SAV canon Lyon

**dams69** · 05/03/2009, 14h32

Bonjour,

je me permets de poster ce message car il vient de m'arriver une mesaventure ( si on peut l'appeler ainsi ) avec mon 40D et 24-70 canon j'ai décelé un problème de front focus l'ayant acheté il y a 6 mois (le boitier à la **** et l'objectif chez audiophil) je me suis rendu chez un sav canon à Lyon ( L...P... numérique je sais pas si je dois le citer )
Lorsque j'ai expliqué mon problème on m'a dit qu'on ne pouvait prendre en chage mon materiel car je l'avais acheté sur internet ( malgré la presentation des 2 factures objectif + boitier ) et lorsque j'ai demandé plus d'explications on m'a retorqué "raisons commerciales"
ma question : Est ce que ça vous est déjà arrivé ce genre de mesaventures ,
on -t-il le droit de refuser mon matériel puisque ils sont centre de réparation agreé ?

il y a t-il un autre SAV canon sur Lyon

Merci

**Helios** · 05/03/2009, 14h44

A mon avis non, abus, la 1ere année le matériel est garantie par Canon, quel que soit le lieu de vente, de plus la **** comme Audiophil sont avant tout deux magasins avec pignon sur rue.

**Helios** · 05/03/2009, 14h45

Ateliers Canon

A priori, dans cette liste pour Lyon c'est :

SERVIPHOT
117, Avenue Thiers
69006 Lyon
tel: 04.72.83.02.76
fax: 04.37.24.18.36

**Lematt** · 05/03/2009, 14h45

Hello

Sale blague, mais je comprend pas trop... Si tu as acheté le boitier à la **** et l'objo chez Audiophil, tu n'as rien acheté sur internet...

Audiophil est un magasin ayant pignon sur rue, un comptoir, des rayons, des vendeurs et qui propose une garantie européene.

Ca n'est pas parce que tu leur a fait une commande via mail et que tu t'es fait livrer par DHL ou équivalent, que tu as acheté "sur internet". C'est pas un vendeur de la Bay non plus !!

Retournes-y, enfonce le clou, essaye de parler au responsable et s'ils continuent à refuser, menace-les d'écrire a Canon France pour les dénoncer.

Bonne chance,
Matt

**dams69** · 05/03/2009, 14h49

Envoyé par Lematt

Hello

Sale blague, mais je comprend pas trop... Si tu as acheté le boitier à la **** et l'objo chez Audiophil, tu n'as rien acheté sur internet...

Audiophil est un magasin ayant pignon sur rue, un comptoir, des rayons, des vendeurs et qui propose une garantie européene.

Ca n'est pas parce que tu leur a fait une commande via mail et que tu t'es fait livrer par DHL ou équivalent, que tu as acheté "sur internet". C'est pas un vendeur de la Bay non plus !!

Retournes-y, enfonce le clou, essaye de parler au responsable et s'ils continuent à refuser, menace-les d'écrire a Canon France pour les dénoncer.

Bonne chance,
Matt

le boitier je l'ai acheté sur internet sur ****.fr
l'objectif chez audiophil

**dams69** · 05/03/2009, 14h51

oui en allant sur le site de canon j'ai vu qu'il y avait serviphot ( quelqu'un connait ?)
par contre il me semblait que LPNumerique etait un sav canon mais pas moyen de retrouver ou j'ai vu ecrit ça

**Helios** · 05/03/2009, 14h55

Envoyé par dams69

le boitier je l'ai acheté sur internet sur ****.fr
l'objectif chez audiophil

Oui mais de toute façon ça ne change rien, la **** vend sous garantie Européenne, un atelier Canon doit prendre en charge.
Par contre à la limite ce que tu peux faire également c'est d'amener ton matériel à la ****, ils l'enverront eux-même.

**dams69** · 05/03/2009, 15h00

je vais passer ce soir ou demain chez serviphoto pour déposer mon boitier en ésperant ne pas avoir le même discours sinon effectivement je passerais par la **** mais ça va être long je pense

**Helios** · 05/03/2009, 15h08

Envoyé par dams69

je vais passer ce soir ou demain chez serviphoto pour déposer mon boitier en ésperant ne pas avoir le même discours sinon effectivement je passerais par la **** mais ça va être long je pense

Il y a quelques années j'ai déposé mon boitier à la **** de Poitiers, un 350D dont l'obturateur était bon à changer (bon j'étais obiligé de passer par eux car en 2eme année de garantie, mais de toute façon l'atelier Canon était bien trop loin de chez moi).
La **** l'a donc envoyé en atelier Canon, en Bretagne. en gros 10 jours après je le récupérais à la ****

, garantie prolongée du nombre de jours d'immobilisation du boitier bien sur.

**lbuisson** · 05/03/2009, 15h10

avec les nouvelles garanties à présent même pas besoin d'attendre en plus moi ils me proposent un matos de remplacement et pour la garantie haut de gamme, pas de réparation échange matériel neuf au moins équivalent

**Helios** · 05/03/2009, 15h12

Envoyé par lbuisson

avec les nouvelles garanties à présent même pas besoin d'attendre en plus moi ils me proposent un matos de remplacement et pour la garantie haut de gamme, pas de réparation échange matériel neuf au moins équivalent

De quelles nouvelles garanties parles-tu ?

