Problème avec SAV EOS EST

[orobas]

[...]j'envoie mon boitier au SAV EOS EST. j'indique la nature du problème et suggère un nettoyage du capteur...

je reçois quelques jours plus tard un devis de 70, 96 euros pour le nettoyage du capteur que je rêgle et qui est encaissé.

Quelques jours plus tard je recois un deuxième devis de 257,90 euros pour le changement du capteur (328,86 - 70.96) ! les poussières seraient sous le filtre... Bien sûr pas d'appel téléphonique pour expliquer, s'excuser,...

Salut,

Concernant ton histoire, un professionnel a une obligation de résultat. En gros, tu leur file un appareil défectueux, c'est à eux de trouver la panne et de le réparer si le devis te convient. S'ils se plantent dans le diagnostique, c'est leur problème pas le tient. Tu envois ton appareil en <suggérant un nettoyage du capteur>, à eux de vérifier si le problème vient de la ou pas. S'ils te nettoient le capteur sans résultat, ils ne peuvent te facturer cette opération.
Tu es donc en droit de demander le remboursement du nettoyage inutile.

Cdt.

[ishoot]

Salut,

Concernant ton histoire, un professionnel a une obligation de résultat. En gros, tu leur file un appareil défectueux, c'est à eux de trouver la panne et de le réparer si le devis te convient. S'ils se plantent dans le diagnostique, c'est leur problème pas le tient. Tu envois ton appareil en <suggérant un nettoyage du capteur>, à eux de vérifier si le problème vient de la ou pas. S'ils te nettoient le capteur sans résultat, ils ne peuvent te facturer cette opération.
Tu es donc en droit de demander le remboursement du nettoyage inutile.

Cdt.

Tout à fait!

[superdoudou55]

bonsoir à tous,

je suis tout à fait d'accord avec OROBAS et ISHOOT : un professionnel a des obligations (proposer une solution au problème), un client aussi (payer). en l'occurrence le premier devis devait être la solution, même si devant un tribunal il est toujours possible d'essayer de plaider une imposibilité technique d'avoir vu la réalité du problème.

JPdsfr tu sembles très confiant, voir crédule, mais il possible que ton exercice professionnel te préserve de certains comportements de nos concitoens, bien heureux soit tu, et je te dis cela sans humour ni arrière pensée.

Quant au comportement de ce labo je ne sais pas si cela tient d'une démarche volontaire ou d'une incompétence, mais il est vrai que cela n'est pas la première fois...
Effectivement je ne comprends comment ces poussières peuvent aller se loger aussi facilement entre 2 pièces qui semblent "intimes" mais je ne suis pas pro en la matière.

je veux bien vous fournir les devis, je peux les scanner je vais tenter de vous les communiquer

[superdoudou55]

comment on fait pour insérer une image jpeg ?

[superdoudou55]

quant à CANON je leur ai déposé une réclamation qui a été prise en compte lundi : pas de réponse pour l'instant.
il donne un délai de 4-5 jours ouvrables, donc une réponse demain ? ou pas !

je vous tiens au courant....

[Picasso67]

....

Quant au comportement de ce labo je ne sais pas si cela tient d'une démarche volontaire ou d'une incompétence, mais il est vrai que cela n'est pas la première fois...

Des sources ? quelque chose de fiable pour de telle affirmation ?
Combien de personnes sur ce fil ont réellement disséqué un boitier pour être aussi affirmatifs ? J'avoue ne pas comprendre où certains veulent en venir