Problème d'alimentation et revedeur local

[Phil17]

Bonjour,
J'ai acheté la semaine dernière un 5D4 neuf dans une boutique à coté de chez moi :

• Il n'y en avait pas en stock, j'ai du attendre le lendemain matin
• Je l'ai payé un peu plus cher que dans des boutiques en ligne
• Je n'ai pas eu à me préoccuper de la revente de mon 6D (reprise à la cote "chasseur d'image" - 20%)

Hier après avoir passé la soirée à régler mes Sigma Art avec le dock prêté par mon revendeur, l'alimentation du 5D4 tombe en panne. Plus rien ne fonctionne, le boîtier ne s'allume plus. Grosse déception
Ce matin je le rapporte chez le revendeur qui me prête un 6D (je vous laisse deviner lequel) en attendant que mon boîtier soit réparé.

Mes questions :
Quelqu'un a-t-il eu connaissance d'un tel problème sur un 5D4 ? J'ai lu sur ce forum que l'un d'entre vous avait connu des problèmes de consommation excessive, ce qui semblait être le cas du mien mais je n'ai pas pu vraiment mesurer...
Aurais-je eu le même service en achetant par correspondance ?

Bonne journée à tous

[Tartopom]

bonjour,

Quelqu'un a-t-il eu connaissance d'un tel problème sur un 5D4 ? J'ai lu sur ce forum que l'un d'entre vous avait connu des problèmes de consommation excessive, ce qui semblait être le cas du mien mais je n'ai pas pu vraiment mesurer...

de mon coté je n'ai jamais entendu dire ça sur ce produit.

Aurais-je eu le même service en achetant par correspondance ?

oui et non .. tout dépend de ce qu'on entend par "correspondance" si tu achètes à des vendeurs chinois sur Ebay (ou sur des plateformes) le SAV sera probablement très long et encore ça c'est dans le cas ou le vendeur existe encore...

Si tu achètes à des enseignes sérieuses basées en France tu auras un bon service. (****** etc..)

J'ai acheté le mien sur ****.com et j'ai bien pris soin de ne pas craquer aux yeux doux des vendeurs de leur plateforme ... car bien que leurs prix soient moins cher j'ai préféré payer un peu plus et avoir une garantie de 2 ans auprès d'une enseigne bien présente sur notre territoire.

certains vendeurs étranger te promettent une garantie de 3 ans ou + mais comme ils déposent réglementairement leur bilan et recréent aussitôt une nouvelle enseigne, ils n'existeront plus quand tu auras besoin du SAV.

Concernant ton appareil : J'ai travaillé 10 ans dans le SAV et normalement ton vendeur aurait du te proposer un échange voire même un remboursement.. Un produit qui a moins de 8 jours et qui doit déjà être démonté c'est pas cool !

[Phil17]

Je me réponds :
Il semblerait que le problème soit connu, voir https://www.dpreview.com/forums/thread/4076652
Enfin le mien est revenu aujourd'hui, réparé !

[ishoot]

Impressionnante liste de boîtiers qui tombent en panne.

Phil17, ont-ils dit ce qu'ils ont remplacé?

La communication de Canon n'est pas au top, chez un constructeur de voitures il y aurait un rappel, et ce machin vaut "presque" le prix d'une petite bagnole!

[Phil17]

Tu as raison, côté communication ils ne sont pas au top. Je n'ai pas pu obtenir un délai de retour et je me morfondais.
Sur dpreview la liste de boîtiers défectueux paraît longue mais par rapport au nombre d'appareils vendus est-ce significatif ?
Le circuit d'alimentation a été changé, je ne sais rien de plus. Sur ce même forum, un membre s'est plaint d'une consommation trop élevée et il me semble que c'était le cas de mon boîtier ainsi que ceux cités sur dpreview. Je vais surveiller mais j'espère que le problème est réglé, ça reste un boîtier fabuleux.
Côté jaune, ils en sont au troisième rappel pour le D750...

[ishoot]

Côté jaune, ils en sont au troisième rappel pour le D750...

