Forum DxO

[pep]

Astro, Belnea,

J'ai un Pentium M, avec 2Go de mémoire, mon système est sur un disque, je travail sur un second, je dispose de 75% de resources système libre sous XP et ne fait tourner aucun "Gadget".

Pourtant, DxO plante systèmatiquement lors d'un passage en Français (obligation de désisnstaller et nettoyer la base de registres) et si je le laisse en anglais, depuis que je l'ai installé il y a 15 jours, je n'ai jamais eu le temps d'utiliser la fonction quitter, il a toujours planté avant. Je doute donc que cela provienne de l'aspect matériel.
Je peux te pointer également différents liens où tu trouvera d'autres utilisateurs (Mac et PC, XP comme Vista) ayant le même type de problème. Il faut donc accepter le fait que ça existe.

Le produit en lui même est très bien. La version d'essai que j'ai utilisé avant d'installer la 4.5 m'a largement encouragé dans mon achat. Ce que les utilisateurs mécontents, comme moi, remettent en cause, ce n'est pas la qualité du produit quand il fonctionne, mais la qualité de service quand cela ne fonctionne pas.

Le support est inexistant. Il n'existe aucun numéro de téléphone. Un robot collecte les mails et fait une réponse bateau. Les questions qui sont éventuellement posées sont de support niveau 1 (faite une copie d'écran, désinstallez puis nettoyez la base de registre avant de réinstaller ). Il n'y a aucune analyse sérieuse. Ils ne se sont jamais posés la question de savoir ce que j'avais comme matériel ou comme configuration. Il n'ont aucun outil d'analyse. Quand tu leur donne un message d'erreur, ils te demandent une copie d'écran et sont incapables de te dire ce qui provoque ce message.

C'est cet état de fait, concret et factuel qui provoque l'agacement de ceux qui ont payé une licence le prix fort et sont incapables d'utiliser normalement le logiciel ou de se faire rembourser.

Voila, ce n'est ni une attaque personelle ni un réglement de compte contre DxO (que je ne demande qu'à réutiliser le plus rapidement possible). Ce sont les faits.

PEP

P.S. Le temps que j'écrive ce message, un mail de chez DxO est arrivé pour m'annoncer qu'il me remboursaient intégalement le prix de ma licence. Il faut dire que ce matin je les avais relancé en leur indiquant que sans réponse de leur part, je passais par une association de conssomateurs. Chacun jugera cette soudaine accélération des choses ...