Achetez vos objos sur Internet !!! Problème 24-105 avec défaut de fabrication

[EaglE]

Ceci fait suite au topic ; "Canon 24-105 neuf, et demi problème de flou"

Bonjour,

Pour rappel (je simplifie), achat d'un 24-105 avec défaut d'origine. Difficile de trouver un interlocuteur. Echange impossible à quelque niveau que ce soit, envoi au SAV (qui afait faillite entre temps), et retour 6 semaines plus tard. Au début, clichés corrects mais sans plus, et ensuite le problème réapparit au galop, maintenant, c'est la cata, c'est simple, l'objo prend la poussière sur mon bureau, je n'ose plus l'utiliser.

Je me suis enrôlé dans le Canon Professional Service (CPS) il y a de cela deux mois. En effet, comme je renouvelle mes boitiers, je rentrais dans les conditions minimales (deux boitiers récents, et trois objectifs L).
Chouette, je vais enfin pouvoir avoir facilement un interlocuteur fiable ! Ouaips ...

Après m'être inscrit dans ce programme ... nada ! Aucune info, aucun retour de quelque sorte que ce soit à part un email laconique du style ; "On vous écrira ..."

Je lance des recherches tout azimuts et arrive enfin à trouver une page internet reprenant les coordonnées des personnes de contacts du programme CPS en Belgique et Hollande.

Je contacte dons les bureaux hollandais et belges. Réponse dans la journée depuis la hollande. Personne très courtoise, ouverte mais qui ne peux pas m'aider directement (c'est pas son secteur). Elle me donnera même toutes les coordonnées des SAV, avec adresse, téléphone, fax et aussi le contact de son collègue en charge de la Belgique.
J'avais donc écrit (puis réécrit) à la personne de contact en Belgique, et 3-4 semains plus tard, un email pour me signaler un retour de vacances (super, il sera en pleine forme) et me poser quelques questions générales sur le problème. Ensuite ... silence radio total ! J'enverrai 4 emails afin d'en savoir plus, aucune réponse (en 10 jours). Je demanderai même pour avoir un numéro de téléphone afin de pouvoir dialoguer directement avec lui, pas de réponse non plus.
Je recherche sur internet et trouve le tél. Je passe le coup de fil, accueil très froid, pour me signaler qu'un collègue à pris le dossier en main et l'examine. Point.
Je pose quand même la question à savoir quand on achète un objectif en magasin, et que l'on remarque de suite un défaut, est-il possible de l'échanger ; réponse ; non ! Il doit passer par le SAV !

On achète donc un objectif Canon avec défaut, eh bien on reste avec ! Le SAV n'a pas su le réparer ? On se fait enfler (de 1000E dans mon cas) !

Voila, mon dossier est donc en cours d'examen et je suis toujours possesseur d'un objectif pourvu d'un défaut de fabrication, et qui tire des photos pourries ... un an que ca dure ... Bref, je me suis fait avoir !

Que j'aurai aimé avoir fait un achat "internet" et avoir donc pu renvoyer le produit rapidement pour "défaut constaté" ... Ca donne vraiment envie de s'adresser à des magasins traditionnels et faire vivre les commerçants !

Si vous avez des réflexions par rapport à ceci, ça m'intéresse ...

Perso, je suis fatigué de ces tracasseries qui ne mènent à rien. Impossible de trouver qqn qui prenne les choses en main à quelque niveau que ce soit, et aucune volonté apparente de la part de Canon de trouver une solution au problème d'un petit utilisateur lambda.
Je suis vraiment décu de la part de Canon Belgique.
La fatigue fait place à de l'agacement, j'en ai maintenant ras le bol !

Il y a un service "efficace" au niveau Européen ou mondial pour leur faire part de ce problème et de mon mécontentement général ? Je suppose que non ... cela ne serait qu'une demi surprise.

