Lu,

Personnellement je ne passe par la case SAV que dans 2 cas:
- je vend un matériel, pour tranquilliser l'acheteur, une révision est faite avant la vente (70-200 et 300 vendus récemment on connu cette étape de pré vente)
- lorsque je constate un problème

Sinon il reste chez moi