ERROR 99 SUR BOÎTIERS EOS numériques.

[Fredo_45]

Les obturateurs ca peut tomber en panne après n'importe quel nombre de photo ... Moi le premier exemplaire de 50D il est tombé en rade après 4 jours Échange standard par le magasin... La garantie normalement c'est 2 ans, 1 an Canon, 1 an le revendeur ... Voit avec le revendeur !

[silver_dot]

J'avais un argentique 500n avant (pendant environ 9 ans), je n'ai pas eu de souci.

Combien de déclenchements (ou de cartouches de film) en 9 ans avec ce boîtier pour film argentique?

[ONC]

Silver_dot est déjà au courant ;-) mais j'apporte mon témoignage ici également pour participer au coup de gueule de TopheEP ...

Tout comme lui mon appareil a maintenant 1 an et demi et s'est mis le week end dernier à refuser de prendre des photos en prétextant la fameuse erreur 99.

Mêmes symptômes que déjà rencontrés de nombreuses fois sur les forums :
- Le miroir se lève et se rabaisse, comme pour prendre une photo, mais c'est "Erreur 99" qui apparait à la place de la photo
- Le pb persiste quelque soit l'objectif, la batterie, et la carte mémoire utilisés ; y compris apres réinitialisation complète et retrait des 2 batteries pendant plus de 5 minutes.
- Même "Erreur 99" sans objectif et sans carte mémoire.
- En LiveView (en mode silencieux), ça fonctionne sans problème.

Je vais donc devoir moi aussi envoyer l'appareil au SAV, et je pars en vacances dans 2 semaines (ça va faire juste) (je l'aurais bien envoyé la semaine dernière, mais j'étais en déplacement)

Ce qui me fait particulièrement chi*r c'est que quand j'ai acheté ce 40D la pub annonçait fièrement un obturateur garanti 100.000 déclenchements... et j'en suis à moins de 20.000 ...

Quand en plus je m'aperçois que nous sommes visiblement nombreux à avoir ce même problème au bout de 1 à 2 ans je me dis qu'il ne peut s'agir que d'un défaut de fabrication...

Je vais pourtant devoir payer cette réparation, n'ayant pas de garantie vendeur et la garantie constructeur étant terminée

Je suis tout comme TopheEP déçu de Canon et jusqu'à hier je me posais les mêmes questions (y compris changer de marque, malgré mon parc objo et flash)

Aujourd'hui j'ai pris la décision de réparer... il me reste à trouver un SAV...
Il n'y en a pas près de chez moi, celui de Toulouse ayant fermé.

[TopheEP]

Combien de déclenchements (ou de cartouches de film) en 9 ans avec ce boîtier pour film argentique?

Effectivement silver_dot je n'ai pas eu la même utilisation, après qq calculs je pense avoir fait 3 000 prises de vues avec mon 500n. Alors qu'avec mon numérique je dois être entre 10 000 et 15 000.

Concernant la durée de garantie, j'ai regardé sur le net et j'ai trouvé ceci:
Garantie légale de conformité - Service-public.fr
qui annonce 2 ans de garantie. Avant de trouver ce site, j'avais appelé contacté Canon qui m'a annoncé 1 an de garantie. Je suis allé voir mon vendeur qui me dit que c'est 2 ans chez Canon pour un boitier reflex (c'est le revendeur, il se débarrasse peut-être du pbm). Sur mon ticket de caisse, c'est 1 an.
Coté garantie, je ne sais plus qui croire... et pour l'instant je crois mon ticket de caisse et ça ne m'arrange pas.

ONC, on n'a pas de bol que notre boîtier tombe en panne au bout d'1 an et demi... bonnes vacances en tout cas.

Sinon, je reviens sur une de mes interrogations, faire réparer ou en racheter un autre ? Votre avis m'intéresse, merci d'avance

[ishoot]

Ce qui fait foi c'est la date d'achat indiquée sur le ticket car les directives Européennes indique une durée légale (minimum) de deux ans.
Si Canon fait une garantie d'un an, la deuxième année doit être prise en charge par le vendeur.
Ne vous laissez pas intimider par ce qu'on peut vous raconter et si problème contactez le direction de la concurrence et de la répression des fraudes de votre département.

[EOS1DMKIII]

comment il fait le petit revendeur du coin pour t'assurer ta garantie ? Suis curieux de savoir...

[silver_dot]

Ce qui me fait particulièrement chi*r c'est que quand j'ai acheté ce 40D la pub annonçait fièrement un obturateur garanti 100.000 déclenchements... et j'en suis à moins de 20.000 ...

aucun constructeur ne garantit l'obturateur d'un boîtier pour 100 000 voire 200 000 déclenchements ou davantage

la durée de vie d'un obturateur annoncée n'est qu'une estimation théorique, comparable à la MTBF (Mean Time Before Failure) annoncée pour les disques durs en informatique

Un obturateur peut aussi bien lâcher en quelques dizaines de déclenchements qu'en ayant atteint (rarement dépassé le nombre de déclenchements estimés).