EaglE

[browning]

tu l'as acheté à combien ton 24-105???

perso, pour des objos bien chers, je préfère aller dans un vrai shop pignon sur rue.

en belgique à turnhout tu as fotokonijnenberg qui est super.

ça tourne bien. 4 vendeurs en permanence, du stock, des prix parfois moins chers que des bonnes adresses sur le net en europe... bref que demander de plus.

[Hep]

Pareille, depuis que j'ai découvert une boutique sous la gare de Lausanne, je fait de même, pour un poils plus chère que le net, ça veut pas le coup d'aller ailleurs.

[Helios]

Je crois que notre ami veut nous faire comprendre qu'il regrette son achat en magasin justement hein

[EaglE]

Oui, bien sur, je regrette mon achat en magasin !!! Je n'ai eu aucune possibilité d'échange après avoir constaté le défaut de fabrication ! Défaut que le SAV n'a pas pu réparer ...

Sur le .net, j'aurai pu le renvoyer et demander un échange ou un remboursement de l'achat ...

L@urent

[CanoNikoniste]

Faisons vivre les petits commerçant qui sont si accueillants !

Même des grandes enseignes type ****... .

Pitié éviter les sites exotiques juste pour quelques euros en moins !

A bon entendeur

[Helios]

Faisons vivre les petits commerçant qui sont si accueillants !

Même des grandes enseignes type ****... .

Pitié éviter les sites exotiques juste pour quelques euros en moins !

A bon entendeur

Tu as toi aussi lu trop vite et de travers les aventures de notre ami...

[SMASHY]

Je compatis à tes malheurs, et te souhaite très sincèrement de trouver une solution.
Ceci étant dit, je me permets d'en tirer une leçon qui pourrait éventuellement servir à d'autres dans ce genre de situations : mon expérience est qu'en pareilles circonstances, le plus mauvais outil à utiliser est le téléphone. Vous n'aurez jamais le bon interlocuteur, vos appels ne laisseront jamais de trace, etc... et au final rien n'avancera.
Risquer une tentative au départ, pourquoi pas. Si le problème, bénin, est solutionné immédiatement, tout va bien. A défaut, adresser un premier courrier par lettre simple, très détaillé. Il convient néanmoins de rester aussi concis que possible tout en étant précis, et toujours courtois. Mais bien faire comprendre que l'on attend une réaction efficace et rapide et que l'on est déterminé. Joindre les éventuelles pièces en copies (facture, bon de garantie, etc...).
Faute de réponse dans un délai raisonnable (disons trois semaines), adresser une relance par LRAR en fixant une échéance à quinzaine pour obtenir satisfaction. Rester courtois mais faire preuve d'une grande détermination. Un peu de sécheresse dans le style ne peut pas nuire. Bien entendu, toujours conserver des photocopies des envois. Une fois ce délai passé et sans réponse satisfaisante, il faut passer à la vitesse supérieure sans attendre. En FRANCE, cela s'appelle juge de proximité si le montant du litige est relativement faible. En BELGIQUE, je ne sais pas, mais il doit bien exister quelque chose de comparable.
Bon courage !

[guerom00]

J'achète tout mon matériel sur Internet…

[Hep]

Je crois que notre ami veut nous faire comprendre qu'il regrette son achat en magasin justement hein

Ah ben, mal compris alors ...

Mais ledit magasin, c'est celui qui a fait faillite où il "vit" encore ?

[Viktor]

J'ai la chance d'avoir une boutique TRES sérieuse à quelques stations de métro de chez moi.
Il est hors de question que j'en change.

Mais je dois dire que pour ceux qui n'ont pas cette "chance", c'est de plus en plus désagréable.
On en vient même a hésiter a changer de matos...

[Bruno75]

En France, nous avons des lois extrêmements strictes concernant les produits défectueux.
Le magasin aurait été obligé de l'échanger car l'affaire tombe sous le coup de la garantie de conformité (Code de la consommation, Livre II Articles L211-4 à L211-14).

Il n'y a pas de protection semblable en Belgique ?

