SAV Tokina Europe ?

**basilic** · 29/04/2007, 20h50

Bonjour,

Quelqu'un aurait-il déjà contacté le SAV Tokina europe, je leurs aient faxé (il y a 15 joours) une demande de Devis pour le remplacement du diaph d'un 12-24mm et je n'ai toujours pas de réponses ?
PS N° de fax trouvé sut le net.

**drjones** · 08/05/2007, 22h44

Il est regrétable que Tokina ne dispose plus de SAV en France, si cela peut t'aider, j'ai trouvé l'information suivante (c'est peut être l'info que tu avais déjà)

Tokina Service Europe B.V.
Bakkenzuigerstraat 16
1333 HA Almere
The Netherlands

General information:
info@tokina.eu

:: Tokina service europe

**miaouzz32** · 09/05/2007, 00h46

Envoyé par basilic

Quelqu'un aurait-il déjà contacté le SAV Tokina europe, je leurs aient faxé (il y a 15 joours) une demande de Devis pour le remplacement du diaph d'un 12-24mm et je n'ai toujours pas de réponses ?
PS N° de fax trouvé sut le net.

J'avais posé la question sur le forum il y a 3 semaines, ayant cassé mon Tokina 12-24. L'objectif est chez eux depuis presque 2 semaines pour devis, mais toujours aucune nouvelle. J'attends la fin de la semaine (car chez eux aussi il y a peut-être eu des ponts et des viaducs...) et je les relance.

Compte tenu de l'intérêt suscité par cet objectif sur le forum, et à juste titre, ça me permettra de faire un compte-rendu sur leur SAV, sachant que cet objectif me manque tout de même et qu'un délai total supérieur à 4-5 semaines commencerait à être trop long à mon goût, surtout que la réparation n'a pas l'air très complexe.

**bernardp** · 09/05/2007, 10h56

voici les coordonnées de Tokina Europe
Olstgracht1
1315 BG ALMERE
Tel 0031 36 534 69 67
Fax 0031 36 530 55 61
J'ai appelé et ils répondent au téléphone (en Anglais)

Bernardp

**StormyWeather** · 09/05/2007, 12h22

Au passage j'aimerais bien savoir pourquoi Tokina n'est pas représenté en France....

**miaouzz32** · 09/05/2007, 21h19

Envoyé par StormyWeather

Au passage j'aimerais bien savoir pourquoi Tokina n'est pas représenté en France....

C'est un grand mystère pour moi, compte tenu de certaines de ses optiques intéressantes...

Pour l'instant, c'est un peu galère, ça fait 15 jours que j'ai envoyé le colis, toujours aucune nouvelle, j'attends un devis, que je vais devoir payer d'avance (par transfert bancaire), ensuite ils vont réparer l'objectif et me le renvoyer. Je me demande quel sera le délai total...

**miaouzz32** · 10/05/2007, 23h08

Envoyé par miaouzz32

Pour l'instant, c'est un peu galère, ça fait 15 jours que j'ai envoyé le colis, toujours aucune nouvelle, j'attends un devis, que je vais devoir payer d'avance (par transfert bancaire), ensuite ils vont réparer l'objectif et me le renvoyer. Je me demande quel sera le délai total...

J'ai envoyé un email de relance hier soir, et j'ai eu la réponse ce matin. Ils sont très réactifs!

En fait, ils m'avaient envoyé le devis il y a une semaine, mais je n'ai jamais reçu le message (le filtre anti-spam aurait-il fait des siennes?). Le coût de la réparation est de 160 euros, port compris, ce qui me paraît correct pour ce genre d'intervention. Reste à trouver comment régler le devis, car ils ne le précisent pas. Je pense qu'ils ne sont pas très habitués à avoir des demandes d'intervention depuis la France! Mais ils sont rapides à répondre par email.

**canon-passion** · 10/05/2007, 23h15

a noter pour ceux qui voudraient acheter du Tokina 12/24, notre partenaire Audiophil l'a en stock et assure l'après vente via un simple retour vers l'Allemagne. (j'avoue hésiter entre ce 12/24 et le 10/20 de sigma! )

**basilic** · 15/05/2007, 13h29

Envoyé par miaouzz32

J'ai envoyé un email de relance hier soir, et j'ai eu la réponse ce matin. Ils sont très réactifs!

En fait, ils m'avaient envoyé le devis il y a une semaine, mais je n'ai jamais reçu le message (le filtre anti-spam aurait-il fait des siennes?). Le coût de la réparation est de 160 euros, port compris, ce qui me paraît correct pour ce genre d'intervention. Reste à trouver comment régler le devis, car ils ne le précisent pas. Je pense qu'ils ne sont pas très habitués à avoir des demandes d'intervention depuis la France! Mais ils sont rapides à répondre par email.

Bonjour,
Comment as tu fait pour payer (virement depuis la banque ou payement IBAN)
quel était le souci avec le 12-24, j'essais de me faire une idée du coup de la réparation.
et est-il revenu depuis ?

Je sais,je me pose beaucoup de question avant d'envoyer le mien.

**miaouzz32** · 21/05/2007, 23h57

Je suis bluffé !

J'ai fait le virement international samedi il y a 9 jours (donc avec 5 jours ouvrables) et j'ai reçu mon objectif réparé par transporteur ce lundi matin! Ils ont donc réparé et envoyé l'objectif en quelques jours!

Alors là, même si je déplore le fait que travailler en international complique les choses, je tire mon chapeau au SAV de Tokina !!!

**lld91** · 22/05/2007, 00h38

Un fil bien intéressant et rassurant quand on apprécie cette maison, merci ;-)

**Ignatius** · 24/02/2009, 11h29

Pour info, je suis actuellement en contact avec Tokina aux Pays-Bas. Notez que le gars du SAV (deux fois que je tombe sur le même, ,je crois qu'il est seul) est très sympa. Par contre faut être anglophone.

Je viens de l'avoir parce que je n'étais pas sûr que l'adresse de contact sur leur site était bien celle du SAV, et ce à cause des adresses qui sont écrites plus haut dans ce post. Le gars m'a dit qu'ils ont changé d'adresse depuis décembre :

TOKINA SERVICE EUROPE BV
Operetteweg 37
1323 VK Almere
Netherlands

Il se pourrait que Tokina me répare mon 100mm macro qui a des problèmes d'erreur01, alors que je l'ai acheté à HK sans garantie. Je vous tiens au courant. Je suis optimiste ils ont l'air sympa et impliqués, quand je lui ai parlé de ces adresses erronées, le gars m'a dit qu'il allait prendre contact pour corriger les infos. Moi qui commençait à me dire que je n'achèterai plus Tokina, je commence à sérieusement revoir mon jugement.
A suivre...

**Mark_** · 25/02/2009, 11h06

Bonjour,

étant Batave, j'ai quelques facilités à communiquer en néerlandais ;-)
Je confirme que l'adresse est correcte, et que Tokina travaille en ce moment à l'ouverture d'un bureau en France. Pour ce qui est du sav, il reste pour l'instant centralisé aux Pays-Bas.

Cordialement,

Mark

rappel:

Tokina Service Europe bv
Operetteweg 37
1323 VK ALMERE
PAYS-BAS

T. +31 36 534 69 67
F. +31 36 530 55 61

et pour envoyer une demande de prise en charge:

:: Tokina Europe

**Helios** · 25/02/2009, 15h18

Envoyé par Mark_

Bonjour

. Je t'invite à passer par ici afin de te présenter et de prendre connaissances des différents règlements en vigueur sur Eos-Numérique.

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