DxO 9 gratuit ne fonctionne pas

**mich42** · 09/08/2016, 11h38

Merci à tous pour vos interventions , je vais essayer de les joindre !

**safariman14** · 09/08/2016, 11h52

bonjour Michel , au niveau de PowerPoint de Microsoft et java , es tu à jour ?
Amicalement.

**mich42** · 09/08/2016, 15h21

Envoyé par safariman14

bonjour Michel , au niveau de PowerPoint de Microsoft et java , es tu à jour ?
Amicalement.

Merci à toi pour cette suggestion. Oui je suis à jour effectivement.
Alors , je viens d'avoir la réponse du support de DxO à mon problème , et comme promis ce matin , je vous en fait part. La voici en copier/coller
Cécile (Support & Assistance)
Aug 9, 12:09 PM CEST
"Bonjour,
Malheureusement, OpticsPro 9 n'est pas compatible avec le dernier Windows 10.
Il existe une mise à jour vers la version 11 disponible à partir de votre compte client, qui vous évitera de racheter tout le logiciel à prix coûtant:
https://shop.dxo.com/login_upgrade.php?action=countryback&country=Franc e&CountryShow=France
Cordialement
Cécile - DxO Customer Support"

Autrement dit : la version "gratuite" est une belle manière d'accrocher le client pour lui vendre la dernière version 11!
Ceci dit , alors pourquoi ça marche chez d'autres qui ont pourtant Windows 10 eux aussi ?

**safariman14** · 09/08/2016, 15h37

Re Michel , je l'ai installé et je suis sous Windows 10 pro X 64.... étrange la réponse

as tu Ccleaner , si oui le désinstaller avec et faire un nettoyage de fichier avec Ccleaner aussi après le redémarrage , Michel .

et le réinstaller....

**Golgoth XII°** · 09/08/2016, 16h07

Sous W10.

Je l'ai installé, il s'ouvre nickel.

Par contre, impossible d'exporter les images après traitement (indique erreur d'origine inconnue) et en plus, je ne sais pas ce qu'il s'est passé, tout ce que j'avais sur le bureau a dégagé. Rien de grave, vu que j'ai pu les retrouver ailleurs, mais bon...

**ptitrazounet** · 09/08/2016, 16h14

En effet c'est bizarre, je suis sous la nouvelle version de juillet de Windows 10 64 bits (anniversaire) aucun soucis

Apres effectivement, si les prérequis n'indique pas Windows 10 celà ne veux pas dire que le logiciel ne fonctionnera pas mais seulement qu'il n'est pas maintenue sous cet environnement par les équipes de DXO (ce qui est tout a fait normal)

**mich42** · 09/08/2016, 16h17

Envoyé par safariman14

Re Michel , je l'ai installé et je suis sous Windows 10 pro X 64.... étrange la réponse

as tu Ccleaner , si oui le désinstaller avec et faire un nettoyage de fichier avec Ccleaner aussi après le redémarrage , Michel .

et le réinstaller....

Merci à toi .
Oui j'ai CCleaner , et j'ai déjà fait tout ça effectivement , même plusieurs fois ... mais sans aucun résultat !

**mich42** · 09/08/2016, 16h24

Je viens de renvoyer un message à DxO , leur signifiant que leur réponse est pour le moins surprenante , puisque ça marche chez bon nombre d'entre vous.
Je vais bien voir ce qu'ils vont dire ...et je vous tient "au parfum" !
Merci à vous tous en attendant.

**safariman14** · 09/08/2016, 16h34

le logiciel , avant installation , clic du droit , s'ouvre une fenêtre , allez dans compatibilité et choisir résolution de problèmes en compatibilité , à essayer aussi et démarre en administrateur pour l'installer , Michel , juste des idées .

**mich42** · 09/08/2016, 17h08

Envoyé par safariman14

le logiciel , avant installation , clic du droit , s'ouvre une fenêtre , allez dans compatibilité et choisir résolution de problèmes en compatibilité , à essayer aussi et démarre en administrateur pour l'installer , Michel , juste des idées .

Merci encore à toi . Je viens d'appliquer tes conseils judicieux , et après un moment de fausse joie , car le logiciel s'est débloqué ( comme la fois précédente que j'ai expliquée plus haut ) mais à la nouvelle relance = nouveau plantage !!!!
Et comme promis , voici leur 2ème réponse , suite à ma nouvelle intervention:
Cécile (Support & Assistance)
Aug 9, 4:27 PM CEST
Bonjour
Vous pouvez vérifier par vous même cette info sur la compatibilité du logiciel en vous référant à notre site:
http://download-center.dxo.com/Support/docs/DOP9/Release_Notes_DxO_OpticsPro_9.5.3_FR.pdf
En vous remerciant de votre intérêt pour nos produits;
Cordialement
Cécile - DxO Customer Support

Donc elle ne répond pas au fait que le logiciel fonctionne très bien sur certaines plateformes Windows 10 et pas sur d'autres !!!!!!!!!!!
Ce qui me chagrine , c'est que la "réparation" semble marcher , mais que le programme recrée automatiquement à son lancement , les mêmes erreurs dans sa base de données !
Enfin je dis cela , alors que je n'y connais rien en Informatique !