[canon-passion]

Avant de parler de juge et de lois, il serait bon de bien exposer le cas pour savoir qui est responsable.

Si j'ai bien compris, ton achat s'est fait sur internet, non? Dans ce cas, si l'objectif a un défaut, c'est au magasin ou à la boutique web qui t'a vendu le matériel d'assurer le SAV, pas à Canon Hollande ou Canon Belgique. il y a des procédures à respecter, le fait d'être titulaire d'une carte CPS ne permet pas de changer l'ordre des choses, juste d'accélérer la procédure.

j'ai moi même eu un petit soucis sur un 5D acheté à la F*ac, bien que détenteur de la carte CPS, j'ai été obligé de passer par le magasin qui l'a transmit au SAV le plus proche. Par contre la réparation a eu lieu en 4 jours et on m'a proposé un boitier de remplacement si le délai était plus important, ça c'est grâce au CPS.

De plus, si ton achat a bien été fait sur le net, comment peux tu être sûr que l'objectif avait "un défaut d'origine" comme tu le dis et pas un décentrage de lentilles suite à une chute du colis? Quand on voit comment certains transporteurs traitent les colis, on peut se poser légitimement des questions.

Une fois que ces points seront éclaircis, on pourra peut être mieux te conseiller.

[EaglE]

Précisons donc, j'ai acheté l'objectif en magasin, de la main à la main. Je suis sorti du magasin et ai réalisé un test d'une demi douzaine de clichés. Sur l'un d'eux, problème apparent de flou sur le bord. Je me suis alors demandé quoi faire. Je suis rentré chez moi pour voir les clichés sur écran et là le problème était évident. J'ai alors contacté le magasin qui m'a redirigé vers le SAV ...

[canon-passion]

Précisons donc, j'ai acheté l'objectif en magasin, de la main à la main. Je suis sorti du magasin et ai réalisé un test d'une demi douzaine de clichés. Sur l'un d'eux, problème apparent de flou sur le bord. Je me suis alors demandé quoi faire. Je suis rentré chez moi pour voir les clichés sur écran et là le problème était évident. J'ai alors contacté le magasin qui m'a redirigé vers le SAV ...

D'accord, je comprend mieux! mais il faut avouer que ton titre de sujet était pour le moins ambigu!

Alors si tu as acheté en magasin, c'est au vendeur de régler le problème, pas à toi d'aller voir le SAV.

En constatant le défaut, tu aurais du demander ou l'échange, ou le remboursement.


Par contre, de la main à la main, ça veut dire qu'il ne t'a pas fait de facture?

[EaglE]

Oui, c'est ce que je pensais de bonne foi. Mais l'échange n'a jamais été accepté par le vendeur. Il argue que le SAV est la seule solution dans ce cas.

"de la main à la main" pour dire qu'il n'y a manifestement pas eu de choc entre la sortie du stock du magasin et la prise en main de la boite, car ce fut direct. Avant peut être ? La boite était en excellent état.

Au vu de certaines photos que j'ai diffusé à l'époque, des membres ont tout de suite diagnostiqué une/des lentille(s) décentrée ...

Désolé pour l'ambigüité du post initial ! Je ferai mieux la fois prochaine ! ... quoi que j'espère qu'il n'y aura pas de prochain topic sur ce sujet !!!!!!!!!!!!!!!!!

[Bruno75]

Au vu de certaines photos que j'ai diffusé à l'époque, des membres ont tout de suite diagnostiqué une/des lentille(s) décentrée ...!

Suivant ta description, il ne peut s'agir que de cela.
Il ne te reste donc plus qu'à suivre les conseils de Canon-Passion.

Mais, visiblement, ton vendeur est un peu frileux. Logiquement il te doit l''échange ; c'est à lui ensuite de se débrouiller avec Canon pour la reprise de ce produit défectueux et son remplacement pour son stock.
Là, il cherche à gagner du temps sans se mouiller ; tout au plus renvoyer l'objectif au SAV afin d'obtenir leur aval pour échange.

