Problème SAV 1DMarkIII

**sonoman** · 29/06/2010, 21h48

Bonsoir,

j'ai un 1DMarkIII depuis mars, et je n'ai pas encore pu m'en servir .
L'explication du problème se résume ici :
Forum de E-litige.com • Afficher le sujet - Planet-Saturn, facture F026-40076909

Que pensez-vous de la réponse du SAV ?
J'ai acheté ce boitier 1900 euros, dois-je considérer que l'étalonnage est obligatoire et payant

, dans ce cas à combien va me revenir le boitier en état de fonctionner ?

Quelqu'un aurait une expérience équivalente ?

**Fredo_45** · 29/06/2010, 21h52

Ça sent le ménage en bateau de la part du vendeur ... Passe par une asso de consommateur

**sonoman** · 29/06/2010, 22h08

Le vendeur est une grande enseigne, je ne sais plus trop quoi faire. Je pensais justement que les SAV étaient plus "faciles" dans ces enseignes, c'est pour cela que je l'ai acheté la-bas.
En fait mais ma question est de savoir si un boitier qui nécessite un réglage payant, est considéré comme un "défaut de conformité" ou une chose normale ?
Perso, je ne trouve pas ça normal !

**Fredo_45** · 29/06/2010, 22h09

Un front Focus important sur du matos Pro peut être considéré comme un défaut de fabrication ... Bon clair que vu le prix ou tu l'as eu c'est une fin de stock, et Saturn doit y être de sa poche ... Ca ca serait pas arrivé chez notre partenaire ...

**Raph69** · 29/06/2010, 22h21

J'ai fait régler mon 40d et mes objectifs "gratuitement" en passant par le SAV de Canon ! Donc normalement cela n'est pas payant ! Ils ont juste eu besoin des factures ^^ !
Courage.

**sonoman** · 29/06/2010, 22h22

Je pense que quand on achette un produit neuf, fin de stock ou pas, cher ou pas, il doit fonctionner !
Je n'avais pas les moyens de mettre plus que ça dans le boitier, maintenant je le regrette, mais j'estime qu'il doit quand même être vendu en bon état de marche.

**Fredo_45** · 29/06/2010, 22h25

Ouais normalement il doit marcher ... La le vendeur te fait tourner en bourrique ... Appel Canon pour avoir la procédure ... Pense pas qu'ils aiment particulièrement porter le chapeau pour ce genre de pratique ...

**sonoman** · 29/06/2010, 22h53

Canon me demande de renvoyer le boitier, seul. Cela ne fera que la 4ème fois !
Mes optiques sont ok sur pas mal de boitiers (mes anciens boitiers et des boitiers d'amis) , donc si décalage il y a , il vient du boitier.
Ce qui me met les boules, c'est quand je vois mes photos bien nettes (environ 5% de mes photos), elles sont superbes, et elles me donnent vraiment envie de ce boitier.
Mais avoir un 1d pour faire du tout manuel ... bof bof

**sonoman** · 30/06/2010, 08h44

J'ai pris contact avec une association de consommateur, pour faire les bonnes démarches.
Je suis vraiment dégouté, cet appareil est quand même un appareil "pro", et ma demande devrait être un minimum prise au sérieux !
Comment peut-on vendre un produit en disant "tel que il ne fonctionne pas, vous devez encore payer" ...

**fdldb** · 30/06/2010, 08h51

un idée en passant, s'inscrire sur CPS (avec vos 2 boitiers et vos optiques vous êtes peut être éligible pour le vrai support pro), et prendre contact directement avec leur support PRO sans passer par Saturn.

-
Frédéric

**EOS1DMKIII** · 30/06/2010, 09h19

tu n'as pas été voir directement le centre agréé canon sur ton secteur ? Je l'aurais fait depuis le début... Une petite chose, est-ce que les micros réglage sont activés ? Sont-ils remis à zéro ? Ton boitier a-t-il des erreur 99 de temps en temps ?

**sonoman** · 30/06/2010, 09h51

Alors, je viens de recevoir la carte CPS (juste avant-hier), j'avais fait la demande après le début des problèmes justement. Un contact a été pris avec le SAV Canon, mais ils demandent de renvoyer l'appareil seul. C'est eux qui ont précisé qu'un étalonnage serait payant !
Pour les micro-réglages, si je les mets sur 0 , c'est complètement flou, c'est systématique avec TOUS mes objectifs ! Par contre pas d'erreur 99. Le centre Canon de mon secteur n'est pas habilité à traiter les 1d (du moins il l'était pas pour mon markII).

