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  1. #1
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    Angry Le SAV Canon pourrait-il faire un geste? (votre avis SVP)

    Bonjour à toutes et tous

    Cela fait maintenant 3 fois en 1 an que j'ai à faire au SAV Canon. J'ai en effet acheté un 50D neuf en octobre 2009.

    La première fois, problème au niveau du compartiment de la CF, remplacé.

    La deuxième fois, pour un soucis de MAP, il y a quelques mois. L'appareil m'est retourné, tout passe sous garantie, MAIS, un des collimateurs ne s'allumait plus.
    J'ai du à mes frais renvoyer encore une fois l'appareil

    Dernièrement, encore un soucis au niveau de la MAP, + une petite mousse à changer. Tout passe encore sous garantie, mais je reçois l'appareil cette fois avec le bouton du flash intégré qui ne fonctionne plus.
    Le soucis étant que je ne suis plus sous garantie depuis que j'ai reçu le boitier ainsi (10 jours).

    Dois-je encore payer les frais de port pour leur envoyer de nouveau le boitier? Car là ça commence à faire cher pour quelque chose qui n'est absolument pas de ma faute. Ils indiquent à chaque fois "réglages" sur leur facture, et il faut croire qu'ils se moquent bien du monde...

    Est-il possible dans un cas comme le mien d'exiger le remplacement du boitier ? Plus je leur envoie, et plus je dois leur envoyer à nouveau...

    Merci à tous ceux qui prendront la peine de m'aider.
    Dernière modification par Gedeu ; 20/10/2010 à 15h15.


  2. #2
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    Citation Envoyé par Gedeu Voir le message
    Est-il possible dans un cas comme le mien d'exiger le remplacement du boitier ? Plus je leur envoie, et plus je dois leur envoyer à nouveau...
    Non! Par contre il y a une obligation de résultat et le matériel doit revenir fonctionnel et en bon état. Dans le cas décrit il est possible de demander une compensation relative aux frais d'envoi, mais ce sera la limite

  3. #3
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    Pour les multiples envois au SAV (je suis bien curieux de savoir lequel te l'a pris en charge), tu peux toujours essayer avec eux, dans la mesure ou le problème est là depuis le retour, je pense qu'ils le prendraient à leurs charges si tu restes courtois dans la façon de présenter la chose.

    Je pense que si tu veux un remplacement de boitier, il faut voir ça directement avec Canon France avec un joli courrier expliquant tes problèmes récurrents. En précisant bien qu'à chaque retour de SAV, un nouveau souci venez remplacer l'autre.

    Regardes d'abord avec ton SAV avant de courir chez le grand Canon.

    Un long combat, tu devrais avoir gain de cause, mais il va falloir être patient.

  4. #4
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    Bonjour et merci pour ces explications.

    Je viens de téléphoner au SAV (sud ouest), en leur faisant part de mon mécontentement. Il m'a toutefois été indiqué qu'il existait une garantie sur les réparations lorsque celles-ci viennent d'être faite il y a peu.

    Je viens de leur écrire un courrier et vais donc leur renvoyer le boitier, à mes frais encore une fois...

    Je pense contacter Canon en effet, nous verrons...
    Dernière modification par Gedeu ; 20/10/2010 à 15h55.

  5. #5
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    Le gros problème, de vous à moi, c'est qu'après 3 envois, et 2 ré-envois après réparation, je n'ai plus grande confiance en mon boitier, qui pourtant n'a qu'un an.

    A la limite, s'il pouvaient juste me refaire une extension de garantie d'une année supplémentaire en dédommagement, ce serait déjà particulièrement appréciable.

  6. #6
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    Pas de chance, j'ai toujours été très bien servi par le SAV Sud Ouest. Je leur ai confié plusieurs fois un 450D et un 17-85mm, et ils ont toujours été très rapides et pros.

    En espérant que tu obtiendras gain de cause ! Mais ca devrait bien se passer =)

  7. #7
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    Ca, ça va être complexe. Il me semble qu'il n'y a que le fabricant et le revendeur qui fournissent une garantie ou une extension de garantie.

    Sois patient et fais jouer, comme dit ishoot, l'obligation de résultat.
    Et surtout ne perds pas de temps à reprendre contact avec le SAV qui a pris en charge ton boitier. Genre tu téléphones de suite!

    Ce serait dommage de ne pas essayer pour avoir un boitier qui fonctionne à 100%

  8. #8
    Membre Avatar de silver_dot
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    Je n'avais pas posé la question à propos de l'atelier auquel tu avais transmis ton boîtier.

    J'attendais de voir contre qui tu étais si remonté.

    Renvoie ton boîtier qui est certainement sous garantie de retour de six mois suite à la dernière intervention et exige qu'il soit parfaitement contrôle par le chef d'atelier et que tout est parfaitement fonctionnel, ce qui sera certainement fait pour donner satisfaction au client.

    Ceci dit, je trouve que tu y vas fort avec le titre de ton topic, en faisant l'amalgame avec tous les ateliers agrées Canon présentant chacun ses qualités et ses faiblesses, nul n'étant infaillible à 100% en tout ce qu'il fait. C'est limite diffamatoire.

