DxO 9 gratuit ne fonctionne pas

**mich42** · 08/08/2016, 10h38

Bonjour à tous ,
DxO ayant eu la bonne idée de fournir leur version 9 gratuitement , je viens de l'installer sur mon PC. Mais le logiciel plante à chaque ouverture , en m'adressant le message : " DxO Pro a cessé de fonctionner" , et m'invite à contacter leur service technique , en me fournissant le lien nécessaire. Seulement ce lien ne fonctionne pas non plus ... et Windows m'affiche : "désolé nous ne pouvons pas atteindre cette page".
Quelqu'un aurait-il une idée sur ce problème ? Je précise que je suis sous Windows 10 , et que mes autres logiciels ( PSE 14 - LR 5.7 - DPP 3 ) fonctionnent normalement.
Merci d'avance.

**Phi19** · 08/08/2016, 10h45

Essayer de le desinstaller puis le remettre. Je ne suis pas sûr que le 80 d soit reconnu

**mich42** · 08/08/2016, 12h53

Envoyé par Phi19

Essayer de le desinstaller puis le remettre. Je ne suis pas sûr que le 80 d soit reconnu

Alors j'ai oublié de dire que j'avais déjà désinstallé et réinstallé 2 fois , sans succès !
Effectivement le 80D n'est pas reconnu , mais le logiciel n'a pas le loisir de le reconnaître ou pas , car il plante dès l'ouverture.
Merci cependant de m'avoir répondu.

**Phi19** · 08/08/2016, 13h03

Peut être lors de l'installation faire clic droit et installer en tant qu'administrateur

**mich42** · 08/08/2016, 13h39

Envoyé par Phi19

Peut être lors de l'installation faire clic droit et installer en tant qu'administrateur

Je viens d'essayer , mais ça ne marche toujours pas !
Merci pour ton aide.

**Phi19** · 08/08/2016, 13h51

Essayer à partir d'un nouveau téléchargement p être

**mich42** · 08/08/2016, 17h26

Envoyé par Phi19

Essayer à partir d'un nouveau téléchargement p être

J'ai fait cela aussi !!!
Merci.

**Rousillous** · 08/08/2016, 17h28

Bonjour à tou(te)s

Il te reste le support qui est très efficace (page d’accueil puis support...)

Pour info, le 80D est répertorié.

**Peter 65** · 08/08/2016, 17h53

Bsr je sais que certain ont des problèmes avec Windows 10
Moi personnellement je suis rester sur le 7 A+
Cordialement

**nicopim78** · 08/08/2016, 17h57

Vérifier que la version téléchargée corresponde à votre système (x32) ou (x64)
A tout hasard ?

**tartugue** · 08/08/2016, 17h57

J'ai lu ça sur un autre forum , tu n'es pas seul !
Après recherche j'ai trouvé ça pour Dxo 8 et cela fonctionne pour l'instant sur mon pc avec dx9.
1)/C:\Utilisateurs\Ton utilisateurs\AppData\Local\DxO_Labs\DxO Optics Pro 9\Cache

(supprimer les 2 répertoires : ils sont récréés si inexistants)

2/ Faire une recherche sur le nom fichier "OpticsProDB.opdb"
et les supprimer tous.

3/ Supprimer les fichiers de préférences (seront recréés aussi)

**tartugue** · 08/08/2016, 18h23

Juste pour essayer, j'ai installé la version gratuite sur un W10 64 bits ; tout fonctionne correctement

**Phi19** · 08/08/2016, 18h27

Idem je n'ai pas w10, je suis resté en Seven 64, j'ai téléchargé Never 10 pour ne plus avoir de message

**mich42** · 08/08/2016, 19h21

Tout d'abord merci à vous tous pour m'avoir répondu !
Alors , après avoir appliqué scrupuleusement la méthode préconisée par tartugue , le logiciel s'est débloqué ( après création par DxO d'une nouvelle base de données qu'il a trouvée corrompue ) , et j'étais tout content .... mais à la 2° relance : re-belote , même message d'erreur et même plantage à l'ouverture. Donc DxO me charge automatiquement une base corrompue , ou alors elle se corrompt toute seule ???
Demain je vais donc essayer de joindre le support comme préconisé par Roussillous , mais directement sur leur site général car je n'y ai pas accès à partir du logiciel vu que la fenêtre d'accueil est bloquée !
Pour info , j'ai bien téléchargé la bonne version x64 bits correspondant à mon OS.
Je vous tiendrai bien-sûr au courant de leur réponse.
Merci encore et A+

**clo1467** · 08/08/2016, 19h38

DXO offrait la version 9 gratuite pendant une période limitée : est-il possible que hors de cette période , l'activation ne fonctionne pas ??????

