Salut,

en France on a la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraude)

je pense qu'il existe la même chose en Belgique

tu leur envoie un mail ou les appelle afin de connaitre les articles de loi (n° article et condamnation),

tu écrit un beau courrier de plainte avec les coordonnés du magasin et y va

tu pose le tout sur le comptoir (avec l'obj)

et tu leur demande quand tu repasse reprendre le matos réparer (n'oublie pas le reçu de dépôt) ou si il font l'échange (préférable)

Généralement ça marche, je l'ai déjà fais deux trois fois pour différents problèmes avec des commerçants indélicats ou non conciliants