Déçu

**toutoune** · 15/02/2011, 16h47

Bonjour,
Je tiens à faire part de ma déception vis à vis du partenaire chez qui j'ai auparavant commandé boiters et plusieurs optiques série L ; j'ai commandé début janvier le 70-200 4.0 L IS avec filtre et port pour 999 euros.
UPS m'a livré l'objectif seul, pas de filtre.
J'ai relancé Mme HOCINI à plusieurs reprises me disant qu'il m'avait été envoyé par LA POSTE.....c'est possible mais je ne l'ai jamais reçu
En revanche Mme HOCINI m'a fait livré l'objectif que j'ai réglé en retour par chèque : elle fait confiance et c'est un plus mais pour le filtre, je ne trouve pas çà normal.
Désolé c'est un coup de gueule mais même si La Poste pratique le vol je ne suis que le client final et n'en suis pas responsable!

**bike&co** · 18/02/2011, 12h10

bonjour

grosse deception de la part d'audiophil cette semaine
j'appel pour commander un 1D MKIV , membre d'eos et de benelux, possesseur de la cps gold 2011 je demande si il est possible d'avoir un petit geste commencial et RIEN

malheureusement Mme hocini était absente et dommage que les autres vendeurs ne soit pas aussi sympas, j'ai appelé un second shop qui lui a fait un tres bon geste

julien

**canon.de.rouge** · 18/02/2011, 12h24

C'est quoi un shop ? J'ai pas ce mot dans mon dictionnaire.

**Picasso67** · 18/02/2011, 12h32

Envoyé par bike&co

bonjour

grosse deception de la part d'audiophil cette semaine
j'appel pour commander un 1D MKIV , membre d'eos et de benelux, possesseur de la cps gold 2011 je demande si il est possible d'avoir un petit geste commencial et RIEN

malheureusement Mme hocini était absente et dommage que les autres vendeurs ne soit pas aussi sympas, j'ai appelé un second shop qui lui a fait un tres bon geste

julien

Un geste commercial n'est pas un droit, sinon à quoi ça sert les prix affichés ?

**Ertz** · 18/02/2011, 12h36

Anglicisme pour magasin =)

Par exemple s.x shop. Je ne traduirais pas =)

En règle générale Mme Hocini fait un geste com. Même si ce ne sont "que" 20€. Mais peut être que ce n'était pas possible et que les prix sont plancher

**bike&co** · 18/02/2011, 12h59

j'ai eu mme hocini ce matin

elle aurait fait un geste correct elle me l'a confirmé, malheureusement elle était absente lundi et mardi et moi plutot pressé
ce qui est regretable c'est que d'un vendeur a un autre on ne paye pas le meme tarif, et la difference n'est pas négligeable, si mme hocini peux faire un geste pourquoi pas son collegue

un geste commencial n'est pas un droit on est bien d'accord mais il est également normal de discuter un tarif pour ce genre d'achat, la preuve les autres l'ont fait desuite, c'est ça un Geste commercial sans pour autant parler de droit ou de du

**giorgioeos** · 18/02/2011, 13h17

C'est tout le charme d'Audiophil ... il ne faut en aucun cas être pressé.

Georges

PS. efficacité des contacts par ordre décroissant

parler directement par tél à Mme Hocini
mail à Mme Hocini
tél ou mail à un autre vendeur
question posée par post dans le forum

**reno** · 19/02/2011, 10h13

Bonjour
J'ai commandé via Mme. Hoconi par mail samedi dernier un Canon 24L 1.4
J'ai bien demandé si c'était dispo, on m'a dit que oui.
Je devais recevoir cet objo soi-disant jeudi.
On est samedi et toujours rien...

Donc je constate qu'ici ou ailleurs ce n'est pas mieux.
Dommage mais ça sera ma dernière commande, et encore, si je l'accepte.
Surtout qu'on ne me répond plus aux mails...

