Soit en tout cas le plus explicite possible et si tu peux imprimer un document avec un exemple, pour être le plus clair possible, n'hésites pas à le faire. Il faut bien qu'ils comprennent que quelque chose n'est pas aligné et qu'ils corrigent cela ...
Adjoint donc un document imprimé avec le comment cela se comporte, n'hésites pas à donner ton N° de téléphone portable / adresse email pour si au cas le moindre doute pouvait apparaître qu'ils puissent te contacter rapidement

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