Quand en plus je m'aperçois que nous sommes visiblement nombreux à avoir ce même problème au bout de 1 à 2 ans je me dis qu'il ne peut s'agir que d'un défaut de fabrication...

Ce n'est pas tant l'obturateur lui-même qui est en cause, mais un petit plus dont bénéficie la nouvelle génération de boîtiers.

Juste pour anecdote, une agence photo emploie en usage itensif, après des EOS 10D, des EOS 20D puis des EOS 30D qui reviennent au moins une fois par an pour échange de l'obturateur complètement rincé, avec une moyenne de 60 à 70 000 déclenchements à leur actif. Cettains en sont à leur troisième obturateur. Ces boîtiers ne disposent pas du petit plus dont sont gratifiés leurs successeurs...

[Hep]

Ha ces petits plus qui nous gâche la vie ...

[ONC]

Ce n'est pas tant l'obturateur lui-même qui est en cause, mais un petit plus dont bénéficie la nouvelle génération de boîtiers.

Juste pour anecdote, une agence photo emploie en usage itensif, après des EOS 10D, des EOS 20D puis des EOS 30D qui reviennent au moins une fois par an pour échange de l'obturateur complètement rincé, avec une moyenne de 60 à 70 000 déclenchements à leur actif. Cettains en sont à leur troisième obturateur. Ces boîtiers ne disposent pas du petit plus dont sont gratifiés leurs successeurs...

Tu pourrais être plus précis sur ce petit plus ?
Tu parles de la fonction nettoyage du capteur ? Un autre truc qui serait apparu avec le 40D ?

D'apres toi, un 50D a-t-il plus, ou, moins de chance d'avoir ce problème qu'un 40D ?

Sinon je viens de rentrer de vacances et de trouver la facture du SAV...
235€ dont 26€ d'obturateur, 142€ de main d'oeuvre (2,5h), et le reste de frais divers.
Snif'...

D'apres ce que je lis les 2,5h ont servit à ça :
OBTURATEUR
REGLAGES
CONTRÔLE DES FONCTIONS
NETTOYAGE EXT.
ESSAIS

C'est marrant, y a contrôle des fonctions ET essais ;-)
Pour le nettoyage externe, j'aurais bien voulu le faire moi même et économiser quelques zeuros :-p

M'enfin je me plain pas, je m'attendais à une facture de cet ordre de grandeur (d'ailleurs j'ai accepté le devis)...
(et puis je sais où va mon argent alors ça me console )

[Hep]

Le petit plus a été placé sur les 1D en premier ... le Live View, si je ne m'abuse.

[El Geronim]

Bonjour tout le monde, je suis pour le moment à Washington chez un ami détenteur d'un EOS 350D version USA. S'affiche toutes les dix photos une erreur 99, il a deux objectifs ef-s le 18-55 de base et un 55-255 et le problème est le même quelque soit l'objectif. Doit-il nécessairement renvoyer l'appareille au SAV? Comme vous l'imaginez il s'agit d'un vieux boîtier et il n'est donc plus sous garantie j'aurais donc voulu savoir quel prix demande Canon pour la remise en état. Merci d'avance
El Geronimo

[ONC]

Ben moi je viens de payer 235€ ... mais TopheEP en a eu pour 170€.
Je pense que ça dépend de la personne qui réceptionne ton boitier :-p

Pour un 350D je ne sais pas si ça vaut le coup ou s'il ne ferait pas mieux d'économiser un peu et d'acheter un boitier plus récent (on trouve des 400D pour 350€ aujourd'hui)

Quand je dis que je ne sais si ça vaut le coup, c'est que je me pose vraiment la question...

Le 400D est un boitier plus récent, donc avec quelques améliorations, mais est moins bon que le 350D au niveau du bruit.
De plus le 400D sera forcément d'occasion et l'obturateur est susceptible de lâcher tôt ou tard... alors qu'en réparant le 350D il aura un obturateur neuf et sera donc tranquille plus longtemps.

[El Geronim]

Merci du tuyaux, je ne sais pas trop comment cela ce passe ici aux USA. Je lui ferai part de vos commentaires, il n'aura qu'à décider par lui même. Merci et bonne journée

[Manu_50D]

Bonjour !

Déjà merci infiniment à Silver_Dot pour ses explications et sa remarquable disponibilité pour répondre à nos problèmes !

J'ai acheté un boitier EOS 50D à Hong Kong le 10 juillet dernier. Le boitier manifeste "Err 30" (équivalent à "Err 99" d'après moi) au bout d'une semaine. En lisant tes explications, plus aucun doute possible, le boitier est défectueux.

