Jette un oeil la dessus :

http://www.finances.gouv.fr/dgccrf/0...iconso/b11.htm

En tout cas peu importe car c'est un peu facile pour le commercant,

Et je pense qu'une association de Consomateurs pourras t'aider à récupérer t'on versement car c'est quand même le commercant qui ne fournit pas et ne tiens pas ces délais (qui doit être précisé sur ta commande)