Oui, mais eux, ils font des rappels....
Le 5D MkIV est quand même un produit haut de gamme et les quantités vendues, même si significatives, ne sont pas énormes
Pour se donner un ordre de grandeur, la quantité mensuelle de boîtiers avec optique interchangeable, toutes marques confondues, est d'environ un million d'unités et je pense que le 5D MkIV n'est pas un "top seller" dans l'éventail disponible.

[ishoot]

Concernant ton appareil : J'ai travaillé 10 ans dans le SAV et normalement ton vendeur aurait du te proposer un échange voire même un remboursement.. Un produit qui a moins de 8 jours et qui doit déjà être démonté c'est pas cool !

Non.
Aux termes de la loi, le vendeur doit fournir dans les trente jours un remplacement de l'appareil ou l'appareil réparé et en ordre de marche. Dans la pratique, pour un appareil "mort au déballage" les vendeurs font souvent un échange, mais rien ne les y oblige.

[Phil17]

Je ne pense pas que le vendeur ait le choix (et il n'a pas une palette de 5D au fond de la boutique). Il m'a cependant prêté un 6D pendant toute la durée de la réparation.
Quand le boîtier est tombé en panne j'aurais effectivement souhaité qu'il soit remplacé mais après lecture du forum cité plus haut, je me dis que (peut-être) le circuit de remplacement est meilleur que celui d'origine et que le problème est définitivement résolu.
Pour encore quelques temps tous les 5D4 sont sous garantie, comment Canon va-t-il traiter les pannes d'alimentation qui surviendront à partir de l'automne pour les premiers clients ?

[EOS3_27]

Pour encore quelques temps tous les 5D4 sont sous garantie, comment Canon va-t-il traiter les pannes d'alimentation qui surviendront à partir de l'automne pour les premiers clients ?

Comme c'est un appareil électronique, la garantie européenne est de 2 ans (la 2eme année dépend du revendeur). Après il faudra arguer du vice cache....
Mais c'est inquiétant de probléme de panne sur un boitier neuf tout juste sorti. Il y a t il des signes précurseurs ? surconsommation ?
Quelqu'un en sait-il plus ?

[Phil17]

Bonjour,
Il semblerait qu'une surconsommation soit un signe précurseur d'après ce que j'ai constaté sur le mien et lu sur le forum dpreview.

[Phi19]

Encore quand c'est pris en charge y a moindre mal: j'ai encore en travers ma vis baladeuse du 7 d hors garantie

[DIDE65]

Salut,
et bien moi cette rupture d’alimentation me coute 640 € ,garantie dépassée de 20 jours, geste commercial de canon 15% du devis.Une enorme remise sur un boitier qui a 3700 clics vraiment un foutage de gueule de la part de canon.
aucun service apres vente comme d’hab

[_Joel_]

Salut,
et bien moi cette rupture d’alimentation me coute 640 € ,garantie dépassée de 20 jours, geste commercial de canon 15% du devis.Une enorme remise sur un boitier qui a 3700 clics vraiment un foutage de gueule de la part de canon.
aucun service apres vente comme d’hab

Je ne comprends pas trop comment un appareil qui a été annoncé en août 2016 peut ne plus être couvert par une garantie de 2 ans ...

[DIDE65]

Salut Joel,
parce que la garantie constructeur n’est que d’un an et apres c’est au bon vouloir du revendeur qui a quand même fait des pieds et des mains chez canon pour avoir un supplément,mais rien n’a fait donc j’ai payé la reparation.
mon revendeur m’a fait un avoir de 300€ chez lui comme geste commercial.
Et juste pour info le capteur du 5D IV a été changé par rapport aux autres,pour un nettoyage passage obligé par le sav canon, encore des frais en plus pour ceux qui sont éloignés de paris.

Un grand MERCI a canon

[Alouette]

Non, ce n'est pas au bon vouloir du revendeur : il doit assumer la garantie qui est de 2 ans.
Que Canon prenne ou pas en compte, ce n'est pas ton problème, c'est celui du revendeur.

[ishoot]

@DIDE65,
Cette défaillance est bien un vice caché, donc la garantie s'applique de plein droit.
lettre recommandée au revendeur pour lui rappeler la loi sur la consommation et qu'il applique, sinon ça se règle au tribunal d'instance.
Et de plus il a trente jours pour vous rendre un produit fonctionnel