire pour que je puisse profiter (ainsi que d'autres...) de cette offre de Canon Germany, même si je suis Français.
D'ailleurs, sur le conseil de Fadela et avec son aide, je vais malgré tout suivre le processus indiqué, en envoyant un "vieil appareil" et en demandant le cash back prévu. Et j'ai bon espoir.
Donc a priori pas de crainte à avoir.
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30/09/2015, 20h50 #15
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Audiophil... Cashback et garantie
Ok et comme je l'ai dit, malgré, tout le tarif proposé par Fadela est très largement compétitif.
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30/09/2015, 21h48 #16
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c'est exact.
Et ils sont extrêmement sympathiques. Confiance totale en ce qui me concerne
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11/01/2016, 10h29 #17
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Pardon de déterrer un vieux post, mais au final Lancelot, le Cash back a fonctionné ou pas ?
Envoyé de mon LG-H815 en utilisant Tapatalk
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06/05/2016, 01h12 #18
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Pardon de déterrer un vieux post, moi aussi car la réponse m'intéresse (et j'imagine qu'elle peut également répondre aux interrogations d'autres membres de ce forum...)
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10/05/2016, 12h26 #19
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10/05/2016, 13h26 #20
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Désolé je n'avais pas vu la question de @Flor1An de janvier dernier.......
Pour tenter d'apporter une réponse, ou la répéter, j' aimerais apporter mon propre témoignage (voir mon message précédent datant du 30 Septembre 2015) .
Je confirme que j'ai bien profité du cashback offert à l'époque par Canon Germany, sans difficulté, même si je suis Français résidant en France, et ce en suivant les informations données par Fadela.
Je pense que le meilleur conseil qu'on peut donner dans un cas comme celui_là : faite entièrement confiance à Fadela, suivez ses instructions, et tout ira pour le mieux.
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