Qu'importe, par un moyen ou un autre, l'important est d'obtenir gain de cause. Et la patience sera récompensée par l'arrivée d'un 24-105 tout beau, tout neuf, et tout bien centré.
(faut toujours voir les choses de façons positives dans la vie... )

NB: ce que cela peut devenir c*** tout de même cette loterie lors d'achat Canon ! Surtout avec ce type de matériel ! O tempora, O mores !

[Viktor]

Suivant ta description, il ne peut s'agir que de cela.


NB: ce que cela peut devenir c*** tout de même cette loterie lors d'achat Canon ! Surtout avec ce type de matériel ! O tempora, O mores !

Heu......

Ces dernières années, je ne me suis fait reprendre qu' un bridge et un reflex pour cause de "panne au déballage", et ce n'était pas des Canon...

Le 1D MkIII étant un cas à part.

[canon-passion]

Oui, c'est ce que je pensais de bonne foi. Mais l'échange n'a jamais été accepté par le vendeur. Il argue que le SAV est la seule solution dans ce cas.

"de la main à la main" pour dire qu'il n'y a manifestement pas eu de choc entre la sortie du stock du magasin et la prise en main de la boite, car ce fut direct. Avant peut être ? La boite était en excellent état.

Au vu de certaines photos que j'ai diffusé à l'époque, des membres ont tout de suite diagnostiqué une/des lentille(s) décentrée ...

Désolé pour l'ambigüité du post initial ! Je ferai mieux la fois prochaine ! ... quoi que j'espère qu'il n'y aura pas de prochain topic sur ce sujet !!!!!!!!!!!!!!!!!

je ne sais pas comment fonctionnent les lois Belges, mais il est évident que ce n'est pas à toi d'amener le matériel au SAV!

Tu achètes un produit qui a un défaut, c'est au vendeur et à lui seul d'assumer. Soit par un échange, soit par un remboursement, soit par une réparation, mais c'est lui qui doit s'en occuper.

A ta place, pour avoir gain de cause, j'irais gentiment faire un petit scandale dans la boutique quand elle est pleine de monde, généralement c'est très efficace...

Si il ne veut rien entendre, un petit courrier en recommandé et rapproche toi d'associations de consommateurs, elles pourront mieux te conseiller sur la suite.

[angelus68]

En France il y a des mots qui ouvrent en grand les oreilles des interlocuteur et qui étrangement leur permet d'apporter des réponses à tes soucis: "Association de consommateurs"
Pour moi ça a marché deux fois déjà, et notamment avec un magasin en ligne pour du matos photo en SAV...

[doudoudunet]

Salut,

en France on a la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraude)

je pense qu'il existe la même chose en Belgique

tu leur envoie un mail ou les appelle afin de connaitre les articles de loi (n° article et condamnation),

tu écrit un beau courrier de plainte avec les coordonnés du magasin et y va

tu pose le tout sur le comptoir (avec l'obj)

et tu leur demande quand tu repasse reprendre le matos réparer (n'oublie pas le reçu de dépôt) ou si il font l'échange (préférable)

Généralement ça marche, je l'ai déjà fais deux trois fois pour différents problèmes avec des commerçants indélicats ou non conciliants

[EaglE]

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé d'équivalent de ces organismes de protection de consommateur en Belgique.
Déja 6 semaine que j'ai contacté le responsable du Canon Professional (?) Service, et toujours pas de solution. J'ai la très vague impression qu'il joue la montre pour que ma garantie expire, et que je ne m'obstine pas.
Grande lassitude ...

Et entre temps, mon 40D m'a laché, problème mécanique de déclencheur.
Enorme lassitude ...

L@urent

[CanoNikoniste]

décidément tu est maudit toi !

Par curiosité, ton 40d t'a laché au bout de combien de déclenchement ?