**lbuisson** · 05/03/2009, 15h13

Envoyé par Helios

De quelles nouvelles garanties parles-tu ?

Nouvelle est un bien grand mot car ***** et **** (et autres grands enseignes) appliquent ce genre de garantie depuis quelques années à présent.

**Helios** · 05/03/2009, 15h18

Envoyé par lbuisson

Nouvelle est un bien grand mot car ***** et **** (et autres grands enseignes) appliquent ce genre de garantie depuis quelques années à présent.

Ah et bien la **** ne m'a parlé de rien à l'époque, ça a été certes rapide, mais aucune proposition de matériel de remplacement

**artem34** · 05/03/2009, 15h11

salut,

j'ai acheté mon matos sur Pixmania et mon probleme de moteur sur le 50mm a été pris sans aucun souci par Canon Bretagne à côté de Rennes il y a 1 mois et demi donc leur argument ne tient pas...

essai de voir l'autre, tu seras sûrement mieux servi

bon courage

**lbuisson** · 05/03/2009, 15h23

Ca dépend si tu prends ou non leur garantie additive

Sur la garantie de base comprise avec le matos c'est 2 ans retour atelier c'est tout (enfin c'est déjà bien car pour beaucoup ce n'est que 1 an)

Mais après tu as deux autres garanties possibles :

- garantie avec pret de matériel durant la réparation

- garantie avec remplacement du matériel à l'identique au minimum en cas de panne

pour exemple sur le 5DmII la plus haute garantie reviens à 329euros pour 5 ans

**Helios** · 05/03/2009, 15h42

Envoyé par lbuisson

Ca dépend si tu prends ou non leur garantie additive

Sur la garantie de base comprise avec le matos c'est 2 ans retour atelier c'est tout (enfin c'est déjà bien car pour beaucoup ce n'est que 1 an)

Mais après tu as deux autres garanties possibles :

- garantie avec pret de matériel durant la réparation

- garantie avec remplacement du matériel à l'identique au minimum en cas de panne

pour exemple sur le 5DmII la plus haute garantie reviens à 329euros pour 5 ans

Ah oki d'ac

**newworld666** · 05/03/2009, 17h01

C'est le SAV canon sur Lyon

SERVIPHOT
177, Avenue Thiers
69006 LYON
Tél: 04.72.83.02.76 Fax: 04.37.24.18.36

J'ai fait réparé mon G7 en 48h (bouton de zoom HS hors garantie et changement de la partie haute complet ) mais c'est qui font tout le SAV canon sur place pour une grosse partie.

Ils sont sympa, je suppose que la garantie marchera sans problème..

**Tolli** · 05/03/2009, 17h19

Travaillant sur du matériel Canon autre que la photo je cofirme que l'atelier de reparation photo est bien Serviphot pour ta region

**silver_dot** · 05/03/2009, 17h19

Envoyé par dams69

je me suis rendu chez un sav canon à Lyon ( L...P... numérique je sais pas si je dois le citer )

cette société n'a strictement rien à voir avec le SAV Canon, c'est simplement un revendeur prélevant sa commission sur le montant du devis de matériel hors garantie pour la prise en charge et la transmission au SAV Canon. La prise en charge matériel sous garanti ne leur rapportant rien, cela explique leur comportement

Il existe un atelier agrée Canon à Lyon qui est Serviphot, pouvant prendre en charge tout matériel Canon, et se faire payer par canon Francele forfait correspondant à chaque produit sous garantie, dûment accompagné des justificatifs (factures).

**vollix** · 05/03/2009, 18h13

et moi je te confirme que chez L....Photo Nu........ ils ne sont vraiment, mais vraiment pas commerçants !!!!!!

En ce qui concerne le SAV ****, mon 30D sort de chez eux après rupture de l'obturateur sous garantie..15 jrs, comme neuf !

**Lauca** · 06/03/2009, 21h01

J'ai déjà eu affaire à Serviphot. La boutique ne paye pas de mine (c'est un SAV, après tout) mais l'accueil est sympa, le personnel très compétent et le service très efficace.
Si j'ai un autre souci, je retournerai surement chez eux (bien que j'habite à 250 Km, mais il n'y a aucun SAV près de chez moi).

**dalloz** · 07/03/2009, 15h54

Idem! Je m'y étais rendu pour un soucis sur un objo et l'accueil comme le service ont été impeccables! C'est un SAV agrée donc pas de soucis!

**sportimage** · 07/03/2009, 16h35

Je ne fais qu'abonder dans le sens de mes amis forumers me précédant, Serviphot est le point SAV Canon de la région.
Déjà eu à faire à eux plusieurs fois dont deux fois pour mes boitiers 1d Mk II, ils sont compétents et rapides.
Les boîtiers sont en effet traités sur place, par contre tout ce qui est objo fait l'objet d'un envoi direct sur paris car il ne sont pas agréés pour la réparation des objectifs.
Tu ne devrais donc rencontrer aucun soucis.

Stéph'

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