Un week-end de répétition de mariage foutu.
Merci "partenaire"

**BNCSC** · 19/02/2011, 10h25

Je n' en suis pas à ma première commande, jamais eu de soucis, c'est un des rare site où tu paie seulement à la réception du matériel et toujours eu réponses à mes mails et au téléphone.
Des couacs peuvent arriver, peut être lié à un fournisseur ou un livreur qui n' a pas tenu ses engagements. Une commande est toujours une longue chaine avec beaucoup d' intermédiaires qui peut malheureusement présenter un maillon faible ... Audiophil est sérieux mais j' imagine que sur le nombre une déconvenue peut survenir , en être la victime n' est pas agréable du tout, ça n' en fait pas non plus un mauvais fournisseur . Il y a vraisemblablement une raison valide qui te sera fournie.
Je ne serais pas le seul j' imagine à avoir un message en ce sens à leur égard...

**armix** · 19/02/2011, 10h38

Bonjour,
pour ma part et je persiste aucun soucis,mon 1D commandé a l'arrache ce mardi suite a la vente inattendu de mon 7D et je l'ai reçu hier.
Et tout mon parc d'objo viens de chez eux sans soucis également.

Pour info:reçu un petit mail de Mme Hocini (suite a mon contacte pour être sur de l'envoie)qui est soufrante en ce moment...qui explique je suppose ton retard.

**wphantom** · 19/02/2011, 11h05

Envoyé par reno

Bonjour
J'ai commandé via Mme. Hoconi par mail samedi dernier un Canon 24L 1.4
J'ai bien demandé si c'était dispo, on m'a dit que oui.
Je devais recevoir cet objo soi-disant jeudi.
On est samedi et toujours rien...

Donc je constate qu'ici ou ailleurs ce n'est pas mieux.
Dommage mais ça sera ma dernière commande, et encore, si je l'accepte.
Surtout qu'on ne me répond plus aux mails...

Un week-end de répétition de mariage foutu.
Merci "partenaire"

PErso je n'ai jamais commandé chez le partenaire mais on en entend presque que du bien.

Par contre vu que ton post est assez accusateur, j'imagine que tu les as contacté pour savoir ce qu'il se passe et quand arrivera ton colis non ? IL sne t'on pas donné de ° de suivi ?
Parce que dans la chaine d'une commande il n'y a pas que le vendeur qui intervient...

**reno** · 19/02/2011, 11h06

Tu as peut-être raison, mais ça veut dire quoi ?
Que quand Mme Hocini n'est pas là, pour x raison, tt s'arrête ? Ce n'est pas ce que j'appelle un service irréprochable. Si je faisais ça à mes clients je serais maintenant au pôle emploi.
En espérant que ça s'arrange très très vite.

**reno** · 19/02/2011, 11h07

Envoyé par wphantom

PErso je n'ai jamais commandé chez le partenaire mais on en entend presque que du bien.

Par contre vu que ton post est assez accusateur, j'imagine que tu les as contacté pour savoir ce qu'il se passe et quand arrivera ton colis non ? IL sne t'on pas donné de ° de suivi ?
Parce que dans la chaine d'une commande il n'y a pas que le vendeur qui intervient...

J'accuse pas, je constate juste que les délais ne sont pas respectés, et ça me fout dans la merde, c'est tout.

**Kinggarden** · 19/02/2011, 11h15

Envoyé par BNCSC

Je n' en suis pas à ma première commande, jamais eu de soucis, c'est un des rare site où tu paie seulement à la réception du matériel et toujours eu réponses à mes mails et au téléphone.
Audiophil est sérieux mais j' imagine que sur le nombre une déconvenue peut survenir. Il y a vraisemblablement une raison valide qui te sera fournie.
Je ne serais pas le seul j' imagine à avoir un message en ce sens à leur égard...

Je confirme, Audiophil est un bon fournisseur, mais un loupé peut toujours arriver ! C'est désagréable il est vrai, mais il ne faut pas généraliser. Avec un peu de bonne volonté et de compréhension les choses finissent toujours par s'arranger !

