C'est ce qu'on appelle la déformation professionnelle. Moi aussi, je connais bien le SAV, dans d'autre domaine. On en a tellement vu et entendu qu'on perd toute notion de défaut de fabrication ou usure prématurée anormale du matériel, etc. tout ce qui n'est pas la faute de l'utilisateur. Mais il faut savoir rester neutre tant qu'on n'a pas vu l'objet incriminé. On peut donner son avis mais pas affirmer de manière aussi péremptoire. C'est très dur pour la personne qui rencontre le problème sans y être pour grand chose.