JPdsfr : tu avais la réponse la plus longue, pour faire court : d'accord avec toi mon cher JPdsfr dans la démarche et dans le mot "DIAGNOSTIC" ! en l'occurence raté. dans professionnel il y a vis à vis des ribunaux un terme "responsabilité" et dans l'établissementd'un devis "engagement" non pas à faire correctement un geste technique mais résoudre le problème facturé à moins de prouver qu'il était impossible de prévoir l'aléat. l'avenir dira qui avait raison !
pour la facturation au final : je ne sais pas, la vie est pleine de surprise...