**Ertz** · 19/02/2011, 11h20

Bon perso, à voir dans mon post...Pour ma première commande c'était pas tip top non plus. Et pourtant j'ai appelé plein de fois. J'ai quand même attendu 2,5 semaines pour recevoir mon colis...Là ce ne sont plus 3 jours de retard...Sinon c'était ok

**reno** · 19/02/2011, 12h00

Curieux cette façon de faire de fusionner les fils des mécontents et pas ceux des contents ???!!!

**briceos** · 19/02/2011, 12h33

Curieux cette façon de commander même pas une semaine avant, par correspondance, en Allemagne (avec donc le délai et les impondérables qu'on peut imaginer), un objectif dont on a visiblement un besoin impérieux le week end d'après

Dans un timing aussi serré, il vaut mieux assurer en achetant en magasin. Des imprévus peuvent toujours arriver et Audiophil n'est responsable de la situation que jusqu'à l'expédition... Ensuite, c'est l'affaire du transporteur (UPS en général).

Personnellement, je n'ai jamais rencontré ce problème, mais c'est sûr qu'il est toujours embêtant d'avoir un matériel en commande et de ne pas le recevoir dans les temps.

Il dit quoi le tracking d'UPS ?

**reno** · 19/02/2011, 12h55

Je n'ai plus de nouvelle...
Mais je n'ai jamais reçu de tracking UPS...
Si je demande si c'est en stock et un délais de livraison c'est bien pour me garantir de la bonne venue de l'objet en question à la date prévue.
Je travaille avec UPS pour mon boulot, ça ne dépasse jamais 48h...
De toute façon le mal est fait mais au moins je sais comment faire pour les prochaines fois.

**briceos** · 19/02/2011, 12h58

Plus de nouvelles, c'est à dire ? Essaie d'appeler au magasin, Mme Hocini parle français.

**reno** · 19/02/2011, 20h15

Depuis quand il faudrait appeler les magasins de vente en ligne pour savoir où en est la commande ?
Si je commande en ligne c'est justement pour éviter ça, le blabla commercial inutile, les intervenants pas dispos, etc. En gros pour pas se prendre la tête.
Mais bon, comme déjà dit, pas grave, je ferais autrement la prochaine fois.

**giorgioeos** · 19/02/2011, 21h09

Pour info Mme Hocini est malade (cfr Facebook

).

Georges

**christian77200** · 19/02/2011, 21h39

quand on a des photos à faire pour un mariage , et que la date est fixée depuis plusieurs mois , il
peut-être judicieux d'être équipé quelques jours avant ................

**reno** · 19/02/2011, 23h13

Envoyé par christian77200

quand on a des photos à faire pour un mariage , et que la date est fixée depuis plusieurs mois , il
peut-être judicieux d'être équipé quelques jours avant ................

C'était juste une répétition, je l'ai déjà dit, mais ça ne change rien au problème...
C'est une question de principe, et si on est pas capable d'honorer ces engagements, on en prend pas. Si on m'avait dit clairement que ce n'était pas possible de l'avoir avant samedi, j'aurai tout simplement annulé ma commande, et picétou.

**canon-passion** · 20/02/2011, 18h23

Envoyé par reno

Depuis quand il faudrait appeler les magasins de vente en ligne pour savoir où en est la commande ?
Si je commande en ligne c'est justement pour éviter ça, le blabla commercial inutile, les intervenants pas dispos, etc. En gros pour pas se prendre la tête.
Mais bon, comme déjà dit, pas grave, je ferais autrement la prochaine fois.

Primo Audiophil n'est pas un magasin en ligne, mais un vrai magasin avec des vendeurs et un comptoir. ils font en plus de la vente par internet et même par téléphone, c'est un service supplémentaire, mais pas l'activité principale de la boutique.

Secondo, on se fait toujours confirmer un délai lorsque l'on est hyper pressé, simple question de bon sens, surtout quand la livraison se fait par transporteur routier un samedi en pleine période de vacances scolaires...