**EOS1DMKIII** · 30/06/2010, 10h01

en fait le fait que le boitier fasse des erreurs 99 de temps en temps t'aurais permis de faire changer gratuitement la cage miroir de ton boitier et ainsi tu aurais bénéficié d'un réglage automatique de l'appareil au remontage

... Il suffit peut être de dire qu'il en fait pour bénéficier de cet avantage

Le MKIII Est UN super Boitier, ne le change pas, ne le regrette pas, les problèmes vont se solutionner, pas de raison qu'ils te laissent comme ça...

**sonoman** · 30/06/2010, 10h59

Alors, après avoir contacté pas mal de personnes, ça bouge un peu.
Canon me demande d'envoyer mon appareil + tous mes objectifs, ils vont me faire le calibrage gratuitement.
Par contre, mes objectifs étant parfaits sur mon 5d, comment vont-ils être au retour ??
Cela me rassure pas trop de savoir que s'il faut je vais me retrouver avec mon 5d décalé !

**EOS1DMKIII** · 30/06/2010, 11h05

ils seront pareil sans soucis

C'est le boitier qui est adapté avec les cailloux pour voir...

**sonoman** · 30/06/2010, 11h13

Bon, je vais donc devoir trouver un moment ou je peux me passer de mes objectifs (car un 5d nu ça va pas m'être très utile), ça va pas être simple !
Si au retour je constate pas d'améliorations, je saurais plus quoi faire...

**sonoman** · 07/07/2010, 15h44

Après avoir tout envoyé, je vais devoir aller récupérer mes objectifs et mon boitier.
J'espère que cette fois sera la bonne !
Vous pensez vraiment que de simples ajustements peuvent corriger un AF un peu aléatoire ?
Je vais essayer de rester "objectif" et "zen" pour le tester, ce qui j'avoue ne sera pas évident après déjà 5 retours au SAV.

Si j'ai des doutes, je vous mettrai quelques photos .

**sonoman** · 29/07/2010, 13h16

Bon alors la , j'en peux plus !!!
Mon boitier est reparti car même après micro-ajustement (qui se sont avérés être les mêmes que j'avais fait), l'AF était toujours à la rue.

Il est revenu , avec changement de carte et de cage réflex . Le problème est que je ne veux plus de CE boitier , et la , ça bloque !!!

Canon refuse de me l'échanger, et Saturn fait la sourde oreille , et pendant ce temps, et depuis 4 mois , je n'ai pas de boitier !!

Je ne sais absolument plus quoi faire, si vous avez des idées , avant que cela n'en vienne au tribunal ????

**Fredo_45** · 29/07/2010, 13h20

Ben vas au tribunal ca t'évitera de perdre encore plus de temps ...

**wphantom** · 29/07/2010, 13h32

Envoyé par sonoman

Il est revenu , avec changement de carte et de cage réflex . Le problème est que je ne veux plus de CE boitier , et la , ça bloque !!!

Et est-ce que le changement de carte et cage réflex a résolu le problème ? Si non, je te comprends et tu devrais avoir gain de cause en faisant un peu le forcing.

Si le problème est résolu ca risque d'être délicat de te faire entendre. Tu renvoies du matos pour qu'on te règle le problème et quand il est réglé tu ne veut plus le matos.

Ceci dit je comprend très bien que tu n'aies pas une très grande confiance en ton boitier étant donné ce qui t'arrives....

Sylvain

**sonoman** · 29/07/2010, 13h40

Je ne sais pas si le problème est résolu étant donné que je n'ai pas voulu récupérer le boitier.
C'est le 6ème retour SAV , et le 3ème remplacement de cage , je ne veux plus de ce boitier et franchement j'estime qu'après 4 mois, ils pourraient au moins me le changer.

Donc, tribunal pour obtenir un nouveau boitier, bravo Canon !!

**Fredo_45** · 29/07/2010, 13h46

Si tu l'as pas récupérer et pas tester tu vas pas aboutir non plus... Il faut a minima que tu le récupère avant d'entamer quoi que ce soit ...

**wphantom** · 29/07/2010, 13h53

Si dans ton assurance tu as une assistance juridique tu devrais les appeler pour connaitre exactement les possibilité et les manières de procéder.