**tartugue** · 08/08/2016, 19h41

Non, j'ai téléchargé-installé-essayé cet aprem

**mich42** · 08/08/2016, 19h49

Envoyé par clo1467

DXO offrait la version 9 gratuite pendant une période limitée : est-il possible que hors de cette période , l'activation ne fonctionne pas ??????

J'ai cru comprendre que la période de gratuité allait jusqu'à fin août ? ... et puis dans ce cas je pense que DxO enverrait un message d'avertissement approprié.
Merci cependant.

**Phi19** · 08/08/2016, 21h12

On ne pourrait plus le télécharger

**jmpaire** · 08/08/2016, 22h14

Contacte le service technique ,j 'ai eu des problèmes ces jours ci de démarrage de DxO ils ont cherché mais surtout trouvé . Et pourtant c"était pas facile (En fait pour mon cas c'était un fichier de Windows 10 indispensable au démarrage de Dxo qui avait disparu, ils sont SUPER !!!

**luxman66** · 09/08/2016, 00h37

bonjour, la même chose de mon côté, DXO ne s'ouvre plus. je confirme ça concerne la version 9 offerte par DXO.
même après sollicitation du service technique rien à en tirer, ça bloque toujours.

**mich42** · 09/08/2016, 10h38

Merci à tous pour vos interventions , je vais essayer de les joindre !

**safariman14** · 09/08/2016, 10h52

bonjour Michel , au niveau de PowerPoint de Microsoft et java , es tu à jour ?
Amicalement.

**mich42** · 09/08/2016, 14h21

Envoyé par safariman14

bonjour Michel , au niveau de PowerPoint de Microsoft et java , es tu à jour ?
Amicalement.

Merci à toi pour cette suggestion. Oui je suis à jour effectivement.
Alors , je viens d'avoir la réponse du support de DxO à mon problème , et comme promis ce matin , je vous en fait part. La voici en copier/coller
Cécile (Support & Assistance)
Aug 9, 12:09 PM CEST
"Bonjour,
Malheureusement, OpticsPro 9 n'est pas compatible avec le dernier Windows 10.
Il existe une mise à jour vers la version 11 disponible à partir de votre compte client, qui vous évitera de racheter tout le logiciel à prix coûtant:
https://shop.dxo.com/login_upgrade.php?action=countryback&country=Franc e&CountryShow=France
Cordialement
Cécile - DxO Customer Support"

Autrement dit : la version "gratuite" est une belle manière d'accrocher le client pour lui vendre la dernière version 11!
Ceci dit , alors pourquoi ça marche chez d'autres qui ont pourtant Windows 10 eux aussi ?

**safariman14** · 09/08/2016, 14h37

Re Michel , je l'ai installé et je suis sous Windows 10 pro X 64.... étrange la réponse

as tu Ccleaner , si oui le désinstaller avec et faire un nettoyage de fichier avec Ccleaner aussi après le redémarrage , Michel .

et le réinstaller....

**Golgoth XII°** · 09/08/2016, 15h07

Sous W10.

Je l'ai installé, il s'ouvre nickel.

Par contre, impossible d'exporter les images après traitement (indique erreur d'origine inconnue) et en plus, je ne sais pas ce qu'il s'est passé, tout ce que j'avais sur le bureau a dégagé. Rien de grave, vu que j'ai pu les retrouver ailleurs, mais bon...

