Attention si vous commander en ligne chez DXO

[dominiq91]

J'ai tojours utilisé avec DxO la commande en ligne et je n'ai été débiter que de la somme annoncée, sans frais de change ou autres. Avant d'accuser DxO, il faudrait savoir si le problème ne vient pas de votre banque.

[bikurbik]

J'ai tojours utilisé avec DxO la commande en ligne et je n'ai été débiter que de la somme annoncée, sans frais de change ou autres. Avant d'accuser DxO, il faudrait savoir si le problème ne vient pas de votre banque.

Et bien non, mon cher ami, ce n'est pas ma banque qui a décidé de me prélever des frais supplémentaires.
J'ai de plus renvoyé un mail à DXO, et là encore ...... silence radio total !!!! En général, quand on n'est pour rien dans un problème, on le dit haut et fort non ????
De plus, depuis quand avez vous utilisé cette commande en ligne ??? Car si cela se trouve, c'est une "pratique" récente.
De plus, comme DXO semble être au courant de ce fait (cf. la réponse qu'ils mont fait), ils devraient par honneteté (si ce n'est pas obligation légale, cela reste à voir)indiquer clairement sur leur site qu'il pourrait y avoir des frais supplémentaires pour commission de change. C'st cela que je dénonce, car il n'est pas normal que cela ne soit pas dit. De plus, ce prélèvement aurait pu être non pas de 3,40 euros, mais de 34 ou 340, le prélèvement aurait été fait sans que je soit informé clairement de ce risque. Vous trouvez cela normal ???? Et bien moi pas.

[Oceanos34]

Et bien non, mon cher ami, ce n'est pas ma banque qui a décidé de me prélever des frais supplémentaires.
J'ai de plus renvoyé un mail à DXO, et là encore ...... silence radio total !!!! En général, quand on n'est pour rien dans un problème, on le dit haut et fort non ????
De plus, depuis quand avez vous utilisé cette commande en ligne ??? Car si cela se trouve, c'est une "pratique" récente.
De plus, comme DXO semble être au courant de ce fait (cf. la réponse qu'ils mont fait), ils devraient par honneteté (si ce n'est pas obligation légale, cela reste à voir)indiquer clairement sur leur site qu'il pourrait y avoir des frais supplémentaires pour commission de change. C'st cela que je dénonce, car il n'est pas normal que cela ne soit pas dit. De plus, ce prélèvement aurait pu être non pas de 3,40 euros, mais de 34 ou 340, le prélèvement aurait été fait sans que je soit informé clairement de ce risque. Vous trouvez cela normal ???? Et bien moi pas.

J'ai depuis toujours utilisé la commande en ligne. Encore en Décembre pour la version 5.2. Jamais été débité de plus que ce qui était indiqué à la fin de la commande.
Par contre, c'est bien une pratique bancaire que de faire ce genre de chose. Elle peut-être du fait d'accords inter-bancaires ou non.
J'en ai fait l'expérience avec ma banque qui n'avait apparement pas d'accord avec une banque étrangère, au moment du paiement d'un acheteur étranger il m'a été retenu une certaine somme. Cà fait drôle quand on attend 200 € et qu'on en reçoit 195.
Donc ce n'est pas le fait de DxO.

Par contre si ils connaissaient cet état de chose, il aurait été judicieux qu'ils en avertissent (sur la page de commande) les clients qui achètent le soft.

Mais tu ne peux leur en vouloir pour celà. Qui sait d'ailleurs, ils l'ont peut-être ........ appris par ton mail.