Boitier 7D qui ne fonctionne plus

**loic80l** · 30/05/2011, 22h43

Bonsoir à tous,

Après 20 mois de bon et loyaux service mon boitier Canon EOS 7D a subitement décidé aujourd'hui d'arrêter de fonctionner alors que je suis en plein voyage photo!!!
Je peux encore faire des photos dans certaines conditions mais:
- l'auto-focus ne fonctionne plus
- l'écran LCD ne fonctionne plus
- Plus aucun bouton au dos du boitier répond (Q, etc.)
- Les mollettes fonctionnent et l'écran du dessus fonctionne
- je ne peux plus transférer les photos sur mon ordinateur
Que dois-je faire? SAV? Et donc me priver de mon appareil photo pendant une période beaucoup trop longue et en plein voyage photo (ce qui est dramatique)

Autrement, j'ai aussi un problème avec mon objectif EF 24-105 L IS f/4 USM: la bague de mise au point est bloquée. Elle ne tourne pas (donc pas de MF possible). Par contre, l'AF fonctionne.

Donc! Mon couple avec 7D + 24-105, je ne peux simplement plus du tout faire de photo!

:o(

Si quelqu'un a une idée?
... ou sinon SAV...

Bonne soirée

**jimjawa** · 30/05/2011, 23h17

Tu l'utilises dans des conditions extrêmes ? SAV sans hésiter. Le réseau des réparateurs agréés est très efficace. Bon courage !

**silver_dot** · 31/05/2011, 06h34

Envoyé par loic80l

Bonsoir à tous,
Après 20 mois de bon et loyaux service mon boitier Canon EOS 7D a subitement décidé aujourd'hui d'arrêter de fonctionner alors que je suis en plein voyage photo!!!
Je peux encore faire des photos dans certaines conditions mais:
- l'auto-focus ne fonctionne plus
- l'écran LCD ne fonctionne plus
- Plus aucun bouton au dos du boitier répond (Q, etc.)
- Les mollettes fonctionnent et l'écran du dessus fonctionne
- je ne peux plus transférer les photos sur mon ordinateur
Autrement, j'ai aussi un problème avec mon objectif EF 24-105 L IS f/4 USM: la bague de mise au point est bloquée. Elle ne tourne pas (donc pas de MF possible). Par contre, l'AF fonctionne.

C'est une version de la chanson d'Ouvrard (Je n'suis pas bien portant) adaptée au monde de la photo?

Que dois-je faire? SAV? Et donc me priver de mon appareil photo pendant une période beaucoup trop longue et en plein voyage photo (ce qui est dramatique)

Je crains que tu n'aies d'autre choix.

Si quelqu'un a une idée?
... ou sinon SAV...

J'ai bien une idée (surtout que tu te trouves à paris) , mais la dernière fois que j'ai voulu apporter mon aide, ça a fait un patakés pas possible dans le forum, alors je m'abstiens.

**nikkko** · 31/05/2011, 06h40

Envoyé par silver_dot

J'ai bien une idée (surtout que tu te trouves à paris) , mais la dernière fois que j'ai voulu apporter mon aide, ça a fait un patakés pas possible dans le forum, alors je m'abstiens.

Je crois me souvenir. Mais es tu sur que c'était ici? (Et pas sur chassimage?)

**silver_dot** · 31/05/2011, 08h04

Je confirme, c'était bien ici. Il s'agissait d'un EF17-85mm au bloc diaphragme défaillant.

Ca calme et dissuade de vouloir tirer l'épine du pied à quelqu'un en dérangeant pour lui demander une faveur pour quelqu'inconnu.

**pascal1967** · 31/05/2011, 12h45

Franchement dommade deux 1 fois pour le matos en panne et la deuxieme pour ne pas pouvoir bénéficier de l'aide de Silver ............ trop couillon tout ça
bon courage !
Pascal

**loic80l** · 31/05/2011, 15h33

J'ai appelé le SAV Canon EOS, on m'a dit que c'est la carte principale qui a laché... donc retour SAV et 350 euros!

**groux** · 31/05/2011, 15h40

Euh, il n'est plus sous garantie, ton boitier?

**loic80l** · 31/05/2011, 17h00

Non il n'est plus sous garanti. Cela fait 20 mois que je le possède.
En plus, j'ai mon objectif 24-105 qui ne fait plus la MAP manuelle donc le couple est juste complètement HS et cela va me couter cher!

**poupou44** · 31/05/2011, 17h07

Si tu l'as acheté dans l'EU normalement c'est 2 ans de garantie. Regarde sur ta facture.

**loic80l** · 31/05/2011, 18h01

Hélàs non, la garantie constructeur est de 1 an même en EU.
D'ailleurs, c'est bien le seul matériel que j'ai acheté en EU et c'est également le seul qui tombe en panne!
De plus, si j'étais à HK, le problème aurait déjà été réglé avec leur SAV de fou furieux. Mais ici on est en France...

**hg80eve** · 31/05/2011, 18h31

Je pense qu'il faudrait bien vérifier cette durée de garantie car il me semble qu'avec les normes européennes, c'est deux ans, non ?