**ptitrazounet** · 09/08/2016, 15h14

En effet c'est bizarre, je suis sous la nouvelle version de juillet de Windows 10 64 bits (anniversaire) aucun soucis

Apres effectivement, si les prérequis n'indique pas Windows 10 celà ne veux pas dire que le logiciel ne fonctionnera pas mais seulement qu'il n'est pas maintenue sous cet environnement par les équipes de DXO (ce qui est tout a fait normal)

**mich42** · 09/08/2016, 15h17

Envoyé par safariman14

Re Michel , je l'ai installé et je suis sous Windows 10 pro X 64.... étrange la réponse

as tu Ccleaner , si oui le désinstaller avec et faire un nettoyage de fichier avec Ccleaner aussi après le redémarrage , Michel .

et le réinstaller....

Merci à toi .
Oui j'ai CCleaner , et j'ai déjà fait tout ça effectivement , même plusieurs fois ... mais sans aucun résultat !

**mich42** · 09/08/2016, 15h24

Je viens de renvoyer un message à DxO , leur signifiant que leur réponse est pour le moins surprenante , puisque ça marche chez bon nombre d'entre vous.
Je vais bien voir ce qu'ils vont dire ...et je vous tient "au parfum" !
Merci à vous tous en attendant.

**safariman14** · 09/08/2016, 15h34

le logiciel , avant installation , clic du droit , s'ouvre une fenêtre , allez dans compatibilité et choisir résolution de problèmes en compatibilité , à essayer aussi et démarre en administrateur pour l'installer , Michel , juste des idées .

**mich42** · 09/08/2016, 16h08

Envoyé par safariman14

le logiciel , avant installation , clic du droit , s'ouvre une fenêtre , allez dans compatibilité et choisir résolution de problèmes en compatibilité , à essayer aussi et démarre en administrateur pour l'installer , Michel , juste des idées .

Merci encore à toi . Je viens d'appliquer tes conseils judicieux , et après un moment de fausse joie , car le logiciel s'est débloqué ( comme la fois précédente que j'ai expliquée plus haut ) mais à la nouvelle relance = nouveau plantage !!!!
Et comme promis , voici leur 2ème réponse , suite à ma nouvelle intervention:
Cécile (Support & Assistance)
Aug 9, 4:27 PM CEST
Bonjour
Vous pouvez vérifier par vous même cette info sur la compatibilité du logiciel en vous référant à notre site:
http://download-center.dxo.com/Support/docs/DOP9/Release_Notes_DxO_OpticsPro_9.5.3_FR.pdf
En vous remerciant de votre intérêt pour nos produits;
Cordialement
Cécile - DxO Customer Support

Donc elle ne répond pas au fait que le logiciel fonctionne très bien sur certaines plateformes Windows 10 et pas sur d'autres !!!!!!!!!!!
Ce qui me chagrine , c'est que la "réparation" semble marcher , mais que le programme recrée automatiquement à son lancement , les mêmes erreurs dans sa base de données !
Enfin je dis cela , alors que je n'y connais rien en Informatique !

**safariman14** · 09/08/2016, 16h48

Alors , je penses qu'il faudrait allez dans boot : C , où ton logiciel est installé ( doit être le disque ou partition active ), double clic sur Boot : C , tu accèdes à toute une liste , clic sur Programme , on accède à " DxO Labs , clic et on accède ensuite au Programme DxO V9 pro optics , clic dessus et on accède à toutes les données et là je pense qu'il faudrait supprimer le dossier complet de données . , car il doit te garder en mémoire certaines erreurs .

Ensuite c'est redémarrer l'ordi et nettoyer avec Ccleaner , pour effacer les entrées inexistantes .

juste un conseil , ensuite à toi de voir si tu veux faire comme ça ....( avant de supprimer le dossier , c'est d'avoir la clé de DxO pro 9 sous la main) pour activer de nouveau...

P.S : Ne pas le faire si tu as un doute de la Manip ou si ce n'est pas clair pout toi ...Surtout .

Amicalement Michel .

**mich42** · 09/08/2016, 17h07

Envoyé par safariman14

Alors , je penses qu'il faudrait allez dans boot : C , où ton logiciel est installé ( doit être le disque ou partition active ), double clic sur Boot : C , tu accèdes à toute une liste , clic sur Programme , on accède à " DxO Labs , clic et on accède ensuite au Programme DxO V9 pro optics , clic dessus et on accède à toutes les données et là je pense qu'il faudrait supprimer le dossier complet de données . , car il doit te garder en mémoire certaines erreurs .

