Dernières révélations de DXO

[pep]

j'en ai profité pour leur demander pourquoi, dans la version française du site, le formulaire de contact est en anglais...
Ah au fait... DXo... c'est pas une société française ????

Heuu, seulement en partie. Elle a également des implants aux US et, quand on commande sur leur site web, c'est une société basée en Suisse qui encaisse...

A côté de cela, il faut aussi comprendre qu'en France, les actions collectives en justice n'ont aucune application ... contrairement aux US. Leur forum anglophone étant essentiellement destiné au marché américain, quand ils ont vu les remous provoqués par la sortie de leur tas de bug et les réactions sur le forum DPReview, à mon avis ils ont pris peur et ont tout naturellement assurés leur arrières en privilégiant la communication là où cela pouvait faire mal pour éviter ce qui est arrivé à Apple il y a quelques années.

Sur l'ensemble des forums que je fréquente, je n'ai rencontré qu'une seule personne qui, comme je l'ai fait, ait réussi à obtenir le remboursement de son produit par DxO (hors frais bancaires liés au virement en Suisse). Tout le monde râle, mais personne n'ose les rappeler à l'ordre et faire valoir ses droits de consommateur.

A croire que nous avons tous 150€ à claquer... si vous ne savez pas quoi faire de votre argent, il y pas mal de gens dans les rues qui ont faim et si vous leur donnez, en plus c'est partiellement déductible des impôts. Faites un geste pour eux, ils en ont plus besoin que DxO et cela épargnera vos nerfs.

Dans le cas contraire, agissez en consommateur responsable et tenace : écrivez à DxO, par mail ou par courrier, pour leur demander de vous fournir une solution permettant de faire tourner le produit sur votre configuration qui est conforme aux spécifications, ou de procéder au remboursement si ils ne sont pas en mesure d'assurer la prestation de support technique. Mettez les dirigeants en copie (oui, oui, ceux qui nous font de beaux messages en anglais), et renouvelez vos messages chaque semaine ou à chaque fois qu'ils répondent à côté de la plaque. Le truc qui fait la différence : pas d'énervement, restez factuel et ferme sur des position raisonnable. Laissez mijoter quelques semaines (4 maximum) tout en conservant une copie de chaque mail envoyé et de chaque réponse du support ou autre. A partir de là, sortez l'association de consommateurs du placard et présentez là comme votre prochaine étape de votre dossier si vous n'avez pas de réponse. Normalement, cela devrait provoquer une réaction et un petit mail de DXO_Sales devrait arriver pour vous avertir du remboursement prochain...

Si cette recette vous semble trop complexe et que vous ne voulez pas vous prendre en mains, vous avez une alternative : ne prennez pas de risque avec ce produit avant qu'il soit réellement stable ou acceptez de vous retrouver soulagé de 150€ qui enrichiront DxO. Mais dans ce cas là, il ne sert plus à rien de venir pleurer.

Pep

Un petit ajout : envisagez également d'autre logiciels comme Bibble, lightzone qui travaillent également sur la correction en intégrant PTLens. Vous pouvez également vous poser la question de savoir comment tous les photographes que nous vénérons et qui ont fait l'histoire de la photo ont bien pu faire sans avoir cet outil de correction optique ... leur photo qui nous font rêver ne serait-elle que d'affreux machin même pas corrigés?