Citation Envoyé par silver_dot Voir le message
Il ne faut pas s'étonner de ce que le technicien cherche à faire pour le mieux pour la satisfaction du client.
A mon point de vue, c'est même une démarche normale et logique.

Supposons que le constructeur (Canon en l'occurence) fasse des statistiques sur les retours SAV. Si un produit passe en SAV et n'est pas "complètement" réparé, il y a une forte présomption qu'il repassera une deuxième fois en atelier. Et que ce soit payant ou non pour le client, ça fait deux interventions et donc des statistiques plus mauvaises.