DxO 9 gratuit ne fonctionne pas

**mich42** · 08/08/2016, 11h38

Bonjour à tous ,
DxO ayant eu la bonne idée de fournir leur version 9 gratuitement , je viens de l'installer sur mon PC. Mais le logiciel plante à chaque ouverture , en m'adressant le message : " DxO Pro a cessé de fonctionner" , et m'invite à contacter leur service technique , en me fournissant le lien nécessaire. Seulement ce lien ne fonctionne pas non plus ... et Windows m'affiche : "désolé nous ne pouvons pas atteindre cette page".
Quelqu'un aurait-il une idée sur ce problème ? Je précise que je suis sous Windows 10 , et que mes autres logiciels ( PSE 14 - LR 5.7 - DPP 3 ) fonctionnent normalement.
Merci d'avance.

**Phi19** · 08/08/2016, 11h45

Essayer de le desinstaller puis le remettre. Je ne suis pas sûr que le 80 d soit reconnu

**mich42** · 08/08/2016, 13h53

Envoyé par Phi19

Essayer de le desinstaller puis le remettre. Je ne suis pas sûr que le 80 d soit reconnu

Alors j'ai oublié de dire que j'avais déjà désinstallé et réinstallé 2 fois , sans succès !
Effectivement le 80D n'est pas reconnu , mais le logiciel n'a pas le loisir de le reconnaître ou pas , car il plante dès l'ouverture.
Merci cependant de m'avoir répondu.

**Phi19** · 08/08/2016, 14h03

Peut être lors de l'installation faire clic droit et installer en tant qu'administrateur

**mich42** · 08/08/2016, 14h39

Envoyé par Phi19

Peut être lors de l'installation faire clic droit et installer en tant qu'administrateur

Je viens d'essayer , mais ça ne marche toujours pas !
Merci pour ton aide.

**Phi19** · 08/08/2016, 14h51

Essayer à partir d'un nouveau téléchargement p être

**mich42** · 08/08/2016, 18h26

Envoyé par Phi19

Essayer à partir d'un nouveau téléchargement p être

J'ai fait cela aussi !!!
Merci.

**Rousillous** · 08/08/2016, 18h28

Bonjour à tou(te)s

Il te reste le support qui est très efficace (page d’accueil puis support...)

Pour info, le 80D est répertorié.

**Peter 65** · 08/08/2016, 18h53

Bsr je sais que certain ont des problèmes avec Windows 10
Moi personnellement je suis rester sur le 7 A+
Cordialement

**nicopim78** · 08/08/2016, 18h57

Vérifier que la version téléchargée corresponde à votre système (x32) ou (x64)
A tout hasard ?

**tartugue** · 08/08/2016, 18h57

J'ai lu ça sur un autre forum , tu n'es pas seul !
Après recherche j'ai trouvé ça pour Dxo 8 et cela fonctionne pour l'instant sur mon pc avec dx9.
1)/C:\Utilisateurs\Ton utilisateurs\AppData\Local\DxO_Labs\DxO Optics Pro 9\Cache

(supprimer les 2 répertoires : ils sont récréés si inexistants)

2/ Faire une recherche sur le nom fichier "OpticsProDB.opdb"
et les supprimer tous.

3/ Supprimer les fichiers de préférences (seront recréés aussi)

**tartugue** · 08/08/2016, 19h23

Juste pour essayer, j'ai installé la version gratuite sur un W10 64 bits ; tout fonctionne correctement

**Phi19** · 08/08/2016, 19h27

Idem je n'ai pas w10, je suis resté en Seven 64, j'ai téléchargé Never 10 pour ne plus avoir de message

**mich42** · 08/08/2016, 20h21

Tout d'abord merci à vous tous pour m'avoir répondu !
Alors , après avoir appliqué scrupuleusement la méthode préconisée par tartugue , le logiciel s'est débloqué ( après création par DxO d'une nouvelle base de données qu'il a trouvée corrompue ) , et j'étais tout content .... mais à la 2° relance : re-belote , même message d'erreur et même plantage à l'ouverture. Donc DxO me charge automatiquement une base corrompue , ou alors elle se corrompt toute seule ???
Demain je vais donc essayer de joindre le support comme préconisé par Roussillous , mais directement sur leur site général car je n'y ai pas accès à partir du logiciel vu que la fenêtre d'accueil est bloquée !
Pour info , j'ai bien téléchargé la bonne version x64 bits correspondant à mon OS.
Je vous tiendrai bien-sûr au courant de leur réponse.
Merci encore et A+

**clo1467** · 08/08/2016, 20h38

DXO offrait la version 9 gratuite pendant une période limitée : est-il possible que hors de cette période , l'activation ne fonctionne pas ??????

**tartugue** · 08/08/2016, 20h41

Non, j'ai téléchargé-installé-essayé cet aprem

**mich42** · 08/08/2016, 20h49

Envoyé par clo1467

DXO offrait la version 9 gratuite pendant une période limitée : est-il possible que hors de cette période , l'activation ne fonctionne pas ??????

J'ai cru comprendre que la période de gratuité allait jusqu'à fin août ? ... et puis dans ce cas je pense que DxO enverrait un message d'avertissement approprié.
Merci cependant.

**Phi19** · 08/08/2016, 22h12

On ne pourrait plus le télécharger

**jmpaire** · 08/08/2016, 23h14

Contacte le service technique ,j 'ai eu des problèmes ces jours ci de démarrage de DxO ils ont cherché mais surtout trouvé . Et pourtant c"était pas facile (En fait pour mon cas c'était un fichier de Windows 10 indispensable au démarrage de Dxo qui avait disparu, ils sont SUPER !!!

**luxman66** · 09/08/2016, 01h37

bonjour, la même chose de mon côté, DXO ne s'ouvre plus. je confirme ça concerne la version 9 offerte par DXO.
même après sollicitation du service technique rien à en tirer, ça bloque toujours.

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