Je n'y connais pas grand chose mais comme le dit fredo, si tu ne le récupère pas ca risque d'être délicat. Si tu l'as renvoyé pour qu'ils te règlent le problème et qu'il le résolvent effectivement tu es en porte à faux si tu ne le récupère pas.

Sylvain

**farouk5** · 29/07/2010, 13h54

Envoyé par Fredo_45

Si tu l'as pas récupérer et pas tester tu vas pas aboutir non plus... Il faut a minima que tu le récupère avant d'entamer quoi que ce soit ...

Je pense aussi qu'il serait mieux que tu le récupères Sylvain... et encore faire pression sur Saturn, c'est eux qui vendent et qui doivent assurer l'échange...

**sonoman** · 29/07/2010, 14h16

Si je le récupère au contraire je n'aurai plus aucune possibilité de me le faire échanger.
Faut quand même comprendre que je l'ai déjà récupéré 5 fois, sans amélioration. Je l'ai ramené pour qu'ils me l'échangent et au lieu de ça ils me disent qu'ils l'ont réparé CETTE FOIS !! Mais alors ils ont fait quoi avant ça ?????

Oui j'ai un gros doute sur la qualité du SAV Canon en ce qui concerne mon boitier. Je me demande pourquoi à ce point ils ne veulent pas me le changer (alors que d'autres l'ont eu échangé au bout d'un 2ème SAV) ?

**Fredo_45** · 29/07/2010, 14h35

Tu as les retours du SAV Saturn ou ceux de Canon ?
Ils veulent plus l'échanger car c'est un matériel hors catalogue maintenant, pas sur qu'il en est d'autre en Stock ...
Le PB c'est que Saturn n'est pas obligé de procéder a un échange ou un remboursement en état. Tu as pas constaté si le boitier qui est a ta dispo fonctionne ou pas. Tu peut pas non plus passer au tribunal, car la notion de perte de confiance n'existe pas, et que les obligations du vendeur pour l'instant sont respectés. Il te faut avant toute chose récupérer le boitier et t'assurer qu'il ne marche pas ... Après si il déconne tu peut porter plainte au tribunal pour non respect de la garantie, et vu le nombre d'A/R demander le remboursement vu l'incapacité du vendeur a te fournir un boitier fonctionnant normalement ... Dans tous les cas vu la durée hyper longue ecris au service commercial de Saturn pour demander un geste commercial pour a perte de jouissance consécutive aux A/Rs en SAV ...

**sonoman** · 29/07/2010, 15h15

Aller récupérer le boitier pourquoi pas, mais après 4 mois je n'ai pas encore pu l'utiliser !
La dernière fois j'ai déposé le boitier pour la 6ème fois, et je leur ai précisé qu'il était hors de question que je reprenne le même boitier. Ils m'ont dit "ok on vous fait un échange" , puis une semaine après on me dit "il est réparé cette fois !" . Si ça c'est pas du foutage de gueule !!

Les retours SAV sont de Vilma, Canon et Saturn .

**Fredo_45** · 29/07/2010, 15h42

6 de chaque ?

**sonoman** · 29/07/2010, 15h54

En fait je dépose le boitier à Saturn, donc j'ai un papier de chez eux, ensuite ils l'envoient chez Canon.
J'ai deux factures de remplacement de cage réflex, une de remplacement d'une pièce (je sais plus laquelle), et une de réglages sur le boitier qui viennent de chez Vilma et enfin la dernière est un récapitulatif de tous les ajustements fait avec mes objectifs , qui vient de chez Canon.

La dernière je ne l'ai pas vu mais je pense qu'elle vient de chez Vilma.
Franchement, après 3 changements de cage réflex, pourquoi cela serait mieux maintenant ?

**Fredo_45** · 29/07/2010, 15h58

C'est quand même étonnant qu'après toutes ses interventions y'ait encore le PB. Une fois toujours possible, Mais la ...

**drumgirl** · 29/07/2010, 16h51

Contacte moi en MP

**sonoman** · 29/07/2010, 16h53

Toutes mes optiques sont reparties avec le boitier, et ils ont fait les ajustements.
Résultat : +12 et +13 sur mon 50 , 85 et 28/70 , par contre 0 sur le 24/105 et le 70/200.

