retour de SAV étonnant

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J'étais convancu qu'il s'agissait d'une intervention sous garantie.

dans ce cas, le coût de la pièce n'incombe pas à l'atelier réalisant l'intervention, c'est pris dans le compte du budget de la garantie constructeur.

c'est tout ce qu'il y a de plus normal que le si technicien procédant à l'intervention constate un petit problème passant inaperçu, ou qu'il estime qu'il ne peut pas rendre un produit dans un état lui paraissant satisfaisant, ou tout simplement parce qu'il aurait pu advenir quelque chose à un élément du produit (genre chute), il prenne la décision de passer commande et de le changer.

Ca se fait quotidiennement au SAV si le besoin semble justifié en tenant à sortir une certaine qualité de travail.

La conscience professionnelle du technicien y est pour beaucoup, le groupe optique de ton objectif accrochait légèrement ou produisait un léger à-coup en zoomant, ce qui ne devait pas avoir eu l'heur de convenir à l'intervenant qui a tranché entre le passable et le meilleur.

Il advient parfois qu'un technicien prenne l'initiative d'un échange de pièces sur un produit en période de garantie, sans prendre en considération son coût, à titre purement préventif en cas de doute afin d'éviter un dysfonctionnement prévisible possible.

Il ne faut pas s'étonner de ce que le technicien cherche à faire pour le mieux pour la satisfaction du client.

[ishoot]

Il ne faut pas s'étonner de ce que le technicien cherche à faire pour le mieux pour la satisfaction du client.

A mon point de vue, c'est même une démarche normale et logique.

Supposons que le constructeur (Canon en l'occurence) fasse des statistiques sur les retours SAV. Si un produit passe en SAV et n'est pas "complètement" réparé, il y a une forte présomption qu'il repassera une deuxième fois en atelier. Et que ce soit payant ou non pour le client, ça fait deux interventions et donc des statistiques plus mauvaises.