Sinon ceci pourrais t'intéresser... . Listing association en France et Europe et Test-Achats, " l'UFC Que Choisir" Belge ?

Bonne chance

[EaglE]

Merci pour l'adresse mais je suis en Belgique ...

Le 40D m'a laché après 11 mois et 13000 photos ...

L@urent

[CanoNikoniste]

Regarde bien, il me semble que Bruxelles soit en Belgique non ?

13000 photos seulement ?

On est loin des 150000 annoncés par les stats !

[Guillaume_34]

Faisons vivre les petits commerçant qui sont si accueillants !

Même des grandes enseignes type ****... .

Pitié éviter les sites exotiques juste pour quelques euros en moins !

A bon entendeur

hahaha fandar çà ! Sur Montpellier il y a une des plus grande enseigne de la photo (uniquement professionel de la photo) dont je ne dirais pas le nom qui OSE vendre des produits d'occasion plus chèr que la côte neuve (ne parlons pas des produits neuf !)!! De plus ils osent demander des devis de 60€ pour diagnostiquer des soucis sur des produits achetés chez eux et encore garanti X années !! Alors excusez-moi mais quand je vois "Pitié éviter les sites exotiques juste pour quelques euros en moins !" je me marre !!

Perso tout mon stuff vient du net et j'ai économisé prêt de 30% du prix global et même 2 ans de garantie sur mon boitier

L'achat sur le web reste à mon sens une des meilleurs solution, évidemment on ne le dira jamais assez, n'allez pas sur n'importe quel site, pensez à poser toutes les questions nécessaires, faire connaissance et/ou rencontrer le vendeur en direct pour tester le matos etc...

[EOS1DMKIII]

Un petit magasin d'indépendant, même s'il est de bonne volonté, n'achète son matos que chez Japan Diffusion ou un autre grossiste, il ne traite rien en direct... Pas d'assez gros volume... Quand tu dois faire un retour, il repart direct chez le grossiste avant d'aller au SAV... Mais, ils te doivent quand même l'échange, c'est un minimum... Pour ce qui est du net, si tu fais en plus un paiement paypal, tu as deux mois pour revenir sur ton paiement Par contre pour ce qui est de les rencontrer... La Chine ou les Etats Unis pour aller les voir en direct c'est dur dur...

[canonbeber]

Le SAV n'a pas su le réparer ? On se fait enfler (de 1000E dans mon cas) !

Cela semble bizard il faut mettre la pression. Si l'objectif n'a pas reçu de choc visible, qu'il n'y a pas de trace montrant que tu as cherché à le réparer alors ils doivent le réparer ou le changer. A chaque fois que le SAV te le rend tu le redéposes (je l'ai fait avec des portables au bout de plusieurs fois il le change).

[canon-passion]

Merci de rester sur le sujet, ce fil n'est pas là pour faire la critique de telle ou telle enseigne!

Pour EaglE, tu n'as vraiment pas de bol! Mais je réitère mon conseil, va voir ton vendeur et négocie avec lui. Si il ne veut pas entendre raison, tu y retournes un jour ou il y a du monde dans la boutique et commence à parler un peu fort, généralement c'est efficace.

Il est toujours dommage d'arriver à ces extrémités, mais lorsque que l'on arrive pas à se faire entendre de façon plus "civilisée" cela reste une méthode efficace à défaut d'élégante.

[EaglE]

Merci pour vos conseils !

Je viens de téléphoner à test-Achats et leur service juridique. Ils me proposent de leur envoyer une lettre de mise en demeure (présentation des faits, etat de la situation, délai de réponse) en envoi recommandé avec les pièces utiles (facture, courriers échangés) et en fixant une date de réponse. Si cela ne bouge toujours pas, le service Test Achats prend le dossier en main et le relai.

Je prend donc la plume pour rédiger ce courrier.

L@urent

[EOS1DMKIII]

personne n'a critiqué d'enseigne particulière ?

