Donc, il ne s'agit que du service d'accueil "SAV" où on peut déposer son produit pour l'expédier à l'atelier de l'importateur ou l'échanger.

Ce qui explique l'ignorance de ce que tu as nommé "technicien" au sujet de ce que le magasin peut bien vendre.

En général, ils ne connaissent pas mieux leurs produits que les clients eux-mêmes.