panne IS canon 300mm/4 pris en garantie?

[F.Anderson]

Bonjour, mon objectif canon 300 mm /4 IS est tombé en panne au niveau de l'IS. Il a un peu moins de 2 ans et est encore garanti pendant 2 mois avec technikdirekt qui garantit 2 ans le matos.

Je l'ai renvoyé chez Technikdirekt en Allemagne (gloups 100 euros par chronopost) après les avoir contactés auparavant. J'ai expliqué au téléphone que mon problème était un problème d'IS, demandant si c'était pris en garantie; la dame n'a pas tiqué et a dit oui.

J'ai reçu un mail hier de technikdirekt disant qu'ils avaient envoyé l'objo à l'atelier (4 semaines d'immobilisation prévues) et qu'ils me préviendraient par mail "si les dégâts n'étaient pas pris en charge par la garantie".

J'ai peur, après avoir regardé par google "IS pièce d'usure", que cela ne soit pas pris en garantie, d'autant que CI avait dit je crois que pour le 100-400 IS, ce n'était pas pris en garan
Voici mes questions:
- quelqu'un a-t-il eu son IS changé pendant que son objectif était en garantie (et plutôt un objo en fin de garantie, pas de 3 mois d'âge seulement par ex) et a-t-il eu à payer?

- j'imagine que je suis pris en otage, non, avec mon objo chez le sav canon en Allemagne, avec mes 100 euros d'envoi en chronopost. Si canon dit par mail "c'est pas pris en garantie", je serai obligé pour récupérer mon 300, soit de régler leur devis de réparation, soit de demander son renvoi sans réparation et avec mes 100 euros de chronopost perdus non? c'est bien comme cela que ça se passe?

J'attends vos témoignages avec impatience et j'ai une désagréable boule dans l'estomac pour tout vous dire.


Edit: merci de repsecter les polices et couleurs d'origine. Administration EOS numérique

[jack lafrite]

certainement des frais de devis en cas de non garantie + les frais de réexpédition
cette garantie étant pour l'Europe t'es tu renseigné si un service plus près de chez toi ne pouvait intervenir sans devoir passer chez Technikdirekt ?
à mon avis la preuve d'achat aurait du suffire
je me base comme exemple sur une auto tombant en panne sous garantie qui ne doit pas être forcément réparée chez le concessionnaire qui l'a vendue
tiens nous au courant de l'évolution

[F.Anderson]

la 1ère année, l'objectif bénéficie de la garantie canon européenne de 1 an: pendant cette période, on peut amener l'objectif à un centre canon agrée en europe, donc en France par ex. La 2ème année, c'est technikdirekt qui garantit le matos: il faut alors passer par leur intermédiaire, le renvoyer en Allemagne et eux l'envoient à canon sav allemagne.

Merci pour ton début de réponse (aïe, peut être en plus des frais de devis et de réexpédition en plus d'une facture salée gloups)

D'autres témoignages, cette fois sur la prise ou non en garantie de l'IS par canon?

Merci par avance.

[Fred08]

D'autres témoignages, cette fois sur la prise ou non en garantie de l'IS par canon?

Sur un objectif de moins de deux ans il m'étonnerait beaucoup que Canon ne prenne pas l'IS en garantie. Quand ils disent que l'IS est une pièce d'usure, ils ne parlent pas d'un objectif de deux ans d'âge.
Le revendeur joue un rôle primordial pour la gestion de la garantie. A titre d'exemple, les problèmes de poussières ne font pas partie de la garantie pour les Canon non série L. Grâce à mon vendeur, mon objectif 17-55 IS a bel et bien été nettoyé gratuitement...j'ai payé 0 euros.
Donc ne t'inquiètes pas trop.

[F.Anderson]

c'est gentil fred08 de me rassurer, mais en regardant
-sur google en tapant "piece d'usure canon is" (plusieurs personnes disent que l'is n'est pas pris en ganratie car "pièce d'usure".
-sur le magazine CI qui dit dans son n° de décembre dans son article sur les sav que le sav canon sur le 100-400 is ne prenait pas en garantie l'is car considéré comme une pièce d'usure normale (500 euros) et qu'ils trouvaient cela scandaleux de devoir remettre la main à la poche régulièrement.

Il semble y avoir malheureusement des éléments a priori tangibles qui disent que canon ne prend pas cette panne en garnatie car "pièce d'usure".

J'espère que technikdirekt peut au cas où mettre la pression sur le sav canon, même si j'en doute mais par contre je ne doute pas de leur sérieux, ni audiophil d'ailleurs.

Malgré tout, je préfère m'en remettre à vous car j'aimerai avoir des témoignages de personnes qui ont eu le cas de la panne de l'is en période de garantie (mais plutôt 2ème année de garantie).

Merci pour tout et de me lire (et de me répondre si vous avez des éléments ) car je suis très inquiet.

[Fred08]

Malgré tout, je préfère m'en remettre à vous car j'aimerai avoir des témoignages de personnes qui ont eu le cas de la panne de l'is en période de garantie (mais plutôt 2ème année de garantie).

C'est très rare. Je ne me souviens pas d'avoir vu un problème d'IS sur un objectif encore sous garantie depuis la création d'eos-numerique.

[F.Anderson]

Quelques personnes sur le forum CI ont eu le cas, mais pour un objectif quasi neuf pour un (3 mois je crois), pris en charge par le SAV, un autre pour un 100-400 très récent également. Vu la "jeunesse" de l'is pour ces cas, canon n'a pu utiliser "pièce d'usure normale"

Plus d'autres personnes trouvées par google (forum hardware...) mais pour lesquelles je n'ai pas d'infos car n'ai pas pris contact avec elles.

Mais pour mon objo bientôt en fin de 2ème année de garantie, j'ai peur que canon dise ce qu'il a dit à CI : pièce d'usure normale.

Mais je croise les doigts et vous remercie de s'intéresser à mon problème car franchement, je me suis fendu d'un bel objo à 1 mois de salaire et ne peut assumer des réparations à 500 euros hors fdp (à 100 euros le fdp!)

[jack lafrite]

concernant les frais de port il aurait fallu demander à TD s'il n'y avait pas une meilleure solution quand le prix a été annoncé pour le retour
les entreprises bénéficient de conditions nettement plus avantageuses sur les expés
j'espère que la réparation sera sous la garantie