En vérité, le vendeur photo que j'avais vu au départ est parti en vacances après avoir contacté JCN et convenu du renvoi du sac. C'est la fille du SAV qui a du voulior faire du zèle et a rappelé JCN sans tomber sur le même interlocuteur.
Le mail que j'ai envoyé avec les photo du sac n'est resté sans réponse que quelsues heures : je rapporte le sac à la **** et JCN procéde au remplacement.

merci à tous pour vos conseils !