[canon-passion]

Toujours pour EaglE:

En association pour la défense des consommateurs en Belgique tu as celle ci:

Union des Consommateurs
Rue de Hollande 13
1060 BRUXELLES
Tél. : 02/542.32.11
Fax. : 02/542.32.50

[EOS1DMKIII]

ils ne les ont pas sur leurs annuaires...

[canon-passion]

Merci pour vos conseils !

Je viens de téléphoner à test-Achats et leur service juridique. Ils me proposent de leur envoyer une lettre de mise en demeure (présentation des faits, etat de la situation, délai de réponse) en envoi recommandé avec les pièces utiles (facture, courriers échangés) et en fixant une date de réponse. Si cela ne bouge toujours pas, le service Test Achats prend le dossier en main et le relai.

Je prend donc la plume pour rédiger ce courrier.

L@urent

Ta réponse à croisé la mienne! Tu vois qu'avec un peu de fermeté, surtout lorsque l'on est dans son droit, on arrive à des résultats.

En espérant que tu ais rapidement une issue favorable.

[EaglE]

Oui ! ;-)

Cependant, rien n'est encore fait, et encore moins obtenu.

Je suis maintenant hors délai de garantie depuis 10 jours ... un petit miracle si cela aboutit !
De bonne foi, j'ai fait confiance à mes interlocuteurs ... erreur !!!

L@urent

[Helios]

Regarde bien, il me semble que Bruxelles soit en Belgique non ?

13000 photos seulement ?

On est loin des 150000 annoncés par les stats !

Rien à voir, il ne parle pas de son obturateur mais de son déclencheur, donc à priori soucis au niveau de membrane du dit déclencheur, silver_dot pourra confirmer si jamais.

De plus l'obturateur est donné pour 100000 et non 150000, mais de toute façon ça ne garantie rien du tout, c'est juste une donnée indicative.

[CanoNikoniste]

Méa coupla, j'étais pas très réveillé ce matin ...

[silver_dot]

post édité après lecture de la totalité du topic

[EaglE]

Voila, un petit update de ma situation. Ca vaut la peine !?

Cela fait des mois que j'ai contacté Canon Belgique via le Canon Professional(?) Service (juin 09).

En gros, le responsable du CPS Belgique s'en fout et ne prend aucune initiative pour faire avancer les choses, encore moins pour tenter de solutionner le problème ! Il répond à un email sur 5, sans donner aucune piste ... quelle qu'elle soit.

Il me dit finalement (aout 09) de renvoyer l'objo au SAV (S-Inter) et qu'il prendra contact avec eux pour faire le point.

Six semaines plus tard l'objo me revient, "conforme au standard Canon" et fait toujours du flou.
Bien sur le responsable Canon ne m'a pas contacté, et n'a pas contacté le SAV.

Je lui envoie encore différents emails pour lui rappeler ses engagements. Il daignera quand même m'écrire (novembre 09). Pour toute réponse il me demande quel est le numéro de série de l'objo ...
... puis plus de réponse.

Un autre "responsable" prend la main il y a une semaine (en fait, le sombre responsable à passé le dossier) et me demande de refaire l'opération ; renvoyer au SAV, qu'ils contacteront le technicien et feront le point de la situation, et décideront ... retour case départ.

A l'heure actuelle, l'objo n'est plus sous garantie, il prend la poussière sur une étagère. Et Canon Belgique se fout vraiment de ma gueule !

RAS LE BOL !!!

[SMASHY]

Et ta lettre recommandée, elle a donné quoi ?

[EaglE]

Je ne l'ai pas envoyée jusqu'ici. Probablement une erreur de ma part.
Dès que je leur signalait que j'allais lancer cette démarche, le responsable daignait se manifester ... pour finalement très peu de résultats.

La lettre et le dossier (impression des emails, rappels et autre) attendent patiemment ...
J'ai contacté le service juridique d'une association de consommateurs bien connue, j'attends d'avoir leur point de vue pour lancer ce qu'il faut.