Avec quel appareil as tu ce problème? Si c'est un compact, c'est normal, car les capteurs de compacts sont au format 4/3 donc plus "carré" que le format 24X36 ou l'APS-C qui sont en 2/3. Les tirages 10X15 respectent mieux le 2/3 que le 4/3.

Donc ou tu as des photos tronquées, ou alors à la dimension mais avec des bandes blanches ou bien le labo coupe les bandes, mais généralement les clients n'aiment pas ces coupures et préfèrent le recadrage.