SAV Sud-Ouest

[galakfr]

Bonjour à tous,
je me suis enfin décidé, sur les conseils de silver dot il y a quelques mois à envoyer mon EOS 7D pour y faire effectuer un micro réglage par le SAV.
Je l'ai envoyé à ART et TEC. J'ai eu un technicien au téléphone qui m'a confirmer que le retour en SAV était effectivement la meilleur solution pour le réglage de l'autofocus. Par contre il m'a également demandé de lui envoyé le ou les objectifs avec lesquels j'ai des problémes de back ou front focus.
N'ayant constaté qu'avec le 70-200 f2.8 j'ai donc envoyé aujourd'hui mon boitier + le caillou!
délai actuel: environ 10 jours.

je vous tiens au courant pour la suite

[galakfr]

J'ai appelé ART et TEC aujourd'hui qui m'ont dit que mon boitier était chez canon! La personne au téléphone n'a pas su me dire pourquoi... peut-être un problème plus grave que prévu...
j'espère vraiment le récupérer avant le moi prochain...

[sleg]

J'espère pour toi, mais apparemment il avait déjà la grippe !
Tiens nous au courant...

[galakfr]

Bonjour à tous,
suite...
coup de téléphone jeudi pour me dire que le boitier est expédié... la dame m'a dit que je devais le recevoir vendredi ou aujourd'hui... pour le moment je n'ai toujours rien reçu.
je ne sais toujours pas pourquoi le délai a été plus long et pourquoi il a été envoyé directement chez canon... la réponse peut-être dans le colis.

[Tom-Mosack]

Pas de chance, quand j'ai eu besoin de leurs services, je leurs ai envoyé un objectif bloqué le lundi, ils l'ont reçu le mercredi et le vendredi matin, je pouvais m'en resservir! J'espère que ton matériel arrivera aujourd'hui =)

[galakfr]

Si je n'ai rien lundi je les appelle pour avoir un numéro de suivi... je ne sais même pas si il a été envoyé par chronopost ou colissimo...
Mise à part je recommande ART et TEC, le personnel est vraiment très sympathique.

[groux]

Penses qu' il n'ya quasiment aucune circulation aerienne en France depuis vendredi, et donc que les délais de la Poste et autres messageries peuvent être rallongés.

[galakfr]

J'ai du nouveau,
j'ai eu ART et TEC qui m'ont donné le numéro de VILMA. J'appelle et je tombe sur une dame très gentille qui me donne le numéro de suivi UPS. Je vais sur le site d'UPS et là je vois le coli marqué "LIVRE" le 16/04/2010 a 16h54!!!! hors a ce moment je n'étais pas chez moi mais au travail!!!
bref ça sent pas bon!!! VILMA appelle UPS qui lui dit de me renseigner avec mes voisins ou éventuels gardien, ce que je fais et aucune réponse positive.
J'en ai informé VILMA qui doit rappeler UPS. Je doit être recontacter dans l'après midi.

[Fredo_45]

Ah ca sent le merdier ca ...

[galakfr]

oui surtout que j'ai déjà eu des problémres avec UPS l'an dernier, le coli avait disparu. Mais là c'est pire il est indiqué livré alors que c'est faux et signé alors que je n'étais pas là. J'aimerai bien voir la gueule de la signature.

[galakfr]

UPS vient de m'appeler: la dame ne comprends pas le problème et m'a dit qu'elle appelait le sous-traitant pour voir avec le chauffeur où était le colis. Pour elle il a était livré au 1 rue **** alors que chez moi c'est le 14. Je suis allez voir au n°1 et c'est une maison en construction qui est a 100 mètres derrière chez moi.
J'espére avoir des nouvelles assez vite car je commence a péter un câble!!!!

[galakfr]

C'est bon je sais ou est mon colis! mes beau-parents sont passés vendredi en fin de journée et on trouvé le coli puis l'on récupéré. Je n'ai pas trouvé le mot qu'ils ont laissé, peut-être le vent.
Entre temps le livreur est passé me dire qu'il avait laissé le colis devant ma porte et signé a ma place. Je pourrai très bien dire que je n'ai rien eu mais le principal c'est que je récupère mon appareil!!!!
ouf!!!
Je suis très déçue par ces pratiques, n'importe qui aurait pu me voler l'appareil! par contre je vous déconseille UPS car si ils utilisent ces pratiques a chaque livraisons, il peut s'en passer des vols!!!