**shamou** · 31/05/2011, 18h53

Envoyé par loic80l

...Et donc me priver de mon appareil photo pendant une période beaucoup trop longue et en plein voyage photo (ce qui est dramatique)...

tu es parti en voyage photo avec un seul boitier?? le goût du risque.

mais je rejoins la question de jimjawa : "conditions particulières d'utilisation?"

dans tous les cas : SAV.

Seb.

**loic80l** · 31/05/2011, 19h30

Je confirme pour la garantie: c'est un an seulement...
Concernant les conditions d'utilisation: je n'ai absolument rien fait de spécial à part beaucoup d'utilisation avec beaucoup de changement d'objectif

**poupou44** · 01/06/2011, 11h33

Bizarre quand meme cette garantie car logiquement c'est un an constructeur et un an magasin ou vis et versa, donc 2 ans en tout.

**Helios** · 01/06/2011, 12h08

Envoyé par poupou44

Bizarre quand meme cette garantie car logiquement c'est un an constructeur et un an magasin ou vis et versa, donc 2 ans en tout.

Exact, tu l'as acheté où ? Normalement, le revendeur assume la garantie en seconde année. Par contre dans ce cas là il ne faut pas passer par Canon en direct, mais transmettre au revendeur qui transmettra lui à Canon.

**loic80l** · 01/06/2011, 12h44

Je l'ai acheté dans une boutique à coté de Grand Boulevard à Paris, largement plébiscité sur ce site... Mais ce n'était pas forcement une bonne affaire je pense. Le commerçant propose des prix parfois intéressant pour la France mais pas de garantie supplémentaire. Il ne propose aucun SAV derrière, ni transmission à Canon.

Je peux apporter plus de précision concernant mon problème:
- Mon boitier s'est mis subitement à re-fonctionner normalement le temps d'une utilisation ce matin (LCD fonctionnait, AF aussi) mais ne fonctionne à nouveau plus
- L'AF semble "fou"

**loic80l** · 01/06/2011, 21h37

Mise à jour:
Aujourd'hui, mon boitier en a fait qu'a sa tete: tant tot il fonctionne, tant tot il ne fonctionne pas. Je ne comprends pas. Par contre, j'ai essaye de faire des photos sportives en accrochant un sujet en AF continu et le collimateur n'a pas voulu bouger d'un poil... (sauf manuellement)
Maintenant il ne re-fonctionne encore plus!
Je pense néanmoins que s'il fonctionne par intermittence, cela signifie peut-être que la carte principale n'est pas HS

**loic80l** · 03/06/2011, 09h40

Re-mise à jour:
Mon boitier s'est mis à fonctionner de nouveau alors j'ai décidé de ne plus l'éteindre du tout!
Par contre, je suis dans l'obligation de changer les objectifs boitiers sur "ON". Chose que je refusais de faire avant. Est-ce si grave?

**Tatam** · 03/06/2011, 10h16

Envoyé par loic80l

Re-mise à jour:
Mon boitier s'est mis à fonctionner de nouveau alors j'ai décidé de ne plus l'éteindre du tout!
Par contre, je suis dans l'obligation de changer les objectifs boitiers sur "ON". Chose que je refusais de faire avant. Est-ce si grave?

Pas de souci. On peut tout à fait changer les objos sans remettre le boitier sur OFF.

**loic80l** · 03/06/2011, 12h19

Merci pour ta réponse. Je croyais que c'était une manipulation dangereuse.
Je vais laisser mon boitier sur "ON", jusqu'à épuisement de la batterie. Heureusement que la batterie du 7D tient longtemps!

**Bricou51** · 03/06/2011, 12h52

les boitiers et optiques c'est deux ans... un an constructeur et un an magasin.

**Fredo_45** · 03/06/2011, 12h55

Tu es encore sous garantie de la part du magasin. T'a plus qu'a aller leur dire bonjour ...

**loic80l** · 03/06/2011, 13h10

Je répète

Le magasin ne propose pas de garantie du tout! ce magasin, vous le connaissez tous: c'est ici que j'en ai eu connaissance quand j'ai eu besoin d'acheter mon 7D.

**Fredo_45** · 03/06/2011, 13h11

Le magasin n'a pas le choix, la garantie légal est de 2 ans en France ... (ordonnance n°2005-36 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation)

**loic80l** · 03/06/2011, 13h20

Merci pour cette information!
Je vais vérifier cela de près
Tu vois de quel magasin je parle?

**loic80l** · 03/06/2011, 14h14

J'ai appelé le magasin en question ainsi qu'un autre magasin plus sérieux à Paris: les deux disent qu'il n'y a qu'une garantie 1 an constructeur et c'est tout.

**Fredo_45** · 03/06/2011, 15h16

Tous les 2 se foutent de toi... Toutes les boutiques les savent, mais ne veulent pas appliquer la loi. Comme la ème année est a leur charge elles trainent la patte ...

Ce n'est pas nouveau que les boutiques ne veuillent pas le faire ... Mais cela t'es dut ... Garantie légale de conformité | LeGuide.com

**giorgioeos** · 03/06/2011, 15h58

Envoyé par Fredo_45

Tous les 2 se foutent de toi...