Tertio, effectivement quand on a pas de réponse à son mail (lorsque par exemple la personne qui est sensé le recevoir est malade) pourquoi donc téléphoner, c'est bien plus simple de râler sur un forum...

Je peux te garantir que si j'étais dans le même cas, je me bougerais pour savoir ou en est ma commande et je n'hésiterais pas une seconde à prendre le téléphone!

Mais comme on dit, quand on veut tuer son chien on dit qu'il a la rage...

**reno** · 20/02/2011, 21h13

Mais bien sur... faut pas critiquer.
Le délai m'a été confirmé pour jeudi. Et rien.
Et basta.

**CELTICJRB** · 20/02/2011, 21h16

Envoyé par reno

Mais bien sur... faut pas critiquer.
Le délai m'a été confirmé pour jeudi. Et rien.
Et basta.

Et tu aurais du téléphoner jeudi.
Et toc.

Jean

**reno** · 20/02/2011, 21h30

Et toc, et paf, on en finira pas.
Alors on va arrêter là si vous voulez bien. :thumbup:

**canon-passion** · 21/02/2011, 08h25

Envoyé par reno

Mais bien sur... faut pas critiquer.
Le délai m'a été confirmé pour jeudi. Et rien.
Et basta.

Tu peux critiquer, la preuve, ton post n'est pas censuré. je trouve simplement que tes arguments sont pour le moins "légers" surtout lorsque l'on est pressé.

**Ertz** · 21/02/2011, 10h32

Parfois, même téléphoner n'accélère pas forcement le processus =) Voir mon post dans cette rubrique

Mais après-tout nous ne sommes pas des machines et l'erreur est bien vite arrivée. C'est ainsi, il faut faire avec, certes cela est embêtant.

**reno** · 21/02/2011, 11h23

Envoyé par canon-passion

Tu peux critiquer, la preuve, ton post n'est pas censuré. je trouve simplement que tes arguments sont pour le moins "légers" surtout lorsque l'on est pressé.

Franchement je ne vois pas en quoi c'est léger de demander une confirmation, qu'on m'a donnée pour jeudi. Je m'étais organisé avec cette info. Je ne suis pas complètement idiot non plus.
Un coup de fil n'aurait rien donné pour le week-end... sauf à m'énerver avec quelqu'un qui n'est pas forcément responsable.
Je bosse bcp avec le Canada ou les USA pour des dalles de pc portable que je ne trouve pas en France pour du SAV, je suis livré en 48 heures maxi. Alors me reprocher de ne pas prendre les devants avec 1 semaine de marge pour l'Allemagne + une confirmation, c'est aussi un peu facile non ?

Mais quoiqu'il en soit, et comme le "mal" est fait, (y'a plus grave, c'est évident), Audiophilfoto ne sera plus un de mes fournisseurs, et c'est tout.

Il fallait le dire, parfois Audiophilfoto merde.
C'est comme ça. Et chacun fera selon ses envies.

**ardeas** · 21/02/2011, 12h08

Quand tu auras identifié le fournisseur ultime avec lequel rien n'est JAMAIS en retard, pour PERSONNE, qui est même capable d'agir sur les intervenants extérieurs tels que le transporteur, postal ou privé, etc., surtout tu me le communiques, je le cherche encore...

Mon expérience avec Audiophil est plus que satisfaisante, sur bien des points (je ne m'attache as qu'au délai).

Daniel

**giorgioeos** · 21/02/2011, 12h09

Envoyé par ardeas

Mon expérience avec Audiophil est plus que satisfaisante, sur bien des points (je ne m'attache pas qu'au délai).

Idem, mais je vais au comptoir

Georges

**Melih** · 21/02/2011, 12h45

En attendant, dire qu'Audiophil "merde" c'est un bien grand mot.

Je comprend aisément que cela soit rageant, mais n'ayant rien payé, faut tout de même relativiser...Et puis, personne n'est parfait.