Ensuite c'est redémarrer l'ordi et nettoyer avec Ccleaner , pour effacer les entrées inexistantes .

juste un conseil , ensuite à toi de voir si tu veux faire comme ça ....( avant de supprimer le dossier , c'est d'avoir la clé de DxO pro 9 sous la main) pour activer de nouveau...

P.S : Ne pas le faire si tu as un doute de la Manip ou si ce n'est pas clair pout toi ...Surtout .

Amicalement Michel .

Je suis désolé d'abuser de ton temps , c'est très sympa de ta part !
Alors j'ai déjà fait tout cela , sur les conseils de tartugue hier soir , mais ça n'a pas marché hélas !!!!!
Merci , merci !

**safariman14** · 09/08/2016, 17h13

tu es bien en version 64 ?

**safariman14** · 09/08/2016, 17h21

A vérifier aussi , on ne sait jamais , ouvrir panneau de configuration , clic sur flash player , et clic sur mise jour , et ensuite " rechercher maintenant " pour comparer ta version .

Le cas ressemble comme je le disais ce matin , à un problème comme : PowerPoint , Java , et Adobe Flash Player ...Etc ...., étrange le cas

**TLU 33** · 09/08/2016, 18h10

Bonjour,

suite à la lecture de ce post , je l'ai téléchargé et ça marche mais.........le 7D MKii n'est pas reconnu.

Avez vous une solution . j'ai cherché en vain .

Thierry

**mich42** · 09/08/2016, 18h28

Envoyé par safariman14

A vérifier aussi , on ne sait jamais , ouvrir panneau de configuration , clic sur flash player , et clic sur mise jour , et ensuite " rechercher maintenant " pour comparer ta version .

Le cas ressemble comme je le disais ce matin , à un problème comme : PowerPoint , Java , et Adobe Flash Player ...Etc ...., étrange le cas

Alors peut-être viens-tu de soulever un lièvre , car en suivant tes instructions , je vois que ma version de Flash Player est en 32 bits et que les mises à jours sont impossibles , car désactivées.
Et je suis pourtant bien en Windows 10 x64 bits !

**safariman14** · 09/08/2016, 19h13

Pour le flash player , il me marque aussi 32 bits , normal , puisque toutes les applications et ordinateurs ne sont pas tous en 64 bits.
J'espère qu'on va y arriver Michel....

**safariman14** · 09/08/2016, 19h16

Pour Thierry , TLU 33 , le 7 MK II , je crois que c'est à partir de la version 11 , à Vérifier...
Cordialement.

**safariman14** · 09/08/2016, 19h23

Fredo_45 as tu une petite idée ?
Cordialement.

**safariman14** · 09/08/2016, 19h40

quel pare feu , as tu STP ? ( celui de Windows ou autre ? )

**safariman14** · 09/08/2016, 19h43

Car certain pare feu bloque l'authentification de départ du logiciel ( quand il vient juste d'être installé ) et comme il ne peut pas être authentifié la première fois , ça plante ..( mais ce n'est pas du 100% )

**mich42** · 09/08/2016, 19h48

Alors je me permets de préciser , pour tous ceux chez qui cette version gratuite fonctionne , qu'au tout premier lancement du programme tout va bien effectivement ... mais qu'après l'avoir arrêté et relancé , c'est une autre affaire !
Chez moi ça s'est passé comme ça en tous cas ... donc à vérifier SVP !!!

**mich42** · 09/08/2016, 19h53

Envoyé par safariman14

Car certain pare feu bloque l'authentification de départ du logiciel ( quand il vient juste d'être installé ) et comme il ne peut pas être authentifié la première fois , ça plante ..( mais ce n'est pas du 100% )

Oui Thierry , j'ai bien le pare-feu de windows.

**safariman14** · 09/08/2016, 19h53

de cette façon , à peu près sûr , un problème de " DLL..." , un fichier

**safariman14** · 09/08/2016, 20h06

Alors , il faut aller voir : double clic sur Boot : C , ton disque actif où Windows est installé , ensuite clic sur " Programme " , ensuite Clic sur Dxo Labs ,, ensuite clic sur DxO Optics pro V9 , et ensuite en dessous de " resources " à

la quatorzième ligne à peu près , regarde si tu trouves " DopActivation.dll " 223 ko , important.

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