En effet et c'est difficilement croyable !

Georges

**loic80l** · 03/06/2011, 16h20

Merci du lien. Ils ont l'air pourtant très sur d'eux! et le vendeur de la boutique où j'ai acheté le 7D réfute en bloc cette loi. Il ne craint même pas les menaces légales. C'est vraiment agaçant!!

**Fredo_45** · 03/06/2011, 16h24

Ah ben c'est clair que c'est quelque chose qu'ils ne veulent pas appliquer ... Un petit recommandé pour commencer pour avoir une trace, et un petit tour chez un médiateur pour faire avancer le truc ...

**loic80l** · 03/06/2011, 16h28

J'ai appelé une troisième boutique parisienne qui me dit aussi qu'elle garantie les boitiers un an seulement!
Donc cela fait 3 boutiques qui me racontent la même chose.
A coté de cela, une autre boutique à Cannes fait la garantie 2 ans... comme la ****.

**Fredo_45** · 03/06/2011, 16h41

Toutes les boutiques doivent faire 2 ans. Le soucis c'est que la 2ème année est a la charge de la boutique ... Donc elles traînent du pied pour appliquer. Fait un petit recommandé a la boutique avec rappel du texte avec demande de réponse sous 8 jours et après confie le dossier a ton assureur, tu dois avoir une assistance juridique non ?

**loic80l** · 03/06/2011, 17h22

Pour info:
- Boutique Canon à Paris: garantie 1 an seulement
- Boutique Nikon à Paris: garantie 2 ans + prêt de matériel si immobilisation + conseil et assistance pendant 2 ans également
Cela donne envie de passer chez les jaunes!

**Fredo_45** · 03/06/2011, 17h31

Pas un problème de marque, un problème de boutique ... Après ils se plaignent que de moins en moins de monde n'achète chez eux ...

**groux** · 03/06/2011, 22h26

Tout à fait.
LA 1ere chose à faire est un recomandé avec AR leur rappelant le texte de loi mentionné ci-dessus, et les mettant en demeure d'assurer la garantie, sans quoi tu te verra obligé de saisir le tribunal d'instance afin d'obtenir une injonction de faire.

La procédure est gratuite, décrite ici, avec même les PDF à imprimer pour saisir le tribunal:
Injonction de faire - Service-public.fr

**loic80l** · 04/06/2011, 10h36

Merci beaucoup pour toutes ses infos, je n'ai plus qu'à envoyer le courrier. Le problème, c'est que dans l'attente, mon boitier restera dysfonctionnel... et c'est surement pour cela que personne n'a le courage d'aller au bout du process

**Hep** · 06/06/2011, 10h30

Envoyé par loic80l

Le problème, c'est que dans l'attente, mon boitier restera dysfonctionnel... et c'est surement pour cela que personne n'a le courage d'aller au bout du process

Et ces boutiques jouent la dessus pour ne pas assumer leur rôle.

**canonbeber** · 16/06/2011, 16h44

BK c'est deux ans de garantie sur matos Canon (et plein de monde critique ce magasin).
Par contre je te conseille d'envoyer un recommandé pour signaler la panne et la date de la panne (sinon ils feront trainer 4 mois de plus)

**tioneb** · 15/06/2013, 05h46

Bonjour,
Peux-tu me dire comment cela s'est terminé. Une idée du coup de la réparation?
Après une grosse aspersion d'eau le mien présente exactement les mêmes symptômes.

**Phi19** · 15/06/2013, 07h38

Et faire un reset aux réglages d'origine ?

**tioneb** · 19/06/2013, 06h37

Après 24 heures et exposition en plein soleil, mon 7D et le 150 mm macro Sigma fonctionnent à nouveau tout à fait normalement...

**Phi19** · 19/06/2013, 06h53

Étonnant

**ishoot** · 19/06/2013, 07h05

Envoyé par groux

Tout à fait.
LA 1ere chose à faire est un recomandé avec AR leur rappelant le texte de loi mentionné ci-dessus, et les mettant en demeure d'assurer la garantie, sans quoi tu te verra obligé de saisir le tribunal d'instance afin d'obtenir une injonction de faire.

La procédure est gratuite, décrite ici, avec même les PDF à imprimer pour saisir le tribunal:
Injonction de faire - Service-public.fr

J'ai eu un problème similaire pour un PC portable Acer acheté chez une grande enseigne qui a fait faillite il y a un peu plus d'un an.
Le portable avait environ un an et demi et le SAV de la boite ne voulait rien savoir.
Une lettre recommandée avec le rappel du texte de loi les a ramené dans de meilleures dispositions.
(sinon il y a Julien Courbet qui adore ce genre de situation)

**ishoot** · 19/06/2013, 07h06

Envoyé par loic80l

Merci beaucoup pour toutes ses infos, je n'ai plus qu'à envoyer le courrier. Le problème, c'est que dans l'attente, mon boitier restera dysfonctionnel... et c'est surement pour cela que personne n'a le courage d'aller au bout du process

Il serait temps d'agir, sinon l'appareil aura deux ans avant que la lettre soit envoyée

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