20 messages dont 12 pour râler, tu fais fort quand même, j'dis ça, j'dis rien ;-)

**reno** · 21/02/2011, 13h02

Envoyé par Melih

En attendant, dire qu'Audiophil "merde" c'est un bien grand mot.

Je comprend aisément que cela soit rageant, mais n'ayant rien payé, faut tout de même relativiser...Et puis, personne n'est parfait.

20 messages dont 12 pour râler, tu fais fort quand même, j'dis ça, j'dis rien ;-)

Bin vu comment ont est "soutenu" quand on écrit qu'on est pas content... ça n'incite pas à aller plus loin.
Et le fait de ne rien payer à la commande ne justifie rien.

**christian77200** · 21/02/2011, 13h11

t'as pas grand chose à faire aujourd'hui, ni hier non plus !!!

**Melih** · 21/02/2011, 13h13

Y'a pas trop à soutenir quoi que ce soit AMHA.

J'ai pris note de vos constats et ferai plus attention pour ma part lors de mes achats chez eux (qui se sont toujours bien passé jusqu'à présent).

Après on va pas non plus tous renchérir en disant "Rohhhh les nuls c'est pas bien!! Pas commerçant!!"

Tu payes pas à la commande, c'est un plus non négligeable non?? En plus tu téléphones pas non plus pour savoir ou ça en est... Si après plusieurs relances téléphoniques, que tu avais payé etc...et que ça ne donnait rien là je dis pas.

Désolé mais j'appelle cela râler pour le plaisir de râler.

PS : on a le droit de pas être content, là n'est pas la qestion.

Amicalement

Alain

**briceos** · 21/02/2011, 13h14

Envoyé par reno

Bin vu comment ont est "soutenu" quand on écrit qu'on est pas content... ça n'incite pas à aller plus loin.

En même temps, si tu n'écris que quand t'es pas content (j'ai pas été voir, mais si c'est 12 messages sur 20...), ça n'incite pas aller plus loin, de notre part, non plus

EDIT : 12 sur 21, donc... Le ratio augmente, fais gaffe.

**giorgioeos** · 21/02/2011, 13h16

Avec un peu de chance, quand elle sera rétablie, on aura peut-être droit à un petit mot de Fadela concernant toute cette histoire ...

Georges

**Mnemmeth** · 21/02/2011, 13h16

z'avez pas fini de l'embeter

**Melih** · 21/02/2011, 13h21

Envoyé par bricecom

En même temps, si tu n'écris que quand t'es pas content (j'ai pas été voir, mais si c'est 12 messages sur 20...), ça n'incite pas aller plus loin, de notre part, non plus

EDIT : 12 sur 21, donc... Le ratio augmente, fais gaffe.

Non ça fait 13...

:p :angel_not

**briceos** · 21/02/2011, 13h36

J'en bafouille, effectivement...

**CELTICJRB** · 21/02/2011, 13h37

Envoyé par reno

Bin vu comment ont est "soutenu" quand on écrit qu'on est pas content... ça n'incite pas à aller plus loin.

Que voulais-tu que l'on fasse? T'envoyer du chocolat?

Envoyé par reno

Et le fait de ne rien payer à la commande ne justifie rien.

Sans blague?
Alors, tu ne sais pas où en est le colis parce que tu te refuses à téléphoner, et en plus, tu ne trouves pas que le fait de payer à la réception est un avantage?
Bon, restons-en là pour l'instant.

**Melih** · 21/02/2011, 13h43

Envoyé par CELTICJRB

Que voulais-tu que l'on fasse? T'envoyer du chocolat?

ça c'est la marmotte qui s'en occupe!!! :clown:

C'est reparti pour une fondue ou pas???

**CELTICJRB** · 21/02/2011, 13h44

Envoyé par Melih

C'est reparti pour une fondue ou pas???

Non ; attendons une éventuelle réponse de Fadela.

Jean

**armix** · 21/02/2011, 13h47

j'en veux bien moi du chocolat et quelques conseils pour mon 1D...

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