Le problème est qu'avec le 70/200, pas une seule photo nette à des distances de plus de 3 mètres. Avec les autres objectifs c'est aléatoire , selon la distance toujours, avec un faible taux de photos superbes (qui me font raler car elles sont vraiment top).

Je n'ai vu aucune différence après les retours SAV, et je ne pense pas qu'ils changent des pièces pour me faire plaisir .

**EOS1DMKIII** · 29/07/2010, 17h04

de toute façon y a pas grande solution pour eux. S'il est hors limite c'est poubelle... Ils vont devoir te le changer sans soucis. J'ai eu le tour à l'époque des 10D et trois fois de suite avant d'en avoir un bon...

**Fredo_45** · 29/07/2010, 17h08

Pour les micro réglages ca peut aussi venir de l'optique ... Donc pas anormal plus que ca ...

Pour le reste ca me laisse un peu perplexe, car le SAV a quand même une procédure établie pour ca... Et c'est pas le premier 1D qui est réglé pour ce pb ... Qu'ils se plantent une fois ok, mais 6 ...

**sonoman** · 29/07/2010, 18h04

Je pense simplement qu'ils ont constaté le problème (ils me l'ont dit), mais voilà, pour l'échange s'ils en ont plus en stock, ils peuvent pas le faire donc au final, ils préfèrent me laisser le mien.

J'ai vu d'autre cas de boitier "irrécupérables", peu-t-être le mien est réparé maintenant , mais franchement, j'en doute. En plus l'essayer encore une fois, je suis pas sûr d'être très "objectif".

**Mnemmeth** · 29/07/2010, 18h07

Envoyé par Fredo_45

Pour les micro réglages ca peut aussi venir de l'optique ... Donc pas anormal plus que ca ...

Pour le reste ca me laisse un peu perplexe, car le SAV a quand même une procédure établie pour ca... Et c'est pas le premier 1D qui est réglé pour ce pb ... Qu'ils se plantent une fois ok, mais 6 ...

Oserais je proposer une autre possibilite ?

**Hitman_11** · 31/07/2010, 22h34

La quelle?

Envoyé par Mnemmeth

Oserais je proposer une autre possibilite ?

**silver_dot** · 01/08/2010, 07h14

Envoyé par Mnemmeth

Oserais je proposer une autre possibilite ?

Ose!

**Viktor** · 01/08/2010, 08h14

Question :
Quels sont les 3 ou 4 premiers chiffres du N° de série du boitier ?

Cela me semble important...

**ishoot** · 01/08/2010, 10h04

Sonoman,
Arrêtez de jouer, il y a assez longtemps que votre vendeur et le SAV de Canon vous mènent en bateau.
La procédure est simple et gratuite, vous envoyez une mise en demeure à votre vendeur (le magasin) en exigeant qu'il vous fournisse un appareil fonctionnel (celui que vous avez acheté ou son frère) et ce avec une limite de date de réponse. Si à cette date vous n'avez pas de nouvelle positive vous allez déposer un dossier auprès de votre juge de proximité. A partir de là les choses vont certainement bouger et vous pourrez même exiger des dommages et intérêts. Si vous le désirez vous pouvez mettre une association de consommateurs en copie de votre mise en demeure, cela fera de la publicité au magasin.

**groux** · 01/08/2010, 10h56

Tout à fait.

Voila la procédure à suivre pour saisir le tribunal d'instance: il y a même les pdf des documents à remplir .
Injonction de faire - Service-public.fr

**sonoman** · 03/09/2010, 15h05

Problème résolu.
Je persiste et signe, mon 1d avait bien un problème !

**Fredo_45** · 03/09/2010, 15h17

Ah et ca c'est fini comment ?

**sonoman** · 03/09/2010, 15h56

Par un échange du boitier. Et avec le nouveau j'ai vu la différence de suite.
Même mon 50 f1.4 qui était complètement aléatoire et à +12, est maintenant nickel avec micro-ajustement à 0.

Reste plus qu'à aller tester tout ça sur le circuit d'Albi la semaine prochaine...

**wphantom** · 03/09/2010, 16h08

Content pour toi. C'est quand même anormal qu'il n'aient pas été fichu de traiter le problème plus rapidement plutôt que de te ballader pendant un moment. Espérons que tu n'étais qu'un "raté" du SAV :-)

En tout bien du plaisir pour toi avec ce bon boitier (quand il marche).

Sylvain

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