Je pense que la seule chose que le magasin est obligé de faire, c'est de reprendre l'optique et de te rembourser (du moment qu'elle ne montre pas des traces d'usage), le tout dans les 7 jours.
Pour un échange standard, il faudra tenter le geste commercial, parce qu'ils n'y sont effectivement pas obligés...
N'ayant jamais eu besoin de faire appel au SAV Sigma perso, je ne m'avancerai pas :/.