    Je ne connais qu'un seul atelier Canon qui soit l'atelier de la maison mère à Courbevoie, les ateliers agrées par Canon étant indépendants et ne pouvant pas se confondre avec Canon.
    Dernière modification par silver_dot ; 20/10/2010 à 16h39.

  9. #9
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    Il me semble qu'avec certaines enseignes ou marques, à moins que ce soit une loi, après trois SAV, c'est du matériel neuf que l'on peut demander.
    Je crois avoir lu ça quelque part concernant un achat Apple à la Fn*c.

    Si quelqu'un est au courant de quelque chose...

  10. #10
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    Citation Envoyé par silver_dot Voir le message
    Ceci dit, je trouve que tu y vas fort avec le titre de ton topic, en faisant l'amalgame avec tous les ateliers agrées Canon présentant chacun ses qualités et ses faiblesses, nul n'étant infaillible à 100% en tout ce qu'il fait. C'est limite diffamatoire.
    Titre modifié.

    Jean

  11. #11
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    Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur.

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    Citation Envoyé par CELTICJRB Voir le message
    Titre modifié.
    Je n'aurais pas fait mieux moi-même.

  12. #12
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    Il me semblait que la garantie devait s'allonger d'autant que les jours où l'on n'a pu utilisé son achat.
    Je me rappelle d'une chaine hifi qui était parti en réparation deux semaines. j'ai demandé que la garantie se termine deux semaines plus tard ce qui fût fait.

  13. #13
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    Je n'ai voulu choquer personne, mon titre était peut être un peu maladroit effectivement.

    Mais rendez-vous compte... lorsque l'on se permet d'inscrire "contrôle des fonctions", et qu'à deux reprises, arrivé chez moi, je constate que c'est une autre partie de l'appareil qui ne fonctionne plus...

    Devoir envoyer 5 fois son boitier en 1 an, pour moi c'est scandaleux. D'ailleurs du jamais vu autour de moi, que ce soit pour du matériel photo ou autre chose. J'ai contacté le SAV, cela s'est bien passé, renvoyé à mes frais le matériel, mais si encore une fois à réception ou dans les jours qui suivent, une autre partie du boitier ne fonctionne plus, c'est pas possible, je vais péter les plombs.

    Je vais écrire à Canon, comme suggéré (merci), leur expliquer mon cas, car il m'est impossible de me servir aujourd'hui de mon boitier, sans être dans la crainte d'une énième panne.
    Dernière modification par Gedeu ; 20/10/2010 à 19h16.

  14. #14
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    En effet, tout cela est absolument inadmissible !
    Un geste commercial minimum serait de fournir un boîtier neuf (Canon France).
    Ne pas hésiter à contacter une association de consommateurs...

  15. #15
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    faire des photos... pas forcément en Canon...

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    Bsr,

    Compte tenu de ce que tu indiques sur ce fil, je pense qu'un courrier à la Sté Canon s'impose :
    - pour demander le remboursement de tous les frais de port.
    - pour rappeler que la loi française précise que le fabricant doit s'engager sur une "bonne fonctionalité" sur une période de 24 mois (articles L 211-1 à L 211-18 du code la consommation ), ce qui semble "compromis" compte tenu du manque de sérieux du service qui a réparé ton boitier.

    Dans certains cas, l'acheteur peut invoquer l’article 1644 du Code Civil et demander le rembousement de la somme soit du prix d'achat de l'APN, soit du préjudice subit.

    Bon courage pour la suite

  16. #16
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    Citation Envoyé par Gedeu Voir le message
    Je n'ai voulu choquer personne, mon titre était peut être un peu maladroit effectivement.
    T'as choqué personne, c'est juste par respect pour ceux qui bossent bien.
    Quoi qu'il en soit, juste un peu de patience, de diplomatie et tu auras ton dû.

    Tiens nous au courant de la qualité du service client que tu auras...

  17. #17
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    Merci pour votre soutien

    L'assoc de consommateur est une bonne idée.

    Mais une question : Le fait que j'ai acheté mon boitier en Allemagne peut-il poser problème selon vous? J'ai bien peur que oui...

    Quoi qu'il en soit, juste un peu de patience, de diplomatie et tu auras ton dû.
    Je l'espère oui
    Dernière modification par Gedeu ; 20/10/2010 à 20h07.

  18. #18
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    La garantie Canon est européenne, no problemo! Il est bien passé plusieurs fois en SAV et pris en charge à chaque fois!
    Un boitier US ça aurait été autre chose...

  19. #19
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    En effet je n'y pensais plus !!

    Je vous tiens en tous cas au courant dès que j'ai d'avantage d'info.

    Merci encore

  20. #20
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    Bonjour à toutes et tous.

    Après leur avoir expliquer les problèmes que j'ai eu avec mon 50D, la société Canon m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, et qu'un échange était impossible. Je suis donc, à moins de contacter une association de consommateurs, amené à garder ce boitier en lequel je n'ai absolument plus aucune confiance.
    Dernière modification par Gedeu ; 28/10/2010 à 11h15.

 

 
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