Version 5.04

[pep]

Bonjour à tous.

Quelques temps avant la sortie de la V5, j'avais rencontré le même type de problèmes de plantage systématique et autres avec la V4. Ceux d'entre vous qui ont un peu de patience feront une petite recherche sur ce forum, j'avais ouvert un fil sur la nullité du support et montré qu'il n'existait effectivement aucun outil d'analyse d'erreur ni suivi des demandes ouvertes. Ils étaient déjà incapable de savoir à quoi correspondait un code d'erreur renvoyé par le logiciel !!
Après avoir systématiquement mis le directeur de DxO ainsi que le directeur marketing en copie de mes mails au support et leur avoir envoyé les liens vers les forums sur lesquels j'étais intervenu à ce sujet, j'ai bénéficié d'un remboursement de ma licence.

Ce fait est assez exceptionnel car la politique commerciale de DxO exclue toute possibilité de remboursement et elle est clairement accessible sur leur site. Mais devant mes actions et la menace d'une entrée en jeu d'une association de consommateur, tout s'est déroulé de façon totalement naturelle ... excepté que c'est la société de vente, basée en Suisse, qui a effectué le remboursement, les frais de changes et la TVA déduite ! Mais bon, je limitais la casse.
Les "class actions" ne sont effectivement pas admissible par la justice française. Par contre, le fait de constituer une association loi 1901 et que celle-ci se retourne vers une association de consommateurs pour l'épauler dans un recours en justice ... cela c'est déjà fait !

Pour répondre à Thierry-t, rien ne t'oblige à payer une mise à jour Lightroom ! Pour l'instant, je suis passé totalement gratuitement de la 1.3 à la 1.3.1 simplement en téléchargeant depuis le site d'Adobe ! Le passage à la 2 sera effectivement payant. Nous sommes donc dans une logique comparable.

Concernant le dernier Podcast de declencheur.com, je crois que JM Sepulchre brosse les pompes de DxO avec qui il a négocié l'exclusivité mondiale pour sortir le premier bouquin sur cette daube. J'ai laissé un commentaire sur le blog de declencheur dans ce sens. A ses yeux, et comme cherche à l'expliquer la direction de DxO, le produit ne comporte que quelques bugs mineurs et la minorité de râleur qui prétendait que le produit n'était pas aussi stable qu'annoncé n'étaient que de mauvaise langues heureusement disparues ... Par contre, ce qui est amusant, c'est que, dans ce même podcast, l'auteur du livre nous annonce froidement que DxO avait entièrement réécrit son produit en utilisant un produit de développement Microsoft qui n'était qu'en bêta version et que Microsoft avait fait de très grosses mises à jour de son produit au moment même du lancement ! Sachant que Microsoft livre déjà des truc instables, utiliser un produit bêta pour se lancer dans la V5 me semble une erreur stratégique majeur ou une bourde monumentale. Pas vous ?

PEP