**safariman14** · 09/08/2016, 17h48

Alors , je penses qu'il faudrait allez dans boot : C , où ton logiciel est installé ( doit être le disque ou partition active ), double clic sur Boot : C , tu accèdes à toute une liste , clic sur Programme , on accède à " DxO Labs , clic et on accède ensuite au Programme DxO V9 pro optics , clic dessus et on accède à toutes les données et là je pense qu'il faudrait supprimer le dossier complet de données . , car il doit te garder en mémoire certaines erreurs .

Ensuite c'est redémarrer l'ordi et nettoyer avec Ccleaner , pour effacer les entrées inexistantes .

juste un conseil , ensuite à toi de voir si tu veux faire comme ça ....( avant de supprimer le dossier , c'est d'avoir la clé de DxO pro 9 sous la main) pour activer de nouveau...

P.S : Ne pas le faire si tu as un doute de la Manip ou si ce n'est pas clair pout toi ...Surtout .

Amicalement Michel .

**mich42** · 09/08/2016, 18h07

Envoyé par safariman14

Alors , je penses qu'il faudrait allez dans boot : C , où ton logiciel est installé ( doit être le disque ou partition active ), double clic sur Boot : C , tu accèdes à toute une liste , clic sur Programme , on accède à " DxO Labs , clic et on accède ensuite au Programme DxO V9 pro optics , clic dessus et on accède à toutes les données et là je pense qu'il faudrait supprimer le dossier complet de données . , car il doit te garder en mémoire certaines erreurs .

Ensuite c'est redémarrer l'ordi et nettoyer avec Ccleaner , pour effacer les entrées inexistantes .

juste un conseil , ensuite à toi de voir si tu veux faire comme ça ....( avant de supprimer le dossier , c'est d'avoir la clé de DxO pro 9 sous la main) pour activer de nouveau...

P.S : Ne pas le faire si tu as un doute de la Manip ou si ce n'est pas clair pout toi ...Surtout .

Amicalement Michel .

Je suis désolé d'abuser de ton temps , c'est très sympa de ta part !
Alors j'ai déjà fait tout cela , sur les conseils de tartugue hier soir , mais ça n'a pas marché hélas !!!!!
Merci , merci !

**safariman14** · 09/08/2016, 18h13

tu es bien en version 64 ?

**safariman14** · 09/08/2016, 18h21

A vérifier aussi , on ne sait jamais , ouvrir panneau de configuration , clic sur flash player , et clic sur mise jour , et ensuite " rechercher maintenant " pour comparer ta version .

Le cas ressemble comme je le disais ce matin , à un problème comme : PowerPoint , Java , et Adobe Flash Player ...Etc ...., étrange le cas

**TLU 33** · 09/08/2016, 19h10

Bonjour,

suite à la lecture de ce post , je l'ai téléchargé et ça marche mais.........le 7D MKii n'est pas reconnu.

Avez vous une solution . j'ai cherché en vain .

Thierry

**mich42** · 09/08/2016, 19h28

Envoyé par safariman14

A vérifier aussi , on ne sait jamais , ouvrir panneau de configuration , clic sur flash player , et clic sur mise jour , et ensuite " rechercher maintenant " pour comparer ta version .

Le cas ressemble comme je le disais ce matin , à un problème comme : PowerPoint , Java , et Adobe Flash Player ...Etc ...., étrange le cas

Alors peut-être viens-tu de soulever un lièvre , car en suivant tes instructions , je vois que ma version de Flash Player est en 32 bits et que les mises à jours sont impossibles , car désactivées.
Et je suis pourtant bien en Windows 10 x64 bits !

**safariman14** · 09/08/2016, 20h13

Pour le flash player , il me marque aussi 32 bits , normal , puisque toutes les applications et ordinateurs ne sont pas tous en 64 bits.
J'espère qu'on va y arriver Michel....

**safariman14** · 09/08/2016, 20h16

Pour Thierry , TLU 33 , le 7 MK II , je crois que c'est à partir de la version 11 , à Vérifier...
Cordialement.

**safariman14** · 09/08/2016, 20h23

Fredo_45 as tu une petite idée ?
Cordialement.

**safariman14** · 09/08/2016, 20h40

quel pare feu , as tu STP ? ( celui de Windows ou autre ? )

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