Ma question concerne la garantie : le problème est inhérent à l'appareil, il était neuf, moins de 300 photos quand c'est arrivé. D'après ce que j'ai lu, Canon ne prendrait pas en charge la réparation : comment est-ce possible ??? Canon fabrique un produit défectueux, Canon le remplace. Cela ne vous semble-t-il pas logique ?? On achète un produit à 1000€, on s'attend à ce qu'il fonctionne correctement, non ?

[Iceman]

Il faut regarder ta garantie, si elle est mondiale ou Europe ou Asie.
Si c'est Asie, le mieux c'est de le renvoyer là bas.

[silver_dot]

Bonjour !



Ma question concerne la garantie : le problème est inhérent à l'appareil, il était neuf, moins de 300 photos quand c'est arrivé. D'après ce que j'ai lu, Canon ne prendrait pas en charge la réparation : comment est-ce possible ??? Canon fabrique un produit défectueux, Canon le remplace. Cela ne vous semble-t-il pas logique ?? On achète un produit à 1000€, on s'attend à ce qu'il fonctionne correctement, non ?

Canon France n'assure pas la garantie d'un produit acheté dans un autre continent, à moins que celui-ci soit couvert par la garantie internationale, mais dans ce cas, le prix d'achat n'est plus le même que pour une garantie locale.

[TopheEP]

Bonsoir,

Alors je donne qq nouvelles concernant mon obturateur et la durée de garantie.
Rappel, j'ai eu Error 99 au bout d'1 an et demi et Canon n'a pas voulu le prendre à sa charge.

En fait, je ne savais plus qui disais vrai parmi:
Canon : "Garantie 1 an"
Vendeur : "Canon a une garantie de 2 ans"
Ticket de caisse : "Garantie 1 an"
Art. L. 211-12 : "Garantie 2 ans"

J'ai donc écrit à la DGCCRF pour leur présenter mon cas et savoir qu'elle était ma garantie.
Réponse: 2 ans par le vendeur et ils m'ont donné les démarches à suivre pour la faire appliquer.

Comme j'avais besoin de mon appareil, j'ai accepté le devis et il est réparé, il fonctionne très bien, bonne nouvelle :-)

Je suis allé voir le vendeur qui a refusé le remboursement des frais de réparation.
J'ai donc complété le formulaire fournit par la DGCCRF et j'attends maintenant la décision du tribunal d'instance. Je ne suis pas juriste, c'est la première procédure que je fais mais la lettre de la DGCCRF m'a décidé.
Je vous tiendrai au courant.
à+

[Manu_50D]

Merci pour ces réponses !

Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur la procédure DGCCRF ?

Je ne suis pas juriste non plus mais n'a t-on pas quand-même une forme de "contrat" lorsqu'on achète un produit ? un contrat stipulant que le produit acheté doit répondre à des caractéristiques fonctionnels de base, par exemple prendre des photos pour un appareil photo, ou avoir la capacité de filmer pour une caméra ... ?

[fafa-cash]

Tout d'abord, je tenais a féliciter et surtout remercier Silver_dot pour tous les détails qu'il nous a donné.

Voila mon appareil a maintenant 2 ans et 1 moi (plus de garanti).
Le w-end du 14 Juillet , je suis allé faire des photos de rallye.
Tout était normal, puis d'un seul coup il décida de ne plus vouloir faire de photo.
A la place d'une jolie photo, j'avais droit à la fameuse Erreur 99.

Mêmes symptômes que déjà rencontrés de nombreuses fois sur les forums :
- Le miroir se lève et se rabaisse, comme pour prendre une photo, mais c'est "Erreur 99" qui apparait à la place de la photo
- Le pb persiste quelque soit l'objectif, la batterie, et la carte mémoire utilisés ; y compris après ré initialisation complète et retrait des 2 batteries pendant plus de 5 minutes.
- Même "Erreur 99" sans objectif et sans carte mémoire.

Je vais donc devoir moi aussi envoyer l'appareil au SAV.
Elas, plus de garanti donc tout pour moi:ranting2:
En sa décharge, le boitier doit être à environ 50000 déclenchements(je ne sais pas comment le savoir réellement).
J'ai un peu attendu avant d'écrire, car je voulais encore y croire.

J'aurais une petite question:
Combien de temps approximativement entre le moment ou on l'envoi en SAV+réception+accord de réparation?svp

Merci par avance.

a+

[the cat]

Bj à toutes et tous,

il existe ce que l'on appelle le "vice caché"
c'est à dire la panne entièrement imputable à l'objet acheté et ayant différentes causes
provoquant l'impossibilité d'utiliser l'objet ...

et ce, que l'objet soit pendant ou hors période de garantie ...

ceci ne couvre pas une usure "normale", style plaquette de frein usée à 35 000 Km

un bon exemple existe en cafetière avec rappel par milliers d'exemplaires